5.Обучение персонала: методы, оценка, эффективность

Профессиональное обучение – процесс непосредственной передачи новых профессиональных навыков или знаний сотрудникам организации.

Профессиональное обучение представляет собой комплексный непрерывный процесс, включающий в себя несколько этапов:

Бюджет профессионального обучения – материальные издержки на профессиональное обучение персонала.

На величину бюджета влияют два фактора:

- потребности кампании в обучении;

- финансовое состояние организации

Цели профессионального обучения должны быть: конкретными и специфическими; ориентирующими на получение практических навыков; поддающимися оценке (измеримыми)

Оценить эффективность программ обучениядостаточно сложно, но существуют следующие методы оценки:

-по степени достижения стоявших перед программой целей;

-тесты, проводимые до и после обучения и показывающие насколько увеличились знания обучающихся;

-наблюдение за поведением прошедших обучение сотрудников на рабочем месте;

-наблюдение за реакцией обучающихся в ходе программы;

-оценка эффективности программы самими обучающимися с помощью анкетирования или в ходе открытого обсуждения.

Критерии оценкидолжны быть установлены до обучения и доведены до сведения обучающихся, обучающих и управляющих процессом профессионального обучения в организации.

Разработка программ профессионального обучения предполагает определение её содержания и выбор методов профессионального обучения. Содержание программ зависит от целей, стоящих перед организацией.

Существует множество методов профессионального обучения:

Инструктаж представляет собой разъяснение и демонстрацию приемов работы непосредственно на рабочем месте и может проводиться как сотрудником, давно выполняющим данные функции, так и специально подготовленным инструктором.

Ротация представляет собой метод самостоятельного обучения, при котором сотрудник временно перемещается на другую должность с целью приобретения новых навыков.

Что дает компании ротация кадров приведено в диаграмме:

У сотрудников повышается мотивация, они не «закисают» на одном месте – 43%

Ротация очень полезна для тех сотрудников, которых готовят на топ – позиции – 37%

Ротация полезна, так как повышается информированность о работе других подразделений – 17%

Это лишние затраты, потому что от перестановки слагаемых сумма не изменится – 3%

Ученичество и наставничество (коачинг)являются традиционными методами профессионального обучения ремесленников – с древних времен, работая рядом с мастером, молодые рабочие изучали профессию. Этот метод играет важную роль в тех сферах, где практический опыт играет исключительную роль в подготовке специалистов (медицина, виноделие, управление).

Лекция – представляет собой монолог инструктора с аудиторией, которая воспринимает учебный материал на слух.

Практические ситуации (кейсы)- данный метод предполагает анализ и групповое обсуждение гипотетических или реальных ситуаций.

Деловые игрыпредставляют собой метод обучения, наиболее близкий к реальной профессиональной деятельности обучающихся.

Самостоятельное обучение– самый простой вид обучения – для него не требуется ни инструктор, ни специальное помещение, ни определенное время – обучающийся учится там, тогда и так как ему удобно.

Баскет-метод («Ин-баскет», «Ин-трэй»)- это метод обучения на основе имитации ситуации, часто встречающихся в практике работы руководителей. Обучаемому предлагают выступить в роли руководителя и в срочном порядке разобрать накопившихся на его столе деловые бумаги. В этих бумагах он получает всю необходимую информацию об организации и о руководителе, от лица которого ему приходится выступать.