2.3. Современное состояние франчайзинга в России на примере мебельной компании “Феликс”

Компания "ФЕЛИКС" — крупнейший производитель и поставщик офисной мебели в России.

Юридический адрес: Москва, Партийный пер., д. 1.,корп. 58, стр 3.

Организационно - правовая форма ЗАО ТПК "ФЕЛИКС" 

Закрытое акционерное общество ТПК "ФЕЛИКС" является коммерческой организацией, уставный капитал которого разделен на определенное количество акций.

В своей деятельности ЗАО ТПК "ФЕЛИКС" руководствуется Гражданским кодексом РФ, гл 54 ”О коммерческой концессии”, Федеральным законом РФ «Об акционерных обществах» от 26 декабря 1995 года, другими правовыми актами РФ и Уставом.

Полное наименование: Закрытое акционерное общество Торгово-производственный комплекс "ФЕЛИКС". Сокращенное: ЗАО ТПК "ФЕЛИКС".

В составе холдинга:

• 2 фабрики по выпуску офисной и гостиничной мебели, производство мебели по индивидуальным проектам

• деревообрабатывающий комбинат "Жарковский"

• современный складской комплекс общей площадью более 30 000 кв. м

• 14 фирменных салонов по продаже офисной мебели в Москве, 2 салона в Санкт-Петербурге, 38 — в регионах России, 1 — в Казахстане. Общая площадь фирменных салонов составляет более 30 000 кв.м.

Адрес в Воронеже

• 

• 

394026, г. Воронеж, проспект Труда, д. 65 тел.: (4732) 71-32-47, 71-32-48 e-mail: felix@rian.vrn.ru пн.-пт.: 9.00 - 18.00 ч., сб., вс.: выходной

Сеть салонов

Продукцию Компании "ФЕЛИКС" представляют 14 фирменных салонов в Москве. Салон на Кутузовском проспекте — крупнейший в России салон офисной мебели. Два фирменных салона Компании работают в Санкт-Петербурге. Компания активно развивает сеть франчайзинговых салонов офисной мебели в регионах России и в ближнем зарубежье. Профессиональные консультанты и дизайнеры по интерьеру, работающие в каждом салоне, готовы дать исчерпывающие ответы на любые вопросы относительно мебели и интерьера офиса, а также составить оригинальный дизайн-проект обустройства офиса, учитывая все пожелания и требования заказчика. Система обслуживания предусматривает индивидуальный подход к каждому клиенту.

Маркетинг

Маркетинговые исследования рынка офисной мебели и участие в крупнейших профильных выставках как российского, так и международного масштаба помогают специалистам Компании быть в курсе актуальных тенденций в производстве мебели. Новые наиболее интересные модели офисной мебели, появляющиеся на престижных международных выставках, уже через несколько месяцев можно увидеть в торговых залах наших фирменных салонах, а новые идеи дизайна офисной мебели - в моделях производства Компании "ФЕЛИКС".

Участие в выставках

Компания "ФЕЛИКС" является непременным участником знаковых международных мебельных выставок. Начиная с 2002 г. Компания представляет коллекции собственного производства на крупнейшем мировом мебельном форуме ORGATEC в Кёльне (Германия) и на Международной выставке мебели INDEX (ОАЭ). В России стенды Компании представлены на многих региональных выставках.

Участие в выставках.

Сервис

В Компании работает универсальная служба сервиса, не имеющая аналогов ни в одной профильной фирме. По прямой линии связи покупатель может высказать свои пожелания и незамедлительно получить квалифицированную сервисную помощь. Особое внимание уделяется послепродажному обслуживанию. За высокий уровень сервиса Компания "ФЕЛИКС" неоднократно удостаивалась звания лауреата Всероссийского конкурса «Золотые сети», проводимого среди крупнейших сетевых компаний в сфере торговли, общественного питания и услуг, в номинации «Мебель» (2003 и 2004 гг.), «Офисная мебель» (2005 и 2007 гг.), «Лучшая региональная сеть» (2006 г.). Компания также получила Гран-при «Золотые сети 2002 - 2006» в номинации «Лучшие из лучших». Независимый мониторинг, проведенный Институтом сравнительных социальных исследований (ЦЕССИ), показал, что торговая сеть Компании "ФЕЛИКС" по качеству сервиса является лидером среди известных торговых марок разного профиля деятельности в розничных сетях Москвы: высший итоговый балл — 92,2 из 100.

