Тема 5. Управление конфликтами

1. Индикативная функция организационного конфликта проявляется в том, что он помогает …

1. определить направление будущих изменений

2. понять, от каких организационных составляющих следует отказаться

3. выделять те проблемы, которые надо обсудить в коллективе

4. высвечивать те места в организации, где старое пришло в несоответствие с новым

Правильный ответ: d

2. Современная теория рассматривает конфликт как …

1. следствие плохого характера сотрудников

2. факт, с которым надо считаться

3. инструмент для организационных изменений 

4. зло, которое нельзя допускать в организации

Правильный ответ: c

3. Факторы, вызывающие помехи в процессе коммуникации из-за явлений, протекающих во внешней среде, обозначаются термином …

1. дифтонги

2. адаптеры

3. фасеты

4. шумы

Правильный ответ: d

4. Конфликт может разворачиваться на уровне …

1. индивида, группы, комитета, организации

2. индивида и группы

3. индивида, группы и организации 

4. индивида

Правильный ответ: c

5. Для целей управления конфликтом используют методы …

1. структурные и воспитательные

2. структурные и межличностные 

3. межличностные и организационные

4. воспитательные и организационные

Правильный ответ: d

6. Конфликт возникает, когда ролевое поведение:

1. соответствует ролевому ожиданию;

2. неопределенно;

3. явно противоречит ролевому ожиданию;

4. недостаточно соответствует ролевому ожиданию.

Правильный ответ: c

7. Предмет конфликта – это:

1. объективно существующая или воображаемая проблема, являющаяся причиной раздора между сторонами;

2. то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон;

3. препятствие в достижении целей;

4. несовпадение интересов.

Правильный ответ: а

8. К проявлению межгруппового конфликта относится:

1. неопределенность позиций сторон;

2. усиление взаимодействия;

3. усиление сплоченности между группами;

4. столкновение между различными группами.

Правильный ответ: d

9. Разновидность организационного конфликта, про­являющегося на уровне личности работника и обусловленного раз­личными ролевыми позициями:

1. международный;

2. ролевой;

3. вневедомственный;

4. политический.

Правильный ответ: b

10. Конфликт, который происходит между двумя и более индивидами, находящимися в оппозиции друг к другу:

1. ролевой;

2. групповой;

3. межличностный;

4. межорганизационный

Правильный ответ: c

11. Процесс выработки со­вместного решения в тех случаях, когда у заинтересованных сторон разные предпочтения:

1. конфликт;

2. совещание;

3. переговоры;

4. управление.

Правильный ответ: c

12. «Открытые» проблемы проявляют себя в:

1. дружелюбии;

2. взаимопомощи;

3. конфликтах;

4. созидании.

Правильный ответ: c

Тема 6. Функция планирования в менеджменте

1. Целью планирования деятельности организации является

1. обоснование затрат

2. обоснование сроков

3. определение целей, сил и средств

4. обоснование численности работников

Правильный ответ: c

2. Планирование действий - это

1. создание следующего звена меду постановкой цели и программой ее реализации

2. уточнение ролей

3. выявление обстоятельств, которые необходимо учитывать для достижения цели

4. оценка затрат времени для каждой операции

Правильный ответ: a

3. Организация функции планирования зависит от …

1. особенностей бизнеса

2. вида организационной структуры

3. решений руководства

4. степени подвижности внешней среды

Правильный ответ: d

3. Главная цель осуществления функции планирования

1. получение прибыли

2. определение цели и способа ее достижения 

3. документальное оформление общих целей организации

4. определение действий специализированных звеньев

Правильный ответ: b

5. Принцип планирования в современном менеджменте гласит…

1. от прошлого к будущему

2. от будущего к настоящему

3. от управления финансами к управлению сбытом

4. от нормативного управления к рациональному управлению

Правильный ответ: d