Тема 12. Поведенческий маркетинг.

1. Изучение рынка поведения производителей и контрагентов, исходя из выработанной в организации стратегии развития и в соответствии с моделями поведения сотрудников для адаптации организации к изменениям внешней среды:

1. поведенческий маркетинг

2. организационная социализация

3. компетенция персонала

2. К направлениям поведенческого маркетинга относятся:

1. поведение сотрудников

2. поведение клиентов

3. поведение поставщиков

4. поведение акционеров

5. все вышеперечисленное

3. Такое направление поведенческого маркетинга, как поведение акционеров, предполагает:

1. формирование и поддержание у сотрудников требуемых стандартов поведения в соответствии с моделями поведения

2. изучается специалистами организации, собирается всевозможная информация о клиентах при помощи анкетирования, при проведении презентаций, маркетинговых акций, в результате чего составляется банк данных клиентов организации

3. изучение перспективы работы с уже существующими поставщиками с учетом стратегии развития организации и наличия альтернативных вариантов на рынке

4. изучение поведения желающих вложить свои свободные средства в развитие организации, возможностей привлечения капитала

4. Притягательное клиентурное поведение предполагает:

1. такое поведение сотрудников, которое направлено на максимальное привлечение клиентов

2. поведение сотрудников, направленное на отбор клиентов (по своему усмотрению или на основании установок руководителей), с которыми они считают целесообразным работать, а на остальных не обращают внимания

3. такое поведение сотрудников, при котором они не заинтересованы в работе с клиентами

4. крайне назойливое поведение сотрудников по отношению к клиентам

5. Определите последовательность этапов управления поведением сотрудников:

a)	разрабатывается перспективный план формирования требуемого поведения сотрудников
b)	анализ каждого вида деятельности по количественным и качественным составляющим элементам
c)	выявление форм поведения, связанных с трудовой деятельностью, необходимых для реализации принятой стратегии деятельности

c b a

6. Ситуация, при которой сотрудники организации не заинтересованы в работе с клиентами:

1. притягательное клиентурное поведение

2. избирательное клиентурное поведение

3. антиклиентурное поведение

4. псевдоклиентурное поведение

7. Какие цели лежат в основе маркетинга:

a)  идея человеческих нужд;

b)  идея достижений цели организации;

c)  идея человеческих потребностей;

d)  идея получения прибыли.

 

8.     В качестве потребителей на рынке выступают:

a)  семьи, отдельные личности;

b)  конечные потребители, представители организаций

c)  конечные потребители и организации – потребители.

  

9.     Теория рационального потребления:

a)  рассматривает поведение потребителей как поиск наибольшей полезности в потреблении тех или иных материальных благ;

b)  рассматривает возможность определения целевых ориентиров потребителя;

c)  основана на признании действия определенных психологических сил, формирующих поведение человека.

 

10.     Какие мотивирующие факторы ориентируют на полезность продукции:

a)  мотив свободы, мотив познания;

b)  удовлетворенность, неудовлетворенность, цена, качество;

c)  мотив выгоды, мотив соучастия, статус, имидж, желание облегчить, упростить свои действия.

 

Ключ к тесту	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
	a	e	d	a	C b a	c	A c	c	b	c