Франчайзинговая политика

Широкая франчайзинговая сеть охватывает практически все регионы России — 450 франшиз в 100 городах и около 20 франшиз — в ближнем зарубежье. Открылись представительства Компании в Германии и ОАЭ. В Компании работает прекрасно отлаженная система сервиса, в том числе поставка товара в самые отдаленные уголки России. Программа "ФЕЛИКС И ПАРТНЕРЫ" направлена на расширение франчайзинговой сети, привлечение и поддержку франчайзи и предусматривает разнообразные формы сотрудничества. Компания оперативно обеспечивает своих франчайзи информацией о новых поступлениях, различной рекламной продукцией, в том числе и каталогом "Мир офисной мебели" с подробным описанием мебельных коллекций, организует обучение и совместное участие в выставках, поставляет мебель собственного производства без торговой наценки. Компания всегда готова поделиться с деловыми партнерами своими знаниями и опытом - уже апробированными методиками продаж, продвижения товара, управления и технологией ведения бизнеса. На сайте работает раздел, предназначенный для региональных франчайзи, где можно зарегистрироваться и узнать условия сотрудничества с Компанией "ФЕЛИКС". Его цель — обеспечение эффективного взаимодействия с франчайзи, оказание им содействия в работе с Компанией "ФЕЛИКС", продвижении офисной мебели, организации продаж.

Производство

Компания «ФЕЛИКС» — крупнейший производитель и поставщик офисной мебели в России.

В состав Компании "ФЕЛИКС" входят 2 фабрики по выпуску офисной и гостиничной мебели в Москве и Подольске, а также деревообрабатывающий комбинат в Жарковском районе Тверской области.

Производство мебели

 В составе «ФЕЛИКСА» с 2003 года работает Жарковский деревообрабатывающий комбинат, расположенный в Тверской области.

В 2006 году "ФЕЛИКС" реализовал крупный инвестиционный проект: совместно с Санкт-Петербургским ЦНИИ фанеры осуществлена модернизация фанерного производства на Жарковском деревообрабатывающем комбинате, принадлежащем компании "ФЕЛИКС".

В ремонт и техническое перевооружение фанерного производства Жарковского ДОКа компания "ФЕЛИКС".инвестировала свыше 100 млн. руб. В цехе обновлено более 95% оборудования. И сейчас созданы условия для роста производительности труда и повышения качества выпускаемой продукции.

Качество продукции удостоверяют международный сертификат качества ISO-9001-2001 и сертификат экологической безопасности Госсанэпиднадзора РФ. Компания является ассоциированным членом ТПП РФ, членом Московской ТПП и Ассоциации  мебельной промышленности и торговли «Мебельщики России». На всех профильных выставках коллекции нашего производства неизменно завоевывают призовые места и дипломы лауреата.

Объем продукции, выпускаемой фабриками «ФЕЛИКС», составляет свыше 100 000 изделий в месяц. На сегодняшний день ассортимент Компании включает  40 коллекций мебели собственного производства (27 серий офисной мебели, мебель для учебных и дошкольных заведений и 9 наборов мебели для гостиниц), причем 10 из них были разработаны и запущены в производство за последний год. Доля продукции собственного производства в общем объеме продаж Компании составляет сегодня 70%. Гарантия на мебель собственного производства — до 7 лет

Стандарты качества

Производство Компании "ФЕЛИКС" сертифицировано по международным стандартам качества ISO-9001-2001, подтверждающим, что система управления качеством в Компании полностью отвечает международным требованиям, принятым более чем в 120 странах мира. Доля дефектной продукции на производстве составляет менее 0,3%, что значительно ниже, чем у многих европейских производителей. Компания "ФЕЛИКС" первой среди производителей офисной мебели в Москве получила сертификат Государственной санитарно-эпидемиологической службы РФ, удостоверяющий экологическую чистоту и безопасность мебели собственного производства и ее комплектующих.

Оборудование и технологии

Современное деревообрабатывающее оборудование, установленное на производстве Компании, по многим параметрам не имеет аналогов в России, т.к. частично разработано и изготовлено специально для Компании "ФЕЛИКС" ведущими мировыми поставщиками - BIESSE-S.p.A (Италия) и IMA (Германия). Компания "ФЕЛИКС" одной из первых среди российских производителей офисной мебели освоила технологию горячего прессования "постформинг", которая позволяет производить детали без стыков и швов на лицевой поверхности. Технология "постформинг" применяется в изготовлении коллекций офисной мебели "Технофорвард", "Президент", "Президент-Кристалл", "Консул" и серии гостиничной мебели "Сильвия-люкс".

Компания «ФЕЛИКС» единственная среди российских производителей выпускает офисную мебель из стекла, используя при этом специальное оборудование по обработке стекла.

