Сбор данных и отчет о затратах на качество [1]

Сбор данных и составление отчета о затратах, связанных с качеством, должен входить в обязанности экономического отдела, однако, инициировать начало работы по учету затрат на качество, несомненно, должен отдел управления качеством [21].

Исторически сложилось так, что до сих пор затраты, связанные с качеством, не рассматривались как требующие особого внимания со стороны руководства. Поэтому данные о затратах не представлялись в той форме, которая определена моделью «Предупреждение - оценка - отказ» (PAF). Может оказаться, что представлять данные о затратах по качеству в подобной форме (используя традиционные методы сбора, обобщения и представления информации) будет сложно. Более того, до тех пор, пока в организации не начнет работать эффективная система менеджмента качества, установить порядок сбора информации о затратах, связанных с качеством, может оказаться невозможным.

Поэтому часто именно отдел управления качеством (ОУК) предпринимает первые шаги по сбору и оценке затрат, связанных с качеством.

При оценке затрат первоначальная попытка расчета может привести лишь к приблизительным данным (их следует рассматривать лишь как первый опыт).

Цели первых шагов отдела управления качеством по предварительному анализу затрат по качеству [1]

Первые шаги отдела управления качеством по предварительному анализу затрат на качество преследуют следующие цели [21]:

а) Подключение к расчетам экономического отдела для того, чтобы:

• продемонстрировать ему, что от него хотят;

• определить, где возникают трудности с представлением данных в необходимой форме;

• получить уверенность в том, что окончательно получаемые данные найдут поддержку у экономического отдела;

• подготовить сотрудников экономического отдела к последующему сбору данных на постоянной основе;

в) Получение данных, которые были бы достоверными в известных пределах:

• не привлекая дополнительных ресурсов для точных расчетов, в которых нет особой необходимости;

• нацеливаясь на выявление основных статей затрат;

с) Представление результатов анализа высшему руководству для того, чтобы:

• дать количественное представление о затратах, связанных с качеством, и потенциально возможной экономии;

• дать средства для сравнения продукции с продукцией, подразделения с подразделением, подряжаемой компании с ее конкурентами;

• дать основу для выработки дальнейших целей и оценки степени их достижения;

• поощрить инициативу по сбору данных о затратах, связанных с качеством, на постоянной основе;

• предложить мероприятия по управлению и ограничению расходов, связанных с качеством.

Источники данных о затратах, связанных с качеством [1]

В качестве источников данных о затратах, связанных с качеством, могут быть использованы [21]:

• ведомости по зарплате;

• отчеты о производственных расходах;

• отчеты о браке;

• разрешения на отклонения и отчеты о переработке и устранении дефектов;

• отчеты о командировках;

• данные о стоимости продукции;

• отчеты о расходах на ремонт, замену и гарантийное обслуживание;

• протоколы (записи) контроля и испытаний;

• протоколы (записи) анализа материалов;

• бюджеты подразделений и т.п.