- •1. Основные понятия деловых коммуникаций, делового общения
- •2.Основные элементы коммуникационного процесса
- •3.Фазы и этапы коммуникативного контакта
- •4.Пример коммуникационного процесса
- •6. Функции и виды деловой коммуникации
- •Письменные виды делового общения
- •Формы и виды устного делового общения
- •Функции делового общения
- •7.Основные элементы коммуникационного процесса Источник (отправитель) сообщения
- •Кодирование и декодирование
- •Сообщение
- •Получатель
- •Обратная связь
- •6 И 8. Фазы и этапы коммуникативного контакта 4 и 9 Пример коммуникационного процесса
- •5 И 10 Информации в коммуникационном процессе
- •11. Средства коммуникации
- •12. Особенности вербальной коммуникации
- •Вербальное общение и его виды
- •Особенности вербального общения
- •13. Структура и функции невербальной коммуникации
- •14. Роль поз, мимики и жестов в деловой коммуникации
- •1.1. Мимика
- •Жесты и позы.
- •16. Деловая беседа (понятие, структура, особенности, принципы успешного ведения)
- •Этап I. Подготовка к беседе. Чтобы добиться желаемого результата, к деловой беседе надо тщательно готовиться.
- •1. Обеспечьте себе достаточно времени на подготовку!
- •2. Работайте по плану и методично!
- •17. Деловое совещание (понятие, структура, особенности, принципы
- •2. Правила подготовки к проведению делового совещания
- •4. Завершение делового совещания. Правила составления протокола
- •18. Деловые переговоры (понятие, структура, особенности, принципы успешного ведения) Деловые переговоры: подготовка, проведение, анализ.
- •19. Публичное выступление (понятие, структура, особенности, принципы успешного ведения)
- •Подготовка выступления Не скупитесь потратить усилия на подготовительную работу. Она закладывает основу для положительного результата будущего выступления.
- •20. Сущность и содержания понятия «конфликт» и «конфликтология».
- •21. Функции и виды конфликта
- •В структуре конфликта выделяют:
- •Всякий реальный конфликт представляет собой сложный динамический процесс, включающий следующие основные стадии:
- •Конфликт, независимо от его природы, выполняет ряд функций, среди которых наиболее важными являются:
- •22. Причины конфликтов в деловых коммуникациях Причины деловых конфликтов
- •Управление деловыми конфликтами
- •23. Динамическая модель конфликта
- •24. Сущность этики деловых отношений
- •25.Этические проблемы деловых отношений Этические проблемы деловых отношений
- •26. Основные принципы этики деловых отношений.
- •27.Этикет делового человека
Кодирование и декодирование
Цели кодирования — доведение замысла (идеи) отправителя до получателя; обеспечение такой интерпретации сообщения получателем, которая адекватна замыслу отправителя. Иными словами, получатель должен воспринять смысл сообщения именно таким, какой был вложен его отправителем. Для этого используются системы кодов — символов и знаков, одинаково интерпретируемых обеими сторонами.
Сообщение
Сообщение — это уже осмысленная и соответствующим образом (с Помощью языка или других знаковых систем) закодированная информация. Сообщение может быть передано при личной беседе, в ходе выступления перед аудиторией, с помощью прессы, радио, телевидения, электронной почты и пр. Содержание сообщений составля-*°т какие-либо сведения, факты, аргументы, доводы, идеи, мнения, Размышления, эмоции и т.д.
Канал
Понятие «канал» появилось в коммуникативистике годаря исследованиям, проводимым в рамках математической рии связи (коммуникации), а также исследованиям техничес* средств связи. Они оперировали сугубо технической трактов этого понятия — как проводного канала телефонной или телеграной связи либо как беспроводного канала радиосвязи. В какой-: мере техническое понимание «канала коммуникации» оказалось имствованным и теорией коммуникации.
Получатель
Получатель — тот (или те), кому адресовано сообщение. Именно для него, собственно, и осуществляется коммуникация. Получателем может быть одно лицо, группа лиц, общество в целом или какая-нибудь его часть. Когда в роли получателя выступает более чем одно лицо, его (получателя) называют аудиторией коммуникации.
Обратная связь
Термин «обратная связь» появился в кибернетике — науке о процессах управления и контроля в системах самого.1 разного типа. С точки зрения кибернетики биологические, социальные и механические системы (живые организмы, люди, общества, механизмы) действуют по одним и тем же принципам, везде наблюдаются сходные модели поведения.
6 И 8. Фазы и этапы коммуникативного контакта 4 и 9 Пример коммуникационного процесса
5 И 10 Информации в коммуникационном процессе
11. Средства коммуникации
Коммуникация — от лат. «communicatio» — что означает сообщение, передача и от «communicare» — делать общим, беседовать, связывать, сообщать, передавать[1] — научный термин(известная также как теория коммуникации, наука о коммуникациях, коммуникационная наука и даже — коммуникология(Ф.И.Шарков), коммуникативистика или коммуникатика[2] а в западно-европейском и американском наименованиях — communication studies, или просто —communications), а также метадискурс (Р. Крэйг), о процессе (социальном) «коммуникации/взаимодействия/интеракции», понимаемом в качестве первоосновы для любых процессов жизни человека и общества, а также сам этот процесс и его результаты.[3]
Согласно И. П. Яковлеву, под коммуникацией как наукой следует понимать научную дисциплину о месте и роли коммуникации в обществе, её развитии и структуре, коммуникационных процессах и средствах и др.[4]
12. Особенности вербальной коммуникации
Кто владеет информацией, тот, как говорится, владеет миром. А тот, кто умеет грамотно передавать информацию, владеет тем, кто владеет миром. Грамотная речь во все времена ценилась в человеческом обществе и значительно превышала статус того, кто ей обладал. Информация всегда передается двумя путями: вербально и невербально. И если ваши жесты и мимику прочитать сможет далеко не каждый, то ошибки в том, как вы пишете, и в том, что вы говорите, заметит практически каждый. Поэтому рассмотрим подробнее, что представляют собой вербальные средства общения.