«ФЕЛИКС» первым из российских производителей офисной мебели начал серийно выпускать мебель с отделкой из шпона с использованием самых передовых технологий. Сегодня в ассортименте Компании несколько коллекций собственного производства с отделкой шпоном – «Консул», «Атташе», «Маэстро Премиум», «Дипломат», «Дипломат-Кристалл», «Глория», «Венеция».

Клиенты компании "ФЕЛИКС"

Интересы потребителей для компании "ФЕЛИКС" превыше всего. Предоставляемый сервис претендует быть лучшим на российском рынке и соответствует самым высоким мировым стандартам. Компания "ФЕЛИКС" стремимся к увеличению числа постоянных клиентов Компании, к честному, долгосрочному сотрудничеству.

Компания накопила большой опыт работы с крупными проектами и солидными заказчиками. Специалисты компании "ФЕЛИКС" выполняли весь комплекс работ по обустройству офисов для Управления делами Президента России (комплекс "Кремль"), мэрии и правительства Москвы, многих министерств и ведомств РФ, крупных банков, торговых и производственных компаний, апартаментов крупнейших гостиниц, оздоровительных комплексов и развлекательных центров".

Организация управления компанией.

Расширение географии, диверсификация деятельности, значительное пополнение ассортимента, увеличение объемов производства и продаж требует постоянного совершенствования системы управления предприятием. С этой целью в компании поэтапно внедряется комплексная система обслуживания предприятия - MBS Axapta. Она охватывает все основные сферы: финансы, производство, склад, торговлю и управление взаимоотношениями с клиентами.

С помощью Axapta в единой информационной системе организована одновременная работа сотен удаленных пользователей. Инвестиции в этот проект уже превысили $1 млн, но компания получила уже и первые результаты: в три раза сократились остатки незавершенного производства, уменьшился расход плитных материалов, вследствие чего снизилась себестоимость продукции. Ввод в промышленную эксплуатацию торгового блока Axapta позволил сократить время на оформление заказа, комплектование мебели и её отгрузку. Система обеспечила оперативный контроль состояния складских запасов, что, в свою очередь, помогло оптимизировать загрузку складских площадей и более эффективно планировать закупки и продажи.

Организационная структура ЗАО ТПК ”ФЕЛИКС”

История

1991 г. Основание Компании "ФЕЛИКС".

1995 г. Открытие первого собственного мебельного салона в Москве

1996 г. Формирование торгово-складской инфраструктуры. Открытие собственного склада.

1997 г. Организация производства нестандартной мебели и шкафов-купе Европа. Начало создания дилерской сети по городам России.

1999 г. В Подольске открывается собственная фабрика по производству офисной мебели. Выпуск первых мебельных коллекций.

2000 г. Создание фирменной службы сервиса Компании. Компания становится членом ТПП РФ. По данным ВЦИОМ, Компания «ФЕЛИКС» признана самым крупным поставщиком, одним из лидеров российского рынка офисной мебели.

2001 г. В Москве (пос. Кожухово) открывается вторая мебельная фабрика «ФЕЛИКСа», оснащенная самым современным (частично эксклюзивным) оборудованием от компаний BIESSE-S.p.A. (Италия) и IMA (Германия).

Компания получает право маркировать свою продукцию Золотым Знаком качества.

Начало формирования региональной торговой сети на основе франчайзинга. Открытие первого салона-франчайзи в Липецке.

2002 г.  На фабриках Компании завершена сертификация соответствия системы менеджмента качества международным стандартам ISO применительно к проектированию, разработке, производству, монтажу и обслуживанию мебели. 

2003 г. «ФЕЛИКС» приобретает деревообрабатывающий комбинат в Жарковском районе Тверской области (площадь территории – 24 га, производственно-складские площади – 35 000 м². По оценкам Миланского института мебельной промышленности (CSIL), Компания «ФЕЛИКС» признана абсолютным лидером рынка офисной мебели Москвы (50% всех продаж) и, согласно мониторингу Института сравнительных социальных исследований (ЦЕССИ), – лучшей в столице по уровню сервиса среди известных торговых марок (92,2 балла из 100).

2004 г. Открыты торговые представительства Компании в Германии (Берлин) и Объединенных Арабских Эмиратах (СЭЗ Джебель-Али).

Выпуск первой серии мебели с отделкой из шпона

Введено в эксплуатацию производство офисной мебели на ДОКе «Жарковский».

По данным исследований компании «Про-Инвест Консалтинг» при поддержке рейтингового агентства «Эксперт РА», доля Компании «ФЕЛИКС» в объеме продаж офисной мебели РФ составляет 24%.

