8. Факторы эффективного собрания.

Факторы эффективности собрания (Леланд Бредфорд):

1. Составьте конкретную повестку дня собрания и бегло просмотрите ее перед началом собрания.

2. Обеспечьте свободный обмен информацией между членами группы.

3. Полностью используйте способности участников группы и поощряйте их участие.

4. Создайте атмосферу доверия.

5. Рассматривайте конфликт как положительный фактор и старайтесь эффективно управлять им.

6. Боритесь с единомыслием, для этого важно:

6.1. Внушить участникам группы, что они могут свободно сообщить любую информацию, выражать любые мнения или сомнения по поводу любого обсуждаемого вопроса.

6.2. Назначьте одного участника группы на роль «адвоката дьявола» — человека, защищающего явно неправое дело.

6.3. Умейте слушать различные точки зрения и критику так же спокойно, как и конструктивные комментарии.

6.4. Отделите процесс генерирования идей от их оценки — сначала соберите все предложения, а потом обсуждаете, выделяя плюсы и минусы каждого из них.

6.5. Если на собрании присутствуют подчиненные, выслушайте сначала их идеи.

7. Заканчивая собрание, кратко суммируйте проведенное обсуждение и определите предварительные мероприятия, которые планируется осуществить в свете принятых решений.

9. Понятие конфликта. Причины и виды конфликтов.

Конфликт — это столкновение противоположно направленных тенденций (мыслей, побуждений, действий) в психике отдельного человека, во взаимоотношении людей, их формальных и неформальных объединений.

В основе конфликта:

1. различие взглядов;

2. различие позиций;

3. различие интересов.

Причины конфликтов.

Общие факторы, обусловливающие конфликты:

1) информация — приемлемая для одной и неприемлемая для другой стороны (неполная и неточная информация, слухи, ненадежность источника, спорные вопросы);

2) структура, т.е. существование формальной и неформальной групп организации (разногласия в отношении собственности, статуса, полномочий, социальных норм, традиций, безопасности, поощрения, наказания, распределения ресурсов, товаров, услуг, доходов и др.);

3) ценности — это принципы, которые провозглашаются или отвергаются в организации (убеждения, верования, предпочтения, стремления, стереотипы, опасения, ценности и др.);

4) отношения — связаны с чувством удовлетворения от взаимодействия или его отсутствия.

Учитывают:

• основу отношений — добровольные или принудительные;

• сущность отношений — независимые, зависимые, взаимозависимые;

• значимость отношений — для себя и других;

• длительность отношений;

• вклад сторон в отношения — надежды, деньги, время, эмоции, энергия, репутация;

• различия в образовательном уровне, жизненном и профессиональном опыте);

5) поведение — ведет к конфликтам, если ущемляются интересы одной из сторон (эгоизм, безответственность, несправедливость и др.).

Конкретные факторы, обусловливающие конфликты:

Примечание:

Психологический феномен — чувство обиды и зависти (у других все лучше, другие удачливее, счастливее и т.д.).

Виды конфликтов:

1. По субъектам:

— внутренние:

• внутриличностные:

  • противоречие человека с самим собой (необходимость выбора между приемлемым и приемлемым, когда желательно то и другое, но нужно выбрать одно; неприемлемым и неприемлемым (выбор наименьшего из двух зол); приемлемым и неприемлемым (у приемлемого есть отрицательные моменты, а у неприемлемого — положительные),

  • несовпадение внешних требований и внутренних позиций (руководители заставляют подчиненных поступать против совести),

  • несовпадение целей и средств их достижения,

  • несовпадение потребностей и возможностей их удовлетворить (нужно что-то купить, а денег нет),

  • несовпадение влечений и обязанностей (хочется пойти в клуб, а нужно сидеть с ребенком) и др.;

— внешние:

• межличностные (различия материальных интересов между личностями);

• между личностью и группой (различия норм поведения между руководителем и группой, членом группы и группой);

• межгрупповые (различия в деловых интересах между группами).

2. По сфере возникновения:

— деловые (при выполнении должностных обязанностей);

— личностные (при неофициальных отношениях).

3. По распределению потерь и выигрышей между сторонами:

— симметричные;

— асимметричные.

4. По последствиям:

— конструктивные (ведут к рациональным преобразованиям);

— деструктивные (разрушают систему отношений и организацию);

5. По форме проявления:

— скрытые (на ранних стадиях конфликта: интрига, саботаж);

— открытые (клика, забастовка).

6. По характеру:

— объективные (связаны с реальными проблемами);

— субъективные (связаны с различием субъективных оценок событий и отношений).