Психология общения

План

1. Общение и его структура.

2. Педагогическое общение: его цель и правило.

1. Общение является одним из важнейших понятий в психологии. Вне общения невозможно понять и проанализировать процесс личностного становления отдельного человека, нельзя проследить закономерности всего общественного развития, а, следовательно, немыслимо человеческое общество.

а Общение - это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта, проявляющегося в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании и взаимопонимании.

Психический контакт характеризует общение как двустороннюю деятельность, взаимную связь между людьми и обеспечивает в общении сопереживание, взаимный обмен эмоциями.

Общение характеризуется: потребностями, задачами, средствами, содержанием, функциями, манерой и стилем. Потребность в общении - это стремление человека познать и оценить других. Задачи общения - это та цель, на достижение которой в конкретной коммуникативной ситуации направлено действие. Средства общения -это те операции, при помощи которых осуществляется действие общения.

Общение свойственно всем живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опосредованным речью. У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Человеческое общение многопредметное, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию и выражается:

• в передаче от человека к человеку информации;

• в восприятии партнерами по общению друг друга;

• во взаимооценке партнерами по общению друг друга;

• во взаимовлиянии партнеров по общению друг на друга;

• во взаимодействии партнеров друг с другом;

• в управлении групповой или массовой деятельностью и т д.

Функции общения

По своему значению общение многофункционально. Выделяют четыре основные функции общения, которые, сочетаясь, придают процессам общения конкретную специфику в конкретных формах.

• Инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия;

• Интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей;

• Функция самовыражения определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста;

• Трансляционная функция - с ее помощью передаются конкретные способы деятельности, оценок и т. д.

Этими четырьмя функциями значение и характеристики общения не исчерпываются. Среди других функций общения можно выделить: экспрессивную (функция взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний), социального контроля (регламентации поведения и деятельности), социализации (формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами) и т. д.

Стороны общения

Общение объединяет в себе две взаимосвязанные, но различающиеся стороны: внешнюю (поведенческую) и внутреннюю (глубинную). Внешняя сторона общения фиксируется в поведении общающихся и выражается в коммуникативных действиях. Внутренняя сторона общения отражает субъективное восприятие ситуации взаимодействия, реакции на реальный или ожидаемый контакт, мотивы и цели, с которыми человек вступает в общение.

Манера общения определяется:

а) тоном общения (спокойный, властный, вкрадчивый, взволнованный и т.д.);

б) дистанцией в общении (интимная, личная,' социальная, публичная и т.д.);

в) поведением (скованное, раскованное).

^А Стиль общения - это индивидуально-типологические особенности взаимодействия между людьми.

В стиле общения находят выражение особенности коммуникативных возможностей человека, сложившийся характер отношений с конкретными людьми или коллективами, психологическая или социальная индивидуальность человека, особенности партнера по общению. К наиболее распространенным стилям общения относятся: а) продуктивно-творческий; б) дружеский; в) подчиняющий; г) популистский; д) деловой и т.д.

Виды общения

• Императивное - авторитарная, директивная форма общения с целью контроля над поведением другого человека, его взглядами, установками.

• Манипулятивное - воздействие на партнера с целью контроля над ним осуществляется в скрытой форме. Такой вид общения является чрезвычайно распространенным и встречается в основном там, где существует совместная деятельность.

• Диалогическое - равноправное общение, имеющее целью познание партнера по общению.

• Деловое, светское, педагогическое, социально-ролевое, управленческое и др.

Поскольку процесс общения функционально очень сложен и многопланов, принято выделять несколько основных сторон общения: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Характер обмена информацией между людьми, в отличие от кибернетических устройств, определяется тем, что посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга. Обмен такой информацией обязательно предполагает воздействие на поведение партнера. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие. Информация, исходящая от коммуникатора, может быть двух типов: побудительная и констатирующая. Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе. Она рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-то действие. Констатирующая информация выступает в форме сообщения и не предполагает непосредственного изменения поведения.

Передача любой информации возможна лишь посредством знаковых систем. В зависимости от вида знаковой системы различают вербальную коммуникацию (речь) и невербальную коммуникацию (используются различные неречевые знаковые системы - жесты, позы, мимика, интонация, взгляды: и т.д.).

Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т. е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Для участников общения чрезвычайно важно не только обменяться информацией, но и организовать обмен действиями, спланировать их. Взаимодействие складывается из действий. Каждое действие состоит из элементов: действующий субъект; субъект, на которого направлено воздействие; средства или орудия воздействия; метод действия; реакция индивида, на-которого воздействуют. Взаимодействие - это процесс, который складывается из физического контакта, совместного перемещения в пространстве, совместного группового массового действия, из духовного вербального контакта, невербального информационного контакта.

Выделяют типы взаимодействия: межличностный, личностно-групповой, личностно-массовый, межгрупповой, массово-групповой, планетарный или глобально- массовый. Наиболее распространенным является деление всех взаимодействий на два противоположных вида: кооперация и конкуренция.

Кооперация представляет виды взаимодействия, которые способствуют организации совместной деятельности. Психологический механизм деятельности в этом случае опирается на взаимопомощь людей, на их сотрудничество.

Конкуренция характеризует взаимодействия, расшатывающие совместную деятельность, но в условиях рыночной экономики такое взаимодействие может оказывать стимулирующий эффект.

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания одним партнером другого в процессе общения. Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самопознания. В ходе познания другого человека одновременно осуществляется несколько процессов: и эмоциональная оценка этою другого, и попытка понять строй его поступков, и построение стратегии своего поведения.

Психологические механизмы взаимопонимания

Идентификация - это способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его характеристикам самого себя;

Стереотипизация - это классификация форм поведения и интерпретация их причин путем отнесения к уже известным явлениям, категориям, социальным стереотипам;

Рефлексия — это осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению,

Обратная связь - это получение адресатом информации о том, какое воздействие он оказал на адресата и корректировка на этой основе дальнейшей стратегии общения;

Эмпатия - это эмоциональный отклик, восприятие на основе чувств другого человека, способность к сопереживанию.

Восприятие зависит от личностных особенностей воспринимающего, от его жизненного опыта, от установки, обстоятельств и т.д.

Изучая процесс восприятия, психологи выявили некоторые типичные искажения представлений о другом человеке. Среди них выделяют:

• Эффект ореола - общее впечатление о другом человеке оказывает огромное влияние на восприятие и оценку частных свойств его личности. Если общее впечатление о человеке благоприятно, то его положительные качества переоцениваются, а отрицательные либо стушевываются, либо так или иначе оправдываются. И наоборот, если общее впечатление о человеке отрицательно, то даже благоприятные его поступки не замечаются или истолковываются как своекорыстные.

• Эффект упреждения - на суждение о человеке наибольшее влияние оказывают (при противоречивой информации) те сведения, которые предъявлены в первую очередь, а если дело касается знакомого человека - самые последние сведения о нем - «эффект новизны».

• Проекция - неосознаваемая тенденция воспринимать собственные нежелательные, противоречащие представления о себе, состояния и качества как качества другого человека, переносить их на другого.

Следует отметить, что каждая из перечисленных сторон общения не существует изолированно от двух других. Все обозначенные стороны общения выделяются в условиях непосредственного контакта между людьми.