3.3 Жарнама таратудың негізгі әдіс құралдары

Жарнама – бұл адамдарға күшті әсер етуші құрал ретінде пайдалану , сервистік қызмет немесе кез-келген өндірістік тауарды сату мақсатымен, ақшасы төленген ақпартатты тарату үшін жасалатын қызмет түрі. Жарнама ұйымдастырушы көпшілік коммуникация құралдарын қолдана отырып, үндеуге тартымдылық беру үшін бірнеше көркем және графикалық бейнелерді қолдана алады. Теледидарлық жарнамаларда көбінесе танымал әртістер, бағдарламалар жүргізіушілері танымалдардың тауарларын мақтайды және де есте қаларлық әуендер қолданылады және т.б.

Жарнама не үшін керек? Жарнама берушілер сонша ақшаны желге шашады ма, әлде бұл қызметтің пайдасы бар ма? Әрине, жарнама,өте қажетті қызмет. Жарнама, бәрінен бұрын ұсынылатын қызметке сұранысты жасайды. действия Жарнаманың қызметтік механизмі өте қарапайым– потенциалдық тұтынушы бір тауар жөнінде естіп немесе көріп, ақшасы болған жағдайда сол тауарды алғысы келеді. Жарнама, көп жағдайда бірден екі мақсатты алдына қояды: біріншіден, потенциалдық тұтынушының тауарға деген сұранысын туғызу болса, екіншіден, көтерме саудагерлердің назарын аудару. Жарнама – өте күшті құрал, күштілігі сондай бәсекеге қабілетсіз ең нашар тауарды сатып жібере алады. Өкінішке орай, тұтынушылар көп жағдайда сапасыз тауарлармен қаматамасыз етіледі, және жалықтырып жіберер сапасыз жарнамадан да шаршап жатады. Ал жарнамашылар жаранаманы жасау да өнер екенін түсінуі тиіс. [1]

Басқа кәдімгі адамдар сияқты жарнаманың мамандары да телевизор көріп, радио тыңдап, газеттер және журналдарды оқиды. Бірақ профессионал ретінде олар көпшілік ақпарат құралдарына жарнаманы аудтиторияға жеткізуші құралдар ретінде қарайды. Журналдар мен газеттер табасының 60 - 70% , а теледидар мен радио табысы 100% жарнамадан түсетін болғандықтан олар жарнамалық агенттіктер мен жарнамашыларға көп уақыт пен күшін жұмсауға дайын тұрады.

Осылайша, журналдар, газеттер, телевдидар мен радиостанциялар әдетте, керек аудиторияны жинақтайды, ал жарнама беруші осыны пайдаланып, өзіне қажетті аудиторияға жарнамалай алады. Жарнаманың басқа құралдары өздерінің жарнамалық хабарландыруларына сенеді. Жарнама беруші мен потенциалды тұтынушы арасындағы маңызды роль тікелей пошталық жарнамаға, плакаттар мен щиттарға, қоғамдық транспорттағы, сауда үйлеріндегі жарнамалық безендірулерге тікелей қатысты. Жарнама – бұл бәрінен бұрын көпшілік хабарландыру құралы, оған аудиториямен байланысқа түсуге көпшілік ақпарат құралдары көмектеседі. [12]

Жарнаманың бар шығыны тауардың бағасына қосылатындықтан, сатушылар оның бағасын өсіреді немесе коммерциялық қызмет табысын азайтады. Сондықтан да әр кез сайын потенциалды тұтынушылармен контакт санын көбейтіп, әр осындай конотакт шығынын азайта түсу керек. Жарнаманы рационалды тарататын каналды таңдап алу үшін, арнайы жұмыстар жүргізіледі. Бұл жұмыстарды мынындай критерилар бойынша жүргізеді:

қамтылуы (яғни , орташа жағдайда адресаттарға жеткізу мүмкіндігі);

-жетімділігі (басқаша айтқанда фирма осы каналдарды қалаған уақытында пайдалана алады ма, егер олндай болмаса, қойылатын шектеулер жарнама тиімділігін қаншалықты төмендетеді?

бағасы (бір публикацияға кететін шығын, бағдарламаға кететін жалпы шығын, қайталануға жасалатын жеңілдіктер, бір жарнамалық текстің немесе контактының бағасы мен тиражы, көрермендер саны, тыңдаушылар саны)

басқару мүмкіндігі (яғни, кәсіпорынның осы канал арқылы өзіне керек топқа ақпарат тарат алу мүмкіндігі.

