1 Теоретические аспекты коммерческой деятельности торговых предприятий

1.1 Социально – экономическая сущность коммерческой деятельности предприятия

Коммерческая деятельность - понятие более узкое, чем предпринимательство. Предпринимательство - организация экономической, производственной и иной деятельности, приносящей предпринимателю доход. Это может означать организацию и промышленного предприятия, и сельской фермы, и торгового предприятия, и предприятия услуг, банка, адвокатской конторы, издательства, исследовательского учреждения и так далее. Из всех этих видов предпринимательской деятельности лишь торговое предприятие является в чистом виде коммерческой деятельностью. Таким образом, коммерческую деятельность следует рассматривать как один из видов или форм предпринимательства. В то же время и в некоторых видах предпринимательской деятельности могут присутствовать элементы коммерческой деятельности, но они не являются для них определяющими, главными [11, с. 225].

Таким образом, коммерческая деятельность в торговле представляет собой обширную сферу оперативно-организационной деятельности торговых организаций, направленной на совершение процессов купли-продажи товаров для удовлетворения спроса населения и получения прибыли. Поэтому коммерческая деятельность в торговле - понятие более широкое, чем просто акт купли-продажи товаров. Для осуществления такой деятельности коммерсанту необходимо провести ряд мероприятий, начиная с исследования рынка и поиска поставщиков и заканчивая непосредственно актом купли-продажи, а также, возможно, предоставления ряда услуг, как до момента продажи товара, так и после.

Комплекс оперативно-организационных и хозяйственных операций по организации коммерческой деятельности не ограничивается лишь покупкой товара у «какого-то» поставщика и продажей этого товара «какому-то» покупателю, но и подразумевает налаживание широкого Статуса сопутствующих акту купли-продажи услуг, налаживанию постоянных взаимоотношений с определенными поставщиками и с определенными покупателями.

То есть, цель коммерческой деятельности - максимизация прибыли при оптимальном удовлетворении спроса конкретного целевого сегмента покупателей. Гарантией реализации этих целей является содержание коммерческой деятельности: изучение процесса формирования рынка товаров и услуг, обоснование направлений и масштабов развития их производства в соответствии с потребностями общества и отдельных сегментов потребителей, доведение товаров до потребителей и организация самого процесса потребления, коммерческое посредничество и установление договорных связей на рынке товаров и услуг [21, с. 153].

Сущность коммерческой деятельности торгового предприятия или организации заключается в изучении спроса населения и рынка сбыта товаров, выявлении и изучении источников поступления и поставщиков товаров, организации рациональных хозяйственных связей с поставщиками, включая разработку и представление им заявок и заказов на товары, заключения договоров на поставку товаров, организации учета и контроля над выполнением поставщиками договорных обязательств.

Предметом коммерции служат купля-продажа товаров в сфере товарного обращения с учетом удовлетворения запросов потребителей, поступление их в собственность торгового предприятия для последующей реализации.

Следует отметить, что вся коммерческая деятельность неразрывно связана с рынком и с покупателями на этом рынке. И любая операция, любой аспект коммерческой деятельности должны быть сообразны рыночной конъюнктуре и должны быть ориентированы на покупателя, ведь если нет покупателя - нет и самой коммерческой деятельности.

Характер и содержание процессов, выполняемых в торговой деятельности интернет-магазина

По характеру выполняемых функций процессы, выполняемые в торговой деятельности можно разделить на два вида:

• коммерческие (или чисто торговые);

• производственные (или технологические).

Коммерческие (торговые) процессы - это процессы, связанные с куплей и продажей товаров. Они подразумевают организационно-хозяйственные процессы, непосредственно связанные с куплей-продажей товаров, а также процессы, обеспечивающие непрерывность процессов купли-продажи (изучение потребностей, поиск поставщиков, ведение переговоров, заключение договоров купли-продажи, реклама и др.)

Основные коммерческие процессы в торговле можно подразделить на следующие виды:

• изучение и прогнозирование покупательского спроса, изучение и выявление потребностей населения в товарах и услугах;

• выявление и изучение источников поступления и поставщиков товаров;

• организация рациональных хозяйственных связей с поставщиками товаров, включая заключение договоров (контрактов) на поставку товаров, разработку и представление заявок и заказов на товары, организацию учета и контроля над выполнением договорных обязательств, различные формы коммерческих расчетов и др.;

• организация и технология проведения оптовых закупок товаров у различных поставщиков (на оптовых ярмарках, оптовых продовольственных рынках, товарных биржах, аукционах, у изготовителей продукции, торговых посредников и т.д.);

• организация и технология оптовой и розничной продажи товаров, включая формы и методы продажи товаров, условия их применения, качество обслуживания и т.д.;

• рекламно-информационная деятельность по сбыту товаров;

• формирование торгового ассортимента на складах и в магазинах, управление товарными запасами.

Коммерческие процессы являются объектом коммерческой деятельности в торговле.

Технологические процессы - процессы, связанные с движением товара в сфере обращения (транспортирование, хранение, фасовка, подсортировка и т.д.).

Кроме коммерческих и технологических процессов в коммерческой деятельности выделяют еще дополнительные торговые услуги, поскольку осуществление купли-продажи товаров часто требует осуществления разнообразных операций по обслуживанию покупателей. В цивилизованной торговле дополнительные услуги становятся все более значимыми.

Торговые услуги в зависимости от того звена сферы товарного обращения, где они оказываются покупателям, можно подразделить на два вида:

• услуги, оказываемые оптовыми организациями и предприятиями своим клиентам (оптовые торговые услуги);

• услуги, оказываемые покупателям в магазинах.

Первый вид услуг связан с оптово-посреднической деятельностью и представляет собой широкий Статус услуг, связанных с движением товара на стадии оптовой торговли. Это могут быть услуги по хранению товаров на складе оптового торгового предприятия, подсортировка товаров, фасовка и упаковка товаров, транспортирование товаров до розничного торгового предприятия и другие.

Второй вид услуг касается уже этапа непосредственно продажи товаров потребителю. Это и демонстрация товаров продавцом-консультантом, освещение свойств товара, его возможностей и особенностей, услуги по установке и монтажу технически сложных товаров, доставка товара до покупателя, и другие [35, с. 163].

Услуги, оказываемые покупателю в магазинах, можно разделить на три вида:

• услуги, связанные с покупкой товара (прием предварительных заказов на товары, помощь при выборе товаров, доставка крупногабаритных товаров на дом покупателя, монтаж и установка товаров, а также предоставление возможности оплатить товар одним из возможных способов: наличными денежными средствами, безналичным расчетом, с помощью кредитных или дебетовых карт и другими современными способами расчетов);

• услуги, связанные с оказанием помощи покупателям при использовании приобретенных товаров (демонстрация функций и возможностей товара, способов использования товара, настройка технически сложных товаров, установка дополнительного программного обеспечения на технически сложные товары, раскрой купленных в магазине тканей, мелкая переделка и подгонка готового платья и др.);

• услуги, связанные с созданием благоприятной обстановки для посещения магазина (организация кафе, стоянки для автомобилей, мест отдыха покупателя, организация детских комнат и так далее).

Набор торговых процессов и услуг может варьироваться в зависимости от типа и формы торгового предприятия. Деятельность интернет-магазина подразумевает отсутствие реального торгового помещения. Однако это легко компенсируется визуальной демонстрацией предлагаемых товаров с помощью размещения на сайте изображений этих товаров, описания их характеристик, а также работой он-лайн консультантов [10, с. 154].

Эффективность коммерческой деятельности обусловлена качеством сформированной системы отношении. Их совершенство в свою очередь находится в прямой зависимости от того, насколько планомерно и правильно применяются принципы коммерческой деятельности.

Принципы коммерческой деятельности отражают требования объективных экономических законов и поэтому становятся правилами, исходными положениями формирования всей совокупности торговых процессов (таблица 1.1). И чем полнее они реализуются, тем выше эффективность отношений купли-продажи.

Таблица 1.1 – Принципы коммерческой деятельности

Экономические законы	Принципы	Механизмы осуществления принципов
А	Б	В
1. Закон прибыли	Целевая направленность коммерческой деятельности: максимизация прибыли	– Определение стратегии фирмы. – Разработка долгосрочных и краткосрочных целей, составление «дерева целей». – Разработка программы реализации целей. – Выполнение данной программы.
2. Закон циклического развития	Ведущее звено в деятельности фирмы	– Анализ этапов развития фирмы и товара. – Выявление особенностей фаз, на которых находятся фирма и товар в данный период. – Определение первостепенных задач и их решение.
3. Закон возвышающихся потребностей	Более полное удовлетворение потребностей покупателей	– Проведение маркетинговых исследований по выявлению потребностей покупателей. – Определение мер, направленных на полное их удовлетворение. – Мониторинг выполнения мер.
4. Всеобщий закон экономии	Оптимизация издержек обращения	– Анализ осуществленных затрат. – Планирование издержек обращения. – Мониторинг их осуществления.
5. Закон повышения эффективности производства	Повышение эффективности коммерческой деятельности	– Сопоставление доходов и расходов. – Управление доходами. – Управление расходами. – Определение мер дальнейшего повышения эффективности коммерческой деятельности. – Мониторинг выполнения мер.
6. Закон пропорционального развития	Планирование коммерческой деятельности	– Прогнозирование коммерческой деятельности. – Планирование всех коммерческих функций. – Контроль выполнения планов и их оперативное уточнение.
7.3акон спроса и предложения	Гибкость коммерческой деятельности	– Маркетинговые исследования спроса и предложения, конъюнктуры рынка. – Прогнозирование и планирование коммерческой деятельности. – Своевременная корректировка планов.
8. Законы стоимости и воспроизводства рабочей силы	Оплата по труду персонала фирмы	– Разработка различных систем и форм оплаты труда. – Мониторинг их эффективности.
9. Закон опережающего роста производительности труда к динамике его оплаты	Материальное и моральное стимулирование труда	– Разработка различных систем материального и морального стимулирования труда. – Мониторинг их эффективности.
10. Всеобщий закон экономии времени	Минимизация рисков в коммерческой деятельности	– SWOT-анализ. –Разработка программ управления рисками. – Мониторинг их реализации.
11. Закон конкуренции	Состязательность, соперничество коммерческих фирм	– SWOT-анализ – Разработка мер по повышению конкурентоспособности фирмы. – Мониторинг их эффективности.

Рассмотренные принципы коммерческой деятельности носят общий характер, но они пронизывают все стороны функционирования предприятия в целом.