Глава 2 анализ деятельности туристического предприятия ооо «Подевюс»
2.1 Общая характеристика предприятия ооо «Подевюс»
Туристическое предприятие «Подевюс» – белорусский туроператор, успешно работающий на туристическом рынке с 1993 года. Форма собственности: общество с ограниченной ответственностью. Юридический адрес предприятия: 220093, г.Минск, ул. Ольшевского, 28, тел (+375 17) 209-62-62.
За такое долгое время работы агентство разработало и усовершенствовало множество программ, отладило связи с зарубежными и белорусскими партнерами. Одновременно с этим компания всегда открыта для новых идей, стран и направлений.
Компания «Подевюс» является одним из немногих представителей предприятий-долгожителей на туристском рынке, завоевав, таким образом, заслуженную репутацию надёжного партнёра. Компания предлагает разнообразные виды отдыха, широкий набор туристских маршрутов, отличное размещение и питание по соответствующим уровню обслуживания и ценам.
Основными направлениями деятельности туристической компании являются:
– международный туризм;
– внутренний туризм;
– автобусные и авиа туры;
– отдых на море;
– лечебно-оздоровительные туры;
– экскурсии;
– шоп-туры;
– индивидуальные и групповые туры;
– детский и молодежный отдых;
– полный комплекс услуг по приему и обслуживанию зарубежных туристов в Беларуси.
В данный момент «Подевюс» является ведущим туроператором для таких направлений, как Болгария, Украина, Крым, Польша, Литва и Беларусь. Также туристическая фирма «Подевюс» предоставляет туристические услуги в такие страны как Турция, ОАЭ, Египет, Греция, Испания, Кипр, Черногория, Таиланд, ГОА, Тунис, Вьетнам, Шри-Ланка и экскурсионные туры.
Туристическая компания «Подевюс» предлагает своему клиенту широкий диапазон услуг:
предоставление информации об организуемых маршрутах, видах обслуживания, связанных с этими маршрутами – консультации и рекомендации;
бронирование комплекса туров (в том числе предварительное);
возможность организации тура по желаемым маршрутам;
визовая поддержка;
оформление медицинской страховки;
бронирование отелей по всему миру;
бронирование авиа, ж/д билетов.
Штат предприятия состоит из 8 человек: директор, заместитель директора, бухгалтер, менеджер по международному туризму, менеджеры по внутреннему туризму, менеджер по визам, администратор, менеджер по рекламе. Менеджеры проходили дополнительные курсы по туризму и сервису, необходимые стажировки, обладают навыками корпоративного общения, владеют достоверной информацией о разрабатываемых маршрутах, имеют представление о правовых основах туристской деятельности.
Руководство текущей деятельностью предприятия осуществляется единолично генеральным директором, который организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных единиц, производственно-хозяйственную деятельность, решает финансовые вопросы, вопросы кадрового обеспечения, занимается созданием и поддержанием необходимых условий труда для персонала турагентства, контролирует соблюдение установленных норм и правил по охране труда, технике безопасности, осуществляет стратегическое планирование [5].
Директору подчиняется бухгалтер, который осуществляет контроль над работой фирмы, обладает информацией о наличии и движении денежных средств, осуществляет различные хозяйственные операции и менеджеры по продаже туров, основными функциями которых являются информирование и консультирование туристов, организация успешных продаж, ведение документации по закреплённым направлениям, владение полной достоверной информационной и правовой базой [8].
Организационная структура ООО «Подевюс» представляет собой упорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, четко знающих свои задачи, обеспечивающих эффективное функционирование предприятия как единