Сбор маркетинговой информации

Основной задачей маркетинговых исследований является оказание помощи руководителям и менеджерам в принятии более правильных решений по текущим вопросам во всех сферах деятельности. Для специалистов необходимы сведения об ожидаемых изменениях в покупательском поведении, о новых маркетинговых посредниках, о рыночных оценках продукта и других аспектах, которые могут повлиять на маркетинговую политику. Для сбора маркетинговой информации используется проектный подход, хотя он не является единственным способом получения информации. Другой способ – использование маркетинговых информационных систем или систем поддержки решения. Различие заключается в том, что проекты носят непостоянный характер, основное внимание сконцентрировано на сборе и анализе данных, а не на разработке соответствующего информационного мониторинга, на постоянной основе.

Поэтому желательно рассматривать управление как непрерывный процесс принятия решений, который требует поступления информации регулярно, а не по необходимости.

Маркетинговые информационные системы (МИС) – совокупность процедур и методов, предназначенных для регулярного, планомерного сбора, анализа и распределения информации для подготовки и принятия маркетинговых решений. Они обеспечивают поступление непрерывного потока информации, а не одноразового, как во время исследовательского проекта, сбора информации.

В основе проектирования МИС находится детальный анализ ответственности, возможностей, способностей и стиля работы каждого, кто принимает решения и является реальным или потенциальным пользователем системы. Анализ, выполняемый в рамках маркетинговой информационной системы, сосредоточен на определении видов решений и информации, необходимой для их принятия. Кроме того, в ходе исследования выясняется, как можно улучшить действующую информационную систему с точки зрения видов получаемой информации и формы ее представления пользователю. Это формы отчетов о деятельности компании и эффективные системы для извлечения и сбора информации из разных банков данных. Разработка информационной системы включает несколько этапов:

• Необходимо выявить ее потенциальных пользователей;

• Установить их информационные потребности;

• Форму предоставления отчетов;

• Определить способы защиты и хранения информации;

• Обеспечить сбор необходимой информации.

Минусы: - трудоемкая работа;

- требует постоянства и периодичности;

- необходимость наличия специализированного отдела в компании;

- сложность в удовлетворении потребностей всех пользователей;

- необходимы материальные вложения для установки подобных систем;

- отчеты не используются в процессе принятия решений;

- люди плохо воспринимают что-то новое, не желание видеть свои недостатки

и просчеты в работе.

Процесс маркетингового исследования

Маркетинговые исследования являются коммуникационным каналом фирмы с внешней средой, предназначенным для оказания помощи специалистам по маркетингу в их деятельности, связанной с планированием, решением проблем, контролем. Каждая компания имеет свое собственное представление об использовании маркетинговых исследований. Одни используют их постоянно с целью наблюдения за спросом или долей рынка фирмы. Другие прибегают к ним только при возникновении проблемы или в случае необходимости принятия важного решения, как, например, выведение на рынок нового продукта.

Философия компании о том, как маркетинговые исследования вписываются в план маркетинга, определяет ее программную стратегию маркетинговых исследований. Программная стратегия устанавливает, какие исследования необходимо провести, с какой целью. Она может даже определять периодичность данных исследований.

Планирование, разработка отдельных маркетинговых исследований составляет основу проектной стратегии компании.

Каждая исследовательская проблема требует особого подхода к ее решению. Поскольку каждая проблема является уникальной в своем роде, и исследовательская процедура разрабатывается с учетом ее особенностей, значения. Можно выделить ряд шагов, называемый процессом исследования.

Процесс исследования – последовательность этапов в разработке, реализации исследовательского проекта, включающая следующие этапы:

1. выявление проблемы и целей исследования;

2. выбор проекта исследования

3. определение метода сбора данных;

4. разработка форм, заполняемых в ходе наблюдений;

5. проектирование выборки и сбор данных;

6. анализ и интерпретация данных;

7. подготовка отчета о результатах исследований.