Билет № 7

1.Характеристика внешней среды.

2. Сущность и классификация конфликтов. Виды конфликтов, причины конфликтов.

3. Вы, как директор крупной компании, собираетесь проводить совещание у себя в кабинете по вопросу подготовки и проведения рекламной выставки. Приглашены 6 человек, чьи деловые качества и особенности характеров вам известны заранее:

- Борисов и Петухов, не выносят друг друга

- Иванов, единомышленник Петухова

- Акимов, избегает брать на себя ответственность

Кирсанов всегда активный, рвется в «бой»

Громов эмоционально - нейтральный эксперт

Назовите виды заседаний и совещаний, проводимых органами управления и контроля, приведите примеры. К какому виду Вы отнесете совещание организованное директором компании.

Билет № 8

1. Внутренняя среда организации.

2. Типы решений и требования, предъявляемые к ним.

3. Руководитель заметил, что специалисты отдела звонят домой детям, чтобы узнать, все ли у них в порядке. Чтобы сотрудницы не отвлекались в рабочее время от своих обязанностей, он запретил звонить домой в рабочее время. Повысило ли это производительность труда? Почему? Как это повлияло на имидж руководителя? Что входит в понятие «имидж»? Назовите составляющие имиджа менеджера.

Билет № 9

1. Стиль руководства, его сущность и виды. Характеристика стилей руководства.

2. Основное содержание понятия менеджмент и его отличие от других типов управления.

3. Создай миссию организации ГОУ СПО «Кемеровский коммунально-строительный техникум» имени В.И. Заузелкова

Билет № 10

1. Власть и влияние. Виды власти.

2. Организационно-распорядительные методы управления, их классификация.

3. Менеджер отдела Алексеев И.С. зашел в отдел в момент конфликта между сотрудником и клиентом. Каковы действия менеджера организации в данной ситуации? Дайте обоснованный ответ. К какому типу можно отнести данный конфликт? Назовите оптимальный метод его разрешения.

Билет № 11

1. Понятие и сущность функций управления. Основные и специфические функции управлении.

2. Экономические методы управления.

3. Руководитель говорит секретарю: «У меня сегодня много дел. Я прошу Вас избавить меня от посетителей». Секретарь отвечает: «Будьте спокойны, я смогу о вас позаботиться».

Назовите формы трансакта. Составьте схему трансакта по диалогу, определите его форму, раскройте сущность.

Билет № 12

1.Современные принципы менеджмента.

2. Сущность методов управления и их классификация.

3. Вам, как менеджеру по персоналу, поручили дать отзыв о работе одного из специалистов отдела. Определенное время вы присматриваетесь к этому работнику и устанавливаете, что у работника хорошие способности, однако в некоторых случаях он не справляется с работой, что дает повод для его критики. Вы приглашаете его к себе, чтобы поговорить с ним об этом. Назовите основные правила критики. Расскажите. Как Вы построите данную беседу.

Билет № 13

1. Стратегическое планирование. Процесс стратегического планирования.

2. Процесс контроля. Характеристика эффективного контроля.

3. Вы, как руководитель, всегда сами составляля отчет о текущей деятельности для вышестоящей организации. Между тем сложилось так, что Вы сами по объективным причинам не имеете времени составить такой отчет. У Вас в отделе работает сотрудник, который не раз проявлял себя с хорошей стороны в решении не менее важных управленческих задач. И на этот раз Вам кажется, что он подойдет для составления нужного отчета. Руководствуясь правилами делегирования, разработайте план беседы с выбранным Вами сотрудником. Назовите вопросы, которые не подлежат делегированию.