-авторитеттілігі: (потенциалды және қазіргі тұтынушы осы канал жөнінде қандай ойда) ----сервистілік (яғни, жарнамалық тексті дайындай ма, әлде, мамандары жақсылап тарат алады ма, фототүсіру, фильмдерді жасау деген сұрақтар)

Салыстыру мақсатында әр каналдың артықшылығына салмақ санын есептеп, ол сумманың қосындысын шығарып, қалаған каналдарына жарнаманы тапсырады.

Ең көп таратылатын және оқылатын, ең танымал каналдардағы жарнамалар әрине, өте қымбат болып келеді. Сондықтан да олардан үнемдеген жарнама беруші өзнің кең ауқымды тұтынушыларын жоғалтып алуы мүмкін. Жарнамалық ақпараттар мен хабарландырулар әдетте көзге түсетін, ашық түстермен жазылады. Сондықтан да оқырманға немесе көрермендер мен тыңдаушыларға қайсысы жарнама, қайсысы редакциялық материал екені болуы тиіс. Жарнамалық текстің мазмұны мен мәдени деңгейі олар таңдаған жарнамалық аудиторияға сай болуы тиіс. Басылымдар мен радиоларда қатар жүріп жатқан жарнамалық кампаниялар, бір жарнамалық идеямен, шығармашылық шеімдермен құрылады, бір-бірін толықтырп отырады.

Көпшілік ақпарат құралдарындары – газеттер, журналдар, телевидение, радио – жарнаманы таратудың түрлі варианттарын ұсына алады. Енді соларға толығырақ тоқталайық.

Көпшілік ақпараттардың электрондық түрлері.

Жарнаманың таратудың мұндай түрі тиімді болып саналады. (тұтынушылардың көп ауқымын қамтығандықтан).

ҚОРЫТЫНДЫ

Бүгінде қонақ үй индустриясы жоғары деңгейлі бәсекелестігі бар сала болып табылады. Күн өткен сайын жаңа бір мейрамхана немесе қонақ үй ашылып жатқанының куәсі болып жатамыз. Жаңа концепциялар белгілі бір тұтынушылар тобының талғамын қанағаттандыру мақсатымен жасалады. Мекеме құрылғаннан аз уақыттан кейін олардың бір бөлігі бәсекелестікті көтере алмай, бизнестен шығып жатады. Қонақ үй шаруашылығында «сервис» сөзі ыңғайлылықтың жоғары деңгейін, қонақтардың түрлі тұрмыстық, шаруашылық және мәдени талаптарын қанағаттандыруды білдіреді. Және де жыл сайын қызметке деген қойылатын талаптар күшейе түседі. Қонақтарға көрсетілген қызмет сапасы мен мәдениеті жоғарылаған сайын, қонақ үйдің бедел-бейнесі де жоғарылай түседі, клиенттерге тартымдылық болып, қонақ үйдің материалдық өркендеуі де арта түседі.

Қонақжайлық индустриясы мекемелерінің бүгінгі бәсекелестік жағдайында, әрі қарай жұмыс істеймін дегендері, бұдан әрі әдеттегі тиімсіз, консервативті өндіріс мәдениетінің формаларына сүйене алмайды.

Курстық жұмысытың мақсаты қызмет көрсету аясындағы сапаны талдау мәселесін қарастырып, зерделеу болып табылады.

1-ші бөлімде қызмет сапасының моделі және қызмет сапасының көрсеткіштері, қызмет көрсету элементтерінің тиімді типологиясы сияқты анықтамалардың негізгі теоретикалық және ғылыми-методикалық амалдары қарастырылды, тауар мен қызмет сапасын бағалаудың жалпы формалары мен тәсілдері сараланып, қонақ үй шаруашылығына қатысты мәліметтерді жинау тәсілдерінің жалпы сипаттамасы берілді.

Практикалық жұмысты жазу барысында «Қазақстан» қонақ үйінің шаруашылық қызметінің комплексті талдауы өткізілді. Талдау мақсаттары болып мыналар табылды:

1. Шаруашылық қызметінің нәтижелерінің бағалануы;

2. Қонақ үйдің күшті және әлсіз жақтарын анықтау;

3. Қонақ үйдің орналастыру деңгейінің төмендеуінің себептерін анықтау.

«Қазақстан» қонақ үйінің ұсынатын қызметтердің негізгі кемшіліктері, басқару мәселелері олардың пайда болу себептері анықталып, оларды жоюдың нұсқалары ұсынылды:

1. Ақылы автотұрақ қызметін ұсыну;

2. Күншуақтағы бөлмелерді кондиционерлермен қамтамасыз ету;

3. Басты қызмет көрсету позицияларына қызметкерлерді мұқият таңдау;

4. Сапалы телематикалық қызмет түрлерін ұсыну.

