Список используемой литературы

1. Антонов Н.Г. Денежное обращение, кредит и банки: учеб. пособие / Антонов Н.Г. - М.: Финстатинформ, 2013. – С. 380 с.

2. Аристов О.В., Леонов И.Г. Управление качеством продукции. М., 2007.

3. Балабанова И.Т. Банки и банковское дело: учебник / Балабанова И.Т. -СПб.: Питер, 2010. – С. 304 с.

4. Бандурин А.В. Управление качеством / Бандурин А.В. - М.: ЮНИТИ, 2011. – С. 287.

5. Белоглазова Г.Н. Денежное обращение и банки: учеб. пособие / Белоглазова Г.Н., Толоконцева Г.В. - М.: Финансы и статистика, 2010. – С. 278.

6. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Бернет Дж., Мориарти С.; Пер. с англ. под ред. Божук. - СПб.: Питер, 2006. – С. 864.

7. Вечканов Г.С. Словарь рыночной экономики / Вечканов Г.С., Вечканова Г.Р. - СПб.: ТОО ТК Петрополис, 2009. – С. 568.

8. Деринг X.-У. Универсальный банк - банк будущего. Финансовая стратегия на рубеже века. Пер. с нем. - М.: Межд. отношения. 2013. – С. 234.

9. Дробозина Л.А. Финансы. Денежное обращение. Кредит: учебник / Дробозина Л.А. - М.: ЮНИТИ, 2009. – С. 473.

10. Егоров Е.В. Маркетинг банковских услуг: учеб. пособие / Егоров Е.В., Романов А.Н. - М.: Теис, 2010. – С. 245.

11. Жуков Е.Ф. Банки и банковские операции / Жуков Е.Ф. - М.: ЮНИТИ, 2008. – С. 349.

12. Ильенкова С.Д. Управление качеством: учебник / Ильенкова С.Д. - М.: ЮНИТИ, 2012. – С. 253.

13. Исаев Р.А. Методика построения системы менеджмента качества и ее практическое применение //Управление в кредитной организации. - 2009. - № 1. – С. 23-28.

14. Исикива Каору. Японские методы управления качеством. - М.: Экономика. 2010. – С. 521.

15. Киселев В.В. Управление банковским капиталом (теория и практика. - М.: Экономика, 2007. – С. 317.

16. Козлов А. А. О подходах к повышению качества управления и организации деятельности банков // Деньги и кредит. – 2009. – № 2. – С. 23-26.

17. Козлов А. А. Стратегия повышения конкурентоспособности национальной банковской системы РФ // Деньги и кредит. – 2008. – № 2. – С. 3-7.

18. Концепция стандартизации качества банковской деятельности в Российской Федерации (с изменениями от 01.07.2007) http://www.arb.ru.

19. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качества. - М.: ЮНИТИ. 2006. – С. 254.

20. Лаврушин О.И. Банковское дело: учебник. - М.: ЮНИТИ, 2009. – С. 235.

21. Лаврушин О.И. Деньги, кредит, банки. - М.: Финансы и статистика, 2007. – С. 273.

22. Маневич В.Е. Кредитно-денежная политика и экономическая динамика в России // Бизнес и Банки. - 2008. - № 4. – С. 17-19.

23. Марданов Р. Х. Совершенствование корпоративного управления и банковского надзора на основе стандарта каче- ства деятельности кредитных организаций // Деньги и кредит. – 2010. – № 4. – С. 23-24.

24. Масленчеков Ю.С. Банк - партнер предприятия: учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2007. – С.150.

25. Медведев Н.И., Серегин А.М. О кредитной деятельности банков // Деньги и кредит - 2006. - №7. - С.12 - 38.

26. Медынский В.Г. Инновационное предпринимательство: учеб. пособие / Медынский В.Г., Шаргаукова Л.Г. - М.: ИНФРА-М, 2010. – С. 257.

27. Международный стандарт ISO 9000: 2000 // Информация с официального сайта Ассоциации российских банков (http://www.arb.ru).

28. Международный стандарт ISO 9001: 2000 / /Информация с официального сайта Ассоциации российских банков (http://www.arb.ru).

29. Мишин В. М. Управление качеством. – М.: Наука, 2013. – С. 463.

30. Методика построения эффективной системы регламентации банка и ее практическое применение // Регламентация банковских операций. Документы и комментарии. - 2008. - № 5. – С. 12-15.

31. Мишин В.М. Управление качеством: учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – С. 287.

32. Милюков А. И. Стандарты качества банковской деятельности // Деньги и кредит. - 2010. - №10. - С. 24 - 46.

33. Новиков А. А. Как управлять эффективно банковским риском // Аналитический банковский журнал. – 2004. – № 2. – С. 67 - 69.

34. Овчинникова О.П., Чеснокова В.Ю. Стандартизация деятельности коммерческого банка, имеющего филиальную сеть // Управление в кредитной организации. - 2009. - № 2. – С. 23-27.

35. Окрепилов В.В. Управление качеством: учебник. - М.: Экономика, 2008. – С. 257.

36. Повышение функциональной роли банковской системы через улучшение качества ее деятельности. Управление бизнес-процессами в Банке России и кредитных организациях / Сборник научных трудов. – М.: Наука, 2010. – С. 260.

37. Повышение качества банковской деятельности. Материалы IV научно-практической конференции «Банки. Процессы. Стандарты. Качество. 2007». – М.: Наука, 2007. – С. 300.

38. Полховская Т.М. Основы управления качеством продукции. - М.: ЮНИТИ, 2010. - 197 с.

39. Пригожий А.И. Нововведения: стимулы и препятствия (социальные проблемы инноваций). - М.: ИПЛ, 2008. – С. 153.

40. Роуз П.С. Банковский менеджмент. - М.: Дело-Лтд, 2007. - 768 с.

41. Свиридов О.Ю. Деньги, кредит, банки. - Ростов-н/Д.: Феникс, 2011. – С. 285.

42. Симановский А. Ю. Из выступления на четвертой научно-практической конференции «Банки. Процессы. Стан- дарты. Качество. 2007» // Повышение качества банковской деятельности. - 2012. - №10. – С. 28.

43. Слуцкий Л.Э. Банк и малое предприятие: проблемы взаимодействия// Деньги и кредит. - 2012. - №10. С. 24 - 46.

44. Суворов А.В. Клиент для банка или банк для клиента? // Финансы и кредит - 2010. - №6. С. 9 - 27.

45. Суханов Е.А. Правовое регулирование банковской деятельности: учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ, 2010. – С. 187.

46. Уроки и прогнозы // Банки и деловой мир. – 2009. - №12. – С.37-47

47. Устав Ассоциации российских банков (утв. XIV съездом Ассоциации российских банков 23 апреля 2003 г.) // Бизнес и банки. - 2003. - № 34. – С. 34-38.

48. Уткин Э.А. Инновационный менеджмент. - М.: АКАЛИС, 2009. - 337 с.

49. ФЗ РФ от 1 декабря 2007 г. N 315-ФЗ "О саморегулируемых организациях // СЗ РФ. - 2007. - № 49. - Ст. 6076.

50. Харрингтон Дж.Х. Управление качеством в американских корпорациях.- М.: Экономика. 2010. – С. 231.

51. Эриашвили Н.Д. Банковское право: учебник. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2011. – С. 250.

58