Тема. Терминология и понятийный аппарат туризма.

Комплекс потребительных стоимостей, получаемых в процессе путешествия, представляет собой продукт вложенного в туризм труда, на практике и в специальной литературе, называемый «туристским продуктом».

Туристский продукт – результат общественного труда в виде туристских услуг, обладающих потребительной стоимостью.

В самом широком понимании туристским продуктом является любой вид туристских услуг.

Туристские услуги – целесообразная производственная деятельность, удовлетворяющая потребности туристов и не принимающая, как правило, материальной формы.

Характеристики туристских услуг определяют ряд особенностей туристской деятельности.

Во-первых, туристские услуги отличаются характером потребления, т.е. если товар в материальной форме готов к потреблению после его перемещения от места производства к месту потребления, то туристские услуги потребляются только тогда, когда турист доставлен к месту их производства.

Во-вторых, предлагаемые в туризме услуги разделены территориально. Например, транспортные услуги турист получает во время путешествия, информационные и посреднические – в месте постоянного проживания, а размещение, питание, экскурсионное обслуживание – в месте временного пребывания. Кроме того, услуги предоставляются различными предприятиями и организациями сферы туризма, которые находятся в состоянии территориальной разобщенности.

Туристу могут быть предоставлены, либо определенные виды услуг по его выбору, либо комплекс услуг, в совокупности своей образующих туристскую поездку (тур) или имеющих к ней непосредственное отношение.

Тур – комплекс различных услуг, объединенных главной целью путешествия и предоставляемых в определенный срок по определенному маршруту с заранее установленной программой.

Основным туристским продуктом в практической деятельности является комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете» (пэкидж-тур).

Пакет услуг (турпакет) – это произведенный туроператором туристский продукт, состоящий из определенного набора услуг : перевозки, размещения, питания, экскурсий и т.д. Пакет услуг на туре формируется в зависимости от цели путешествия и потребностей туристов по выбранному ими виду отдыха.

Тур должен быть подкреплен соответствующей программой обслуживания.

Туристское обслуживание – это совокупность видов деятельности, обеспечивающих туристам различные удобства при покупке и потреблении услуг и товаров во время путешествия и пребывания вне постоянного места жительства.

Туристская индустрия – совокупность предприятий учреждений и организаций материального производства и непроизводственной сферы, обеспечивающей производство, распределение, обмен и потребление тур продукта, освоение и использование туристских ресурсов и создание мат.тех базы туризма.

Тема. Классификация туроперейтинга

Туроператоров по типам туризма можно классифицировать следующим образом: туроператоры выездного туризма (инициативные), туроператоры въездного туризма (рецептивные) и туроператоры внутреннего туризма.

В зависимости от активности сотрудничества туроператоров по выездному туризму и авиакомпаний (в связи с тем, что настоящее время авиакомпании становятся определяющими поставщиками туристических услуг в формировании турпакета) можно классифицировать международных туроператоров на флайтеров и нон-флайтеров.

Флайтер – туроператор по выездному туризму, являющийся активным фрахтователем воздушных судов, принадлежащих местным авиакомпаниям. Туроператор, в данном случае получает возможность организации чартерного рейса, то есть предварительно оплачивает стоимость чартера, тем самым получая возможность реализовать максимальное количество авиабилетов на заказанный рейс, что впоследствии ведет к обеспечению максимальной рентабельности авиарейса.

В зависимости от форм сотрудничества туроператоров по выездному туризму с авиакомпаниями можно выделить:

- туристских операторов, приобретающих по договору чартера воздушное судно полностью (абсолютные флайтеры).

Туроператор в данном случае обязуется оплатить и осуществить полет под полную собственную ответственность.

туроператоров, приобретающих блоки мест на воздушном судне (относительные флайтеры). Это операторы, которые имеют такие рыночные возможности и объемы продаж, не позволяющие им зафрахтовать судно полностью. В этом случае, туроператоры создают временные объедения с другими туроператорами, разделяя салон воздушного судна на блоки мест.

- туроператоров по выездному туризму, деятельность которых, не подразумевает фрахтование воздушных судов (нон-флайтеров ). В этом случае, международный туроператор работает по направлениям, на которых есть недорогие, регулярные рейсы, либо туроператор занимается организацией туров, использующих другое транспортное обеспечение (автобусные туры, круизы и т.д.)

В зависимости от форм сотрудничества с зарубежными курортами, туроператоров по выездному туризму можно разделить на презентавитных и репрезентативных.

Репрезентативный туроператор доверят обслуживание своих туристов иностранной принимающей стороне - Meet-компании.

Презентативный туроператор имеет свое представительство на курорте. Наличие зарубежного представительна имеет смысл только в том случае, когда туроператор тесно сотрудничает с данным курортом и имеет регулярный и крупный объем туристского потока на данном направлении.

В зависимости от профиля деятельности туроператоров можно условно разделить на монопрофильных (специализированных) и многопрофильных

Профиль деятельности туроператора базируется на видах туризма, сегменте рынка, и географических направлениях, по которым работает туроператор.

На выбор профиля деятельности туроператора оказывают влияние следующие факторы:

- стратегия поведения туроператора на рынке;

- внутренние возможности туроператора (финансовые, кадровые и т.д.);

- конкурентная стратегия туроператора на рынке;

-факторы внешней среды туроперейтинга