На втором месте по количеству обращений, поступивших в администрацию района, находились обращения по проблемам коммунального хозяйства - 34% от общего числа обращений или 698 обращения (484 в 2005 г).
Из них:
- по строительству и размещению гаражей, автостоянок - 24%
- по ремонту жилья -15%
по благоустройству - 13%
- по водоснабжению - 6%
- по оплате жилья и коммунальных услуг - 4%
- по уличному освещению - 3%
На личный прием в ОКХ обратилось 303 человека.
Рис. 2 – Динамика количества граждан, обратившихся на личный прием в Отдел коммунального хозяйства
Разработанный и внедряемый в жизнь районный план работ по санитарной очистке и благоустройству территории района направлен на создание комфортных условий для жизни и отдыха жителей района. Заасфальтировано дворовых проездов на площади 22,2 тыс.кв.м
По районному годовому плану зеленого строительства при участии предприятий-инвесторов на территории района высажено 1375 деревьев и 4307 кустарников. Произведена подсадка деревьев (взамен аварийных и погибших), обрезка деревьев. Много деревьев посажено во дворах новых жилых домов.
В рамках районной программы «Цветы» оформлены 678 клумб площадью 11 тыс. кв.м, высажено 187 тыс. единиц цветочной рассады.
40 %обращений по вопросам коммунального хозяйства рассматривались с выездом на место и закрывались подписанием акта обратившихся граждан об устранении недостатков.
29% обращений этой группы вопросов решены положительно.
Обращения по вопросам торговли и торговым услугам составили 3,5%, или 71 обращение. (69 обращение в 2009 г.)
На личный прием в отдел по координации потребительского рынка и торговым услугам обратилось 30 человек.
Одна треть обращений этой группы вопросов составили коллективные обращения по работе торговых предприятий и рынков, размещению магазинов, баров, компьютерных клубов в жилых домах и по размещению летних кафе. Все эти обращения были поставлены на контроль и рассмотрены комиссионно, с выездом на место.
35% обращений этой группы вопросов решены положительно.
Реализация права на социальное обеспечение была затронута в 43 обращениях (66 в 2009 г.)
Рис. 3 - Реализация права на социальное обеспечение в Администрации Калининского района г. Челябинска
40% этой группы обращений составили обращения об оказании материальной помощи (на лекарство, ремонт жилья и оказание помощи в трудной жизненной ситуации). Почти все обращения были поставлены на контроль, 61% из них решены положительно.
Вопросы трудоустройства подняты в 14 обращениях.
По вопросам образования обратилось 7 человек.
Вопрос по здравоохранению был поднят в 1 обращении.
В двух обращениях, поступивших в администрацию района, выражена благодарность за оказанную помощь.
По категориям заявителей наибольшее количество обращений поступило:
- от служащих - 18,4%
(в том числе работники здравоохранения – 8% к общему числу обратившихся, работники образования – 5%, работники культуры – 1,5%)
- от пенсионеров – 14,9%
- коллективные обращения - 10,8%
- от граждан с ограниченными физическими возможностями
(инвалидов Великой Отечественной войны, инвалидов по общему заболеванию, инвалидов Вооруженных Сил, инвалидов с детства, инвалидов труда) - 6%
- от участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий - 2,8%
Менее 2% обращений от пострадавших от радиации, многодетных семей, матерей-одиночек, семей, имеющих детей- инвалидов, предпринимателей.
Прием граждан по личным вопросам в администрации района проводился в соответствии с графиком, утвержденным главой администрации района.
Системная работа в данном направлении позволила обеспечить возможность для жителей района обсудить свои проблемы непосредственно с руководством администрации района и добиться их положительного решения.
За отчетный период на личный прием к главе администрации и его заместителям обратилось 113 человек (208 человек в 2009г.), в том числе главой администрации принято 88 человека (86 человек в 2009 г.).
Основные проблемы - улучшение жилищных условий (48%), вопросы коммунального хозяйства (32%), оказание помощи. 60% вопросов, поступивших на приеме, были поставлены на контроль. На все поставленные вопросы заявители получили разъяснения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Челябинской области из них решены положительно 30% вопросов.
С выездом на место рассмотрено 9% обращений.
В администрации района уделяется постоянное внимание контролю за исполнением обращений граждан и совершенствованию системы работы с ними:
еженедельно - управляющему делами администрации представляется оперативная информация об исполнительской дисциплине по работе с обращениями граждан, полученными из вышестоящих организаций и СМИ;
- ежемесячно представляется информация по работе с обращениями граждан;
- ежеквартально на аппаратных совещаниях при главе администрации рассматривается вопрос о работе с обращениями граждан;
разработаны мероприятия по улучшению работы с обращениями граждан на 2009 г.