Тема 3. Методы диагностики проблем

Методы декомпозиции проблем: дерево проблем, дерево целей (и задач), структурная диаграмма Исикава («рыбий скелет»). Методы сравнительного и факторного анализа. Алгоритм выявления проблемной ситуации. Экономико-математическое моделирование. Теория массового обслуживания (теория очередей). Теория запасов. Экономический анализ. Точка безубыточности. Анализ финансовой отчетности. Амортизация. Анализ факторов производства и затрат. Анализ отклонений в системе калькуляции себестоимости. Методы прогнозирования: качественные и количественные. Анализ временных рядов. Корреляционно-регрессионный анализ. Ситуационный анализ.

3.1. Методы декомпозиции проблем

Основные методы анализа проблем – графические. Построение: «дерево проблем», «дерево целей и задач», «дерево решений» и структурная диаграмма Ишикавы «рыбий скелет».

Дерево проблем. Термин «дерево» (рис. 8) в данном контексте предполагает использование иерархической структуры, полученной путем разделения общей проблематики на основной тип проблематики (ствол), прочие присутствующие типы (ветви), подтипы (ответвления) и собственно проблемы (листья). Метод «дерева проблем» ориентирован на получение относительно устойчивой структуры проблематики. Достоинства метода: 1) позволяет представить значительный объем информации о проблематике в компактной форме; 2) отлично справляется с задачами выявления и ранжирования имеющихся в организации проблем, а также с задачами распределения проблем по известным типам проблематики; 3) позволяет наглядно увидеть соотношение и взаимосвязь различных типов проблематики; 4) помогает выделить центральную – корневую – проблему менеджмента и проконтролировать ее влияние на различные типы проблематики.

Для построения «дерева проблем» необходимо разбить проблемное множество, ассоциированное с каждым типом проблем на подмножества, т.е. декомпозировать проблемы по их типам. Последовательность построения «дерева проблем»: 1. Выявить и сформулировать основную проблему менеджмента организации. 2. Выявить основное множество проблем организации. 3. Установить преобладающий тип проблемы. 4. Проанализировать соотношение и взаимосвязь различных типов проблем. 5. Разбить проблемное множество на подмножества. 6. Распределить полученные группы по типам проблем.

Рис. 8. «Дерево проблем»

Дерево целей и задач – развернутая, распределенная по уровням совокупность целей и задач принятия и реализации решений, построенная по логической схеме: «цели – программы – задачи, которые надо решить для достижения этих целей, – мероприятия, обеспечивающие решение задач, – ресурсы, необходимые для проведения мероприятий» (рис. 9). «Дерево целей и задач» используется в программно-целевом планировании и управлении при разработке целевых комплексных программ.

Структурная диаграмма Ишикавы «рыбий скелет». Построение причинно-следственной диаграммы «рыбий скелет» включает следующие этапы: выбор результативного признака; выбор главных причин – «большие кости»; выбор вторичных причин – «средние кости»; выбор (описание) причин третичного порядка – «мелкие кости»; ранжирование факторов по их значимости и выделение наиболее важных. Схема причинно-следственной диаграммы «рыбий скелет» представлена на рис. 10. Данный метод может применяться для анализа качества управленческих решений и отдельных этапов процесса принятия решений, т.к. состоит в формировании показателей качества, характеризующего результат альтернативы, и факторные показатели.