Билет №14

1. Организация взаимодействия и распределения полномочий.

2. Контроль, его понятие. Роль контроля в управлении. Виды контроля.

3. В результате проверки магазинов розничного торгового предприятия товароведами выявлены следующие недостатка:

А) В магазине «Чибис» (зав.магазином Занская Е.И.) отсутствовал ассортиментный перечень товаров, в продаже имелся товар с просроченным сроком реализации на сумму 2580 руб.

Б) В магазине «Кора» (зав. магазином Карлова С.В.) не ведется журнал учета документации, на вине «Кагор» отсутствовали акцизные марки. Назовите виды распорядительных документов. Раскройте содержание постановления правления магазина. Напишите постановляющую часть проекта постановления по ситуации.

Билет № 15

1. Сущность мотивации в процессе управления. Первичные и вторичные потребности. Вознаграждения.

2. Основное содержание понятия «Менеджмент» и его отличия от других видов управления.

3. Одной из важных функций цикла менеджмента является контроль. Покажите, как организован контроль в техникуме. Данные отразите в таблице:

№ п/п	Наименование должности контролирующего	Вопросы контроля	Частота контроля

Назовите основные функции цикла менеджмента. Покажите роль и место контроля в процессе управления. Дайте рекомендации по повышению действенного контроля.

Билет № 16

1.Содержательные теории мотивации.

2. Понятие и сущность функций управления. Основные функции управления.

3.Руководитель департамента Алексеев А.А. прибыл в организацию в момент

конфликта между сотрудником и клиентом. Каковы действия руководителя в данной ситуации? К какому типу можно отнести данный конфликт? Назовите оптимальный метод его разрешения.

Билет № 17

1. Понятие организации. Требования, предъявляемые к организации.

2. Социально-психологические методы управления.

3. Обсуждая с менеджером вопросы мотивации сотрудников фирмы, директор заявил: «Я знаю о мотивации людей то, что главное для них – это денежное вознаграждение, хороший начальник и нормальные условия работы». Согласны ли Вы с ним? Проанализируйте это высказывание с позиций теории А. Маслоу и Д. Герцберга. Дайте свои объяснения.

Билет № 18

1. Понятие коммуникации, ее сущность, элементы и этапы

коммуникационного процесса.

2. Организационно – распорядительные методы управления.

3. Вам, как руководителю, предстоит провести совещание по организации работы с социально незащищенными слоями населения. Разработайте технологию проведения делового совещания. Какие методы принятия решений на нем могут быть использованы?

Билет № 19

1. Характеристика внешней среды.

2. Организация взаимодействия и распределения полномочий.

3. Два руководителя разговорились о том, как они дают указания своим подчиненным. Первый сказал: «Главное – это то, что сказано, а не как сказано. У меня нет времени, чтобы подбирать под каждого форму обращения». Второй сказал: «Может быть, у тебя работники не обидчивые. А у меня постоянно приходится задумываться, как и с кем лучше говорить». Кто из руководителей прав? Играет ли роль форма указания для подчиненного.