Кейс 4 комплекс маркетинга 7p (или 4p)
Рисунок 4.1 – Комплекс маркетинга 7P
На основе информации, представленной в КЕЙСЕ 1, КЕЙСЕ 2 и КЕЙСЕ 3 необходимо охарактеризовать элементы комплекса маркетинга исследуемого предприятия (для услуг: услуга, цена, сбыт, продвижение, процесс, люди, физическое окружение; для товаров: товар, цена, сбыт, продвижение) и заполнить Таблицу 4.1. Необходимо выявить минимум по 3 преимущества и по 3 недостатка каждого элемента комплекса маркетинга. Сделать выводы.
Таблица 4.1 – Комплекс маркетинга 7P исследуемого предприятия
ТОВАР (ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА) |
|
Краткая характеристика элемента комплекса маркетинга ……… ……… ……… |
|
ПРЕИМУЩЕСТВА |
НЕДОСТАТКИ |
1 |
1 |
2 |
2 |
3 |
3 |
|
|
ЦЕНА (ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА) |
|
Краткая характеристика элемента комплекса маркетинга ……… ……… ……… |
|
ПРЕИМУЩЕСТВА |
НЕДОСТАТКИ |
1 |
1 |
2 |
2 |
3 |
3 |
|
|
СБЫТ (СБЫТОВАЯ ПОЛИТИКА) |
|
Краткая характеристика элемента комплекса маркетинга ……… ……… ……… |
|
ПРЕИМУЩЕСТВА |
НЕДОСТАТКИ |
1 |
1 |
2 |
2 |
3 |
3 |
|
|
ПРОДВИЖЕНИЕ (КОММУНИКАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА) |
|
Краткая характеристика элемента комплекса маркетинга ……… ……… ……… |
|
ПРЕИМУЩЕСТВА |
НЕДОСТАТКИ |
1 |
1 |
2 |
2 |
3 |
3 |
|
|
ЛЮДИ (ПЕРСОНАЛ ПРЕДПРИЯТИЯ) |
|
Краткая характеристика элемента комплекса маркетинга ……… ……… ……… |
|
ПРЕИМУЩЕСТВА |
НЕДОСТАТКИ |
1 |
1 |
2 |
2 |
3 |
3 |
|
|
ПРОЦЕСС (ПРОЦЕСС ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ) |
|
Краткая характеристика элемента комплекса маркетинга ……… ……… ……… |
|
ПРЕИМУЩЕСТВА |
НЕДОСТАТКИ |
1 |
1 |
2 |
2 |
3 |
3 |
|
|
ФИЗИЧЕСКОЕ ОКРУЖЕНИЕ |
|
Краткая характеристика элемента комплекса маркетинга ……… ……… ……… |
|
ПРЕИМУЩЕСТВА |
НЕДОСТАТКИ |
1 |
1 |
2 |
2 |
3 |
3 |
При заполнении Таблицы 4.1 для краткой характеристики каждого из элементов комплекса маркетинга необходимо опираться в том числе и на теоретические материалы, представленные в рекомендованной литературе.
Дополнительно для характеристики ПРОЦЕССА оказания услуги необходимо применить Метод диаграммного проектирования (результаты анализа представить в виде рисунка) и Метод точек соприкосновения (результаты анализа представить в виде таблицы).
Для характеристики ФИЗИЧЕСКОГО ОКРУЖЕНИЯ необходимо описать его особенности, воспринимаемые основными каналами получения информации: слуховой, визуальный, осязательный, обонятельный.
Подробно особенности применения данных методов анализа представлены в учебнике: Муравьева, Н. Н. Маркетинг услуг: учеб. пособие для вузов / Н. Н. Муравьева. - Ростов н/Д : Феникс, 2009. - 251 с. - (Высшее образование).
Объем кейса – 3-5 страниц.