Қонақ үй алдында тұрған бөлмелерді толтыру мәселесін шешу мақсатында көрсетілетін қонақ үй қызметінің сапасын талдауды, тұтынушылардың өзгеріп тұратын талғамына уақтылы жауап қайтару үшін, үнемі өткізіп тұру ұсынылады. Болашақта аталған жүйе бәсекелестермен салыстырғанда жоғары сапалы қызмет көрсету базасын қалыптастыруға мүмкіндік береді, ал бұл «InterContinental Almaty» қонақ үйінің клиентке толып, жұмыстың қаржылық көрсеткіштерінің деңгейін көтеруге септігін тигізеді. Курстық жұмысты жасау тауар мен қызмет сапасын бағалаудың формалары мен барысында келесі мақсаттар қойылып, өз шешімін тапты:

1. сапа ұғымы, қызмет сапасы моделі мен оның көрсеткіштері анықтамаларын зерделеуде түрлі ғылыми амалдар қарастырылды;

2. әдістері анықталды;

3. мекеменің шаруашылық қызметінің саралануы өткізіліп,оның негізгі мүмкіндіктері мен қауіптері анықталды;

4. көрсетілетін қызмет түрлерінің негізгі кемшіліктері мен құндылықтары айқындалды;

5. қонақ үй қызметінің сапасын жақсарту жөнінде неізгі кеңестер ұсынылды;

6. қызмет сапасы аудиті мен сапаны бақылау бағдарламасының негізгі амалдары жасалды.

Практикалық жұмыста келтірілген нәтижелер мен сапаны талдау жұмыстары қаланың басқа қонақ үйлерінде де қолданыла алады, ал бұл оның тәжірибелік құндылығын арттыра түседі.

ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ

Кітаптар және монографиялар:

1. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. — М.: Аспект-Пресс, 1995. – 254 б

2. Исмаев Д.К. Международное гостиничное хозяйство: по материалам зарубежных публикаций.- М.: ВШТГ, 1998. – 86 б

3 Международный стандарт ИСО 9004-2:1991. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Ч. 2: Руководящие указания по услугам

4 Уокер Дж.Р. Введение в гостеприимство: Учебник/Пер. с англ. –М.: ЮНИТИ, 1999. - 174б

5 Филип Котлер, Джон Боуэн, Джеймс Мейкеиз. Маркетинг гостеприимство и туризм: Учебник для вузов/Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ, 1998.

Мерзімді басылымдар:

1 Куатова Р. Отельный бизнес: искуство продовать «сервис» / Технологии управления, апрель – 2002г. Бет. 14-18 и 20-23

2 Пресс-релизы гостиницы «InterContinental Almaty», 2003.

3. Пресс-релизы гостиницы «InterContinental Almaty», 2004.

4. Пресс-релизы гостиницы «InterContinental Almaty», 2005.

5. Раева Р.А. Гостиничный бизнес: пути становления и развития. Практическое пособие – Алматы

6. Статистические данные Казахстанской Ассоциации Гостиниц и

Ресторанов (КАГиР).

7. Чудновский А.Д. - Международное гостиничное хозяйство. Уч.– М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Изд-во ЭКМОС, 2000.

8. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства / М.: Academia, 2003. – 185 б

9. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. М.: ПрофОбрИздат, 2001. – 187 б

10. An overview on the Regent International Hotels. Regent international Hotels, 2002.

11. Guest satisfaction profile. The Regent Almaty, 2003.

12. The Regent Service Experience. Ravticipant workbook. Regent International Hotels, USA 2002.

13. Есімжанова С.Р. Маркетинг. Оқу құралы. – Алматы – «ЭКО» баспа үйі. 2005. – 448 б.

14. Пилдич Д. Путь к покупателю. - М.: Экономика.-2005.- 274 б.

15. Квартальнов В.А. «Туризм». Учебник. – М., Финансы и статистика 2000г

16. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 1996.

17. Международное гостиничное хозяйство (по материалам зарубежных публикаций) / Сост. Д.К. Исмаев. - М.: ТОО «Луч», 1998.

Ғаламтор көздері:

1 www.google.kz-www.turne.kz/travelagency/detail.php.agency=598

2 www.google.kz- www.regenthotels.com

3 www.regent-almaty.kz

4 www.google.kz- http://www.semstar.com/almaty/330.html

Нормативтік - құқықтық актілер:

1 Қазақстан Республикасы. Үкімет. Қазақстан Республикасында туризмді дамыту концепциясы 6 наурыз 2001ж. №333. Қазақстан Республикасы Президентінің және Үкіметінің актілер жинағы . –2001г. №10. б.115-133.

33