- •1. Основные понятия деловых коммуникаций, делового общения
- •2.Основные элементы коммуникационного процесса
- •3.Фазы и этапы коммуникативного контакта
- •4.Пример коммуникационного процесса
- •6. Функции и виды деловой коммуникации
- •Письменные виды делового общения
- •Формы и виды устного делового общения
- •Функции делового общения
- •7.Основные элементы коммуникационного процесса Источник (отправитель) сообщения
- •Кодирование и декодирование
- •Сообщение
- •Получатель
- •Обратная связь
- •6 И 8. Фазы и этапы коммуникативного контакта 4 и 9 Пример коммуникационного процесса
- •5 И 10 Информации в коммуникационном процессе
- •11. Средства коммуникации
- •12. Особенности вербальной коммуникации
- •Вербальное общение и его виды
- •Особенности вербального общения
- •13. Структура и функции невербальной коммуникации
- •14. Роль поз, мимики и жестов в деловой коммуникации
- •1.1. Мимика
- •Жесты и позы.
- •16. Деловая беседа (понятие, структура, особенности, принципы успешного ведения)
- •Этап I. Подготовка к беседе. Чтобы добиться желаемого результата, к деловой беседе надо тщательно готовиться.
- •1. Обеспечьте себе достаточно времени на подготовку!
- •2. Работайте по плану и методично!
- •17. Деловое совещание (понятие, структура, особенности, принципы
- •2. Правила подготовки к проведению делового совещания
- •4. Завершение делового совещания. Правила составления протокола
- •18. Деловые переговоры (понятие, структура, особенности, принципы успешного ведения) Деловые переговоры: подготовка, проведение, анализ.
- •19. Публичное выступление (понятие, структура, особенности, принципы успешного ведения)
- •Подготовка выступления Не скупитесь потратить усилия на подготовительную работу. Она закладывает основу для положительного результата будущего выступления.
- •20. Сущность и содержания понятия «конфликт» и «конфликтология».
- •21. Функции и виды конфликта
- •В структуре конфликта выделяют:
- •Всякий реальный конфликт представляет собой сложный динамический процесс, включающий следующие основные стадии:
- •Конфликт, независимо от его природы, выполняет ряд функций, среди которых наиболее важными являются:
- •22. Причины конфликтов в деловых коммуникациях Причины деловых конфликтов
- •Управление деловыми конфликтами
- •23. Динамическая модель конфликта
- •24. Сущность этики деловых отношений
- •25.Этические проблемы деловых отношений Этические проблемы деловых отношений
- •26. Основные принципы этики деловых отношений.
- •27.Этикет делового человека
4.Пример коммуникационного процесса
Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя и более людьми (приложение № 13). Основная цель – обеспечение понимания информации. Структура коммуникации включает четыре базовых элемента: 1. Источник (или отправитель) – создатель сообщения, лицо, генерирующее идеи. Может быть организация, индивид, группа индивидов. 2. Сообщение – информация, передаваемая источником получателю. Передаваемая идея кодируется – преобразуется в слова, жесты, интонацию. Кодирование превращает идею в сообщение. 3. Канал – средство передачи информации (передача речи и письменных материалов, электронная почта, видеоленты). Канал должен соответствовать идее, быть совместимым с типом символов, используемых для кодирования. 4. Получатель – лицо, которому предназначена информация. Он декодирует сообщение. Декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя Обратная связь – реакция получателя на сообщение источника (отправитель и получатель меняются ролями). Если получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которые ждал от него отправитель, обмен информацией эффективен. Этапы коммуникационного процесса (зарождение идеи; кодирование и выбор канала; передача; декодирование): 1. Зарождение идеи. Девиз этапа: «Не начинайте говорить, не начав думать». Пример: Руководитель, желающий обменяться информацией об оценке результатов работы, должен четко понимать, что идея состоит в том, чтобы сообщить подчиненным конкретную информацию об их сильных и слабых сторонах и о том, как можно улучшить результаты их работы. Идея не может заключаться в смутных, общих похвалах или критике поведения подчиненных. 5. Информации в коммуникационном процессе
Коммуникационный процесс — это процесс обменаинформацией между двумя или более людьми. Целью коммуникационного процесса является - обеспечитьпонимание информации, которую можно называть сообщением. Знание роли и содержания каждого изэтапов позволяет более эффективно управлять процессом в целом. Рассмотрим отдельные составляющие иэтапы данного процесса.
Можно выделить 4 базовых элемента:
Отправитель, лицо, собирающее и передающее информацию.
Сообщение, информация, закодированная с помощью символов.
Канал, средство передачи информации.
Получатель, лицо, которому адресована информация и которое ее интерпретирует.
Отправитель и получатель при обмене информацией проходят несколько взаимосвязных этапов. Их задачасостоит в составлении сообщение, которое необходимо передать по каналам связи таким образом, чтобыобе стороны поняли и разделили исходную идею. Этот процесс далеко не легкий так как каждый этапявляется одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен.
Этапы процесса коммуникаций
Зарождение идеи
Кодирование и выбор канала
Передача
Декодирование
Простая модель процесса обмена информацией представлена на схеме
6. Функции и виды деловой коммуникации
Придя в мир деловых людей и бизнеса, многие понимают, что тот стиль общения, которым они пользуются дома или с друзьями им не только не подходит, но и мешает. Именно тогда встаёт вопрос об обучении деловому общению, ведь, овладев такими навыками, можно в результате стать успешным.
Вместе со способностью человека каждый раз придумывать все новые «техногенные штучки», мы получаем ещё больше способов взаимодействия и коммуникации, поэтому виды делового общения становятся все более разнообразными. Итак, по способу изложения информации деловое общение делится на два вида: письменное и устное.