Indikátor našeho zájmu či nezájmu

zájem – příklon, nakročení k objektu zájmu

nezájem – odklon, natažení nohou jako bariéry, pohled na jiný objekt

Proxemika (rozmístění v prostoru)

sdělování prostřednictvím rozmístění účastníků v prostoru a orientací v něm

Edward T.Hall- čtyři zóny osobního prostor:

Intimní:

Užší (15 cm) - pouze nejbližší

Širší (45 cm) – partner, děti…

Osobní (45 - 120 cm) - na podání ruky, pasová fotografie, sousedé, kolegové

Společenská (120 - 370 cm) - cizí lidé, neosobní setkání, vidíme celý trup

Veřejná (370 cm) - přednášky, koncerty, sportovní utkání - probíhá ještě komunikace

Orientace v prostoru - posazení u stolu

proti sobě (tváří v tvář) – kamarádi, při obchodním

jednání = konkurenční situace

přes roh – přátelská, uvolněná atmosféra, pohledy nenucené, nevzniká pocit přímého ohrožení

vedle sebe – práce nad společnými materiály

šikmo proti sobě – projev nezájmu a arogance, nejistota

Předměty kolem nás

oblečení, auto

Verbální komunikace_a neverbální složky řeči_________

Řeč - při slovním sdělování je důležitý obsah a charakteristiky řeči

Různé pojetí znaku - slovo má dva významy

slovníkový (denotativní)

osobní (konotativní)

Dvě významové linie

tematická (obsahová) - to, o čem se mluví

interpretační - smysl komunikace

Podmínku kvalitní verbální komunikace je znalost jazyka, ve kterém probíhá

Chyby ze strany výdejce informace

nesrozumitelně vyjádřené myšlenky (příliš neurčitě formulovaná tvrzení)

používání slov, kterým příjemce informace nerozumí (podnikové zkratky nadměrné používání cizích slov)

používání mnohovýznamových slov nebo neurčitých výrazů

nerespektování zpětné vazby

nesoulad mezi verbální a neverbální informací

bílý šum (znehodnocení informací zaviněné technickými prostředky)

  Chyby ze strany příjemce informace

nepozornost či nezájem

citové předsudky příjemce ke sdělení

Opatření

redundance - nadbytečné informace

respektování kontextu

zajistit si pozornost a adekvátní zpětnou vazbu

uvést do souladu všechny složky komunikace

Za neporozumění odpovídá ten, kdo informaci podává.

Techniky mluveného projevu

Dýchání (respirace)

usilovat o vědomě řízené dýchání

odstranění zbytečného svalové napětí

Tvoření hlasu (fonace)

Tvořeni hlásek (artikulace) - na tvoření hlásek se podílejí rty, jazyk, spodní čelist, zuby, dásňový výstupek, tvrdé a měkké patro = mluvidla

Zvukové prostředky mluveného projevu

modulace síly - kladení přízvuku ve větné výpovědi

modulace výšky - monotónní projev nudí, afektovaný odrazuje - je nutné "najít míru"

modulace tempa - rychlost, s jakou větu pronášíme

frázování projevu - pro lepší zvýraznění mluveného

Hlas by měl být středně silný, tempo ani rychlé, ani příliš pomalé.

Krajní případy vedou k předčasné únavě posluchačů.

Příprava mluveného projevu

čteme nahlas - hravost s hlasem, vyhnutí se „eeeee“

umění práce s textem

1 list A4 čteme cca 3minuty - ožíváme vlastními zkušenostmi a příklady, text přečíst nejméně 3x, v textu výrazně vyznačit základní osnovu

podložit deskami, aby nebyla vidět tréma (chvějící se papír)

Umění naslouchat

součást úspěšné komunikace

J. Křivohlavý - naslouchání je více, než slušení, nasloucháme:

sluchem (slovům)

zrakem (výrazům)

srdcem (láskou)

Hovořící

nám sděluje: říká nám:

své představy co si myslí

předsudky co cítí

postoje co by chtěl

názory

přesvědčení kým je

Posluchači by měli být citliví a taktní - dávat najevo svou pozornost,

kladení otázek

Sociální konflikt__________

Střetnutí dvou protichůdných sil, snah a tendencí.

Konflikt můžeme dělit na:

Intrapersonální (vnitřní konflikt jednoho člověka)

Interpersonální (mezi dvěma lidmi)

Skupinový (jedince a skupiny v rámci této jednotky)

Meziskupinový

Konflikt interpersonální

konflikty mezi dvěma lidmi, nejčastějším důvodem je konflikt zájmů

Modelové situace

Oba chtějí totéž (psát na PC...)

Zájmy se částečně překrývají

Každý chce něco úplně jiného

Strategie řešení konfliktu

soupeření (nazývá se nulovým řešením) –jeden získá to, co druhý

ztratí - „já“

spolupráce (nazývá e nenulovým řešením) – získají oba zúčastnění - „my“

další strategie

jednání - účastníci berou řešení do svých rukou a aktivně je ovlivňují kompromis - obě stany stejně silné a řešení je naléhavé

kompenzace - místo nám nedostupného cíle volíme cíl uskutečnitelný

rezignace - přístup "nechat to být", ponechat věci samovývoji

taktické prostředky:

slib

přísaha - sdělení závazku, který na sebe slibující osoba

(podoba slibu nebo hrozby)

inspekce - naplňuje naši touhu "nahlédnout druhému do karet"

hrozba - podobá se slibu, s tím rozdílem, že slibujeme něco nepříjemného trest - důsledek nesplnění podmínky vyřčené hrozbou

napadení - v rovině slovní i fyzické

Zvládání konfliktů

Pokud nejde konflikt odstranit, musí se řešit

Řešení konfliktu zahrnuje

přípravu (zmapování naší i soupeřovy pozice, promyšlení hlavní strategie)

uvedení stanovisek (vyjasnit si, co si která stana o věci myslí)

rekapitulace stanovisek (sdělujeme druhé straně náš názor na její postoj

a naopak, ovšem pozor! - bez emocí)

nalezení společné řeči (uznání konfliktu jako problému obou stran)

dohodnutí řešení (možnost, na které se shodly obě strany)

Asertivita__________

praktický způsob komunikace a jednání

postupuje tak, aby nepřekračoval vlastní práva ani práva ostatních lidí

je postavena na transakční analýze

tři základní stavy svého „já“

1. Rodič (RO) – odraz stavu ego vlastních rodičů - Agresivní jednání

2. Dospělý (DO) – nezávislý a objektivní - Asertivní jednání

3. Dítě (DÍ) – pozůstatky dětství - Pasivní jednání

Důležité je udržovat všechny tyto tři stavy ego ve vzájemné rovnováze

Asertivní jednání - jednání dospělého s dospělým

Dělení podle intenzity

Základní asertivita - jednoduché vyjádřeni pocitů

Empatická asertivita - vnímavost vůči ostatním

Stupňovaná asertivita - protějšek stále ignoruje, pozor na agresi

Konfrontační asertivita - při výchově, důkazy

Asertivní dovednosti

1. Pokažená gramofonová deska - technika, která nás klidným opakováním toho, co chceme, učí vytrvalosti v prosazování svého

2. Otevřené dveře - dovoluje nám akceptovat kritiku bez úzkosti tím,

že klidně přiznáme svému kritikovi, že v tom, co říká, může být něco pravdy

3. Sebeotevření - sdělíme skutečné aspekty naší osobnosti nebo chování

4. Volné informace - snižuje plachost tím, že se snažíme rozpoznávat informace

o partnerovi a zároveň nabízíme některé o sobě

5. Negativní asertivita - přijímáme naše chyby a omyly aniž bychom se museli omlouvat

6. Negativní dotazování - aktivní podpora kritiky s cílem získat informace

7. Selektivní ignorování - umožňuje vyrovnávat se kritikou

8. Přijatelný kompromis - pokud není v sázce sebeúcta, je vhodné nabídnou přijatelný kompromis

Mýty kolem asertivity

Mýtus „hroší kůže“ (nebere ohled na druhé)

Mýtus „kamikadze“ (přepokládá neústupnost)

Mýtus „naši furianti“ (mylná představa, že se prosadíme za každou cenu)

Mýtus „nemorální anarchie“ (chybně soudí, že si každý bude dělat co chce)

Mýtus „Niobé“ (na asertivitu doplatíme osamocením)

Mýtus „šikmé plochy“ (obává se zneužití asertivity)

Mýtus „jinak to už možné není“

Prosociální chování = altruismus_________

skutky a činy, vykonanými ve prospěch druhého bez očekávání odměny

Proč pomáháme

teorie sociální výměny - zisk na základě vynaloženého úsilí

(např. sebeuspokojení)

sociální normy - pocit uspokojení, když se člověk chová v souladu s ní

reciprocita - měli bychom pomáhat těm, kteří pomohli nám

sociální odpovědnost - měli bychom pomáhat bez ohledu na opětovní pomoci

empatie = schopnost vcítit se do druhého člověka

Kdy pomáháme - překážky

efekt přihlížejícího - když neštěstí přihlíží více lidí - očekává se,

že "někdo něco udělá"

nejednoznačnost - nejsme schopni posoudit závažnost situace, zjišťujeme, jak se chovají ostatní

strach ze sociálního omylu - obavy, že někomu "naletíme"

kompetentnost - zda máme potřebně předpoklady pro poskytnutí pomoci

skupina - lidé ve skupině, jakoby očekávají, až někdo udělá první krok, hlavně aby to nemuseli být oni

Komu pomáháme

posuzujeme příčinu nesnází

vliv pohlaví - ženy, kde je třeba trpělivost (starým lidem, dětem...)

- muži, kde je zapotřebí fyzické síly

Sociální afiliace

tendence být s někým, být spolu