2005 г. Компания «ФЕЛИКС», единственная из российских мебельщиков, вошла в состав Германского торгового союза производителей и поставщиков офисного оборудования BURO FORUM 2000.

Компания «ФЕЛИКС» становится официальным поставщиком ООН.

Крупный дистрибьютор мебели – United Furniture Company стал официальным дилером «ФЕЛИКСа» в ОАЭ.

В Европе с мебелью Компании «ФЕЛИКС» начинают работать еще два дилера: Ferrocom – в Австрии и «Emil Puff und Co. Mobelhandel GmbH» – в Германии.

2006 г. Компания осуществила модернизацию фанерного цеха ДОКа «Жарковский»

«ФЕЛИКС» приступил к производству мебели для учебных и дошкольных учреждений.

По оценкам экспертов российского информационного агентства "РосБизнесКонсалтинг", Компания «ФЕЛИКС» занимает 40% сегмента офисной мебели из ДСП, МДФ и дерева.

2007 г. Сегодня доля Компании «ФЕЛИКС» в общем объеме продаж офисной мебели РФ составляет 28%. В ассортименте Компании свыше 100 000 наименований офисной и гостиничной мебели и аксессуаров от 70 ведущих зарубежных и отечественных производителей. Объем производства превышает 100 000 изделий в месяц. В серийном выпуске – 40 мебельных коллекций. Мебелью Компании оборудовано свыше 10 000 гостиничных номеров более чем в 50 регионах России и странах СНГ. Торговую сеть Компании представляют 50 фирменных салонов в крупнейших городах России, 1 салон в Казахстане и более 450 дилеров в РФ и странах ближнего зарубежья.

Миссия Компании ФЕЛИКС

Миссия компании Феликс - создавать оптимальное рабочее пространство, используя новейшие технологии в мире офисной мебели.

Наша цель — предлагать клиентам лучший ассортимент и идеальный сервис, сохраняя безупречную репутацию Компании как признанного лидера рынка офисной мебели России

Принципы компании “ФЕЛИКС”:

В достижении цели мы руководствуемся следующими принципами:

• Всей своей деятельностью укреплять репутацию надежной Компании, при всех обстоятельствах верной своим обязательствам перед клиентами, партнерами, сотрудниками

• Предлагать товары и услуги только высокого качества, которые дают потребителю возможность быть индивидуальным в своем выборе

• Стремиться в своей работе к постоянному совершенствованию, воплощению новых идей

• Развивать другие направления деятельности Компании в интересах потребителя.

Мы гарантируем качество, надежность, профессионализм

Коллектив компании “ФЕЛИКС”

Мы подходим к работе с инициативой и творчеством и cтроим между собой отношения на основе взаимного уважения и норм деловой этики.

Мы ценим благоприятный климат, деловую доброжелательную обстановку в своем коллективе.

Каждый из нас вносит свой вклад в создание продукции или оказание услуг только самого высокого качества.

Мы отвечаем за результаты своего труда и результаты деятельности своего подразделения.

Мы всемерно укрепляем репутацию Компании как устойчивого и стабильного партнера и в любых обстоятельствах действуем в интересах Компании и клиентов.

Мы используем данные нам Компанией возможности профессионального роста и творческой реализации.

Мы социально защищены и поддерживаем здоровый образ жизни.

Образование в компании.

К омпания «ФЕЛИКС» - лучшее место для повышения квалификации и карьерного роста. Один из неизменных принципов Компании – лучше вырастить руководителей в своем коллективе, чем приглашать со стороны. Поэтому большинство директоров салонов, начальников отделов и других представителей руководящего состава в свое время вышли из персонала среднего звена. Для сотрудников всех категорий в Компании  регулярно проходят психологические тренинги  и обучение. Специальные программы разработаны для секретарей и дизайнеров, менеджеров по рекламе и маркетологов, менеджеров по продажам и руководителей подразделений. Высокий профессиональный уровень сотрудников Компании является гарантом ее лидирующего положения на российском рынке офисной мебели.       Отзывы участников тренингов

•  «Особенно полезными мне кажутся рекомендации по поведению менеджера в неординарных или конфликтных ситуациях, возникающих  при работе с клиентами»

•  «Наиболее интересными считаю конкретные методики по работе с клиентами, которые относятся к различным психологическим типам».

•  «Тренинги помогли открыть в нас массу скрытых возможностей и талантов и за счет видеосъемки рабочего процесса и его последующего просмотра позволили взглянуть на себя со стороны» 

 «Наши компетентные и грамотные педагоги научили нас подводить теоретическую базу под практические навыки».