§4.3. Выявление целей

Как хорошо формализованные, так и слабо структурированные проблемы должны быть приведены к виду, когда они становятся задачами выбора подходящих средств для достижения заданных целей. Поэтому, прежде всего необходимо определить цели, определить, что надо сделать для снятия проблемы.

Как ни странно, в практике системного анализа первоначально сформулированные цели по мере выполнения анализа часто изменяются или отменяются совсем. Это связано с рядом факторов.

Главная трудность выявления цели связана с тем, что цели - как бы антипод проблемы. Формулируя проблему, мы говорим в явной форме, что нам не нравится; говоря же о целях, мы пытаемся сформулировать, что же мы хотим. Мы как бы указываем направление, в котором следует «уходить» от существующей и не устраивающей нас ситуации. Трудность в том и состоит, что возможных направлений много, а выбрать нужно только одно, действительно верное, а не кажущееся таким. Выбор же ненаправленной цели приводит не столько к решению самой проблемы, сколько к появлению новых проблем. К тому же сам субъект, цели которого должны быть выявлены, часто сам не может их четко осознать, даже если и дает им четкие формулировки. Вспомним пример из темы 2 о строительстве новой школы, когда в ходе анализа выяснилось, что действительная цель - повышение уровня образованности населения, и среди предложенных альтернатив нашлись более эффективные способы использования ресурсов. Это служит также примером еще одной сложности выявления целей - подмены целей средствами. То, что для одного уровня иерархии есть цель, для другого является средством; и их часто путают.

Третий аспект выявления целей связан с тем, что формирование целей человека определяется системой ценностей, которой он придерживается. Во многих случаях может оказаться необходимым принять во внимание системы ценностей и заинтересованных сторон, а они могут быть различными. даже противоречивыми.

Следующая трудность заключается в том, что цель никогда не бывает единственной, даже если текстуально она называется «глобальная цель». По отношению к каждой из сторон также возникает проблема полноты задания ее целей. Так, самолет должен отвечать и запросам о комфортности пассажиров, и быть спроектированным в соответствии с теорией летательных аппаратов, должен отвечать экологическим требованиям и учитывать возможности имеющейся производственной базы и т.п. Полезными здесь оказываются следующие методы: включать в рассмотрение цели, противоположные заявленным; выявлять и нежелательные по последствиям цели; допускать вообще всякие цели (критика их будет проводиться на следующих этапах системного анализа).

При множественности целей существует также опасность их неверного ранжирования. Например, когда специалисты-профессионалы, участвующие в решении проблемы, навязывают свое видение мира и тем самым подменяют главные цели своими.

И последний, шестой аспект, затрудняющий выбор целей, является тот факт, что цели меняются со временем. Это может происходить не только в ходе анализа, в силу все лучшего понимания действительных целей, о чем уже говорилось, но и вследствие изменения объективных условий или субъективных установок, влияющих на выбор цели. Так, цели более высоких уровней долговечнее. В социальных системах цели высших уровней часто формулируют как интересы будущих поколений, сроки целей нижних уровней связываются с настоящими действиями.