Тема 3. Коммуникации в управлении

1. Барьеры, встречающиеся на пути эффективных коммуникаций:

1. личностные, временные языковые семантические;

2. семантические, временные, помехи во время передачи;

3. стереотипы восприятия, неумение слушать собеседника, психологическая несовместимость, селективное восприятие информации, различия в ценностных суждениях;

4. неумение слушать собеседника, личностные, временные, организационные, различия в статусе, языковые, коммуникативные перегрузки, культурные различия, нарушение нормы управляемости, излишняя централизация, неопределенность прав и обязанностей;

Правильный ответ: c

2. Для изучения организационного поведения наиболее значимы:

   1. вербальные и невербальные коммуникации;

   2. межличностные коммуникации;

   3. формальные и неформальные коммуникации;

   4. вертикальные, горизонтальные и диагональные коммуникации;

   5. коммуникации, осуществляемые с помощью технических средств и информационных технологий.

Правильный ответ: b

3. Двусторонним коммуникационный процесс делает:

   1. отправление сообщения;

   2. обратная связь;

   3. передача сообщения;

   4. декодирование сообщения;

   5. получение сообщения.

Правильный ответ: b

4. Элементы коммуникационного процесса:

1. отправленные сообщения, передача сообщения, получение сообщения;

2. кодирование сообщения, передача сообщения, декодирование сообщения;

3. формулирование значения, сообщение, получатель;

4. коммуникатор, сообщение, каналы передачи, получатель, обратная связь;

5. отправитель, кодирование, передача сообщения.

Правильный ответ: d

5. В процессе межличностного общения менеджер использует язык

1. официальный и просторечный

2. жестов и мимики

3. вербальный и невербальный 

4. деловой и общепринятый

Правильный ответ: с

6. Чем характеризуется компромисс при принятии решения?

1. установление некоего среднего в результате спора двух сотрудников

2. уменьшением выгоды в одной области с целью уменьшения нежелательных последствий в другом

3. принятием решения аудитивно, учитывающего мнения всех заинтересованных сторон

4. уменьшением выгоды

Правильный ответ: b

7. Основными компонентами модели коммуникации являются:

1. объект, субъект, взаимодействие

2. источник, сообщение, канал, получатель

3. объект, субъект, влияние, обратная связь

4. внешняя среда, внутренняя среда, взаимодействие

Правильный ответ: b

8. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью:

1. жестов;

2. информационных технологий;

3. установления дистанции между общающимися;

4. устной речи.

Правильный ответ: d

8. Процесс коммуникации достоверным делает:

1. наличие получателя;

2. полученное сообщение;

3. декодированное сообщение;

4. Обратная связь.

Правильный ответ: d

10. Превращение сообщения в имеющую смысл форму:

1. совместимость;

2. информация;

3. декодирование;

4. конструирование.

Правильный ответ: c

11. Обмен информацией между двумя или более людьми:

1. коммуникационный процесс;

2. слухи;

3. знание;

4. социально-политический процесс.

Правильный ответ: а

12. Обмен информацией между различными отделами для согласования действий является видом (типом) коммуникации:

1. горизонтальным;

2. вертикальным;

3. обменом с внешней средой;

4. диагональным.

Правильный ответ: а

13. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме:

1. поздравлений, пожеланий;

2. отчетов, объяснительных записок;

3. слухов, предположений;

4. приказов, распоряжений.

Правильный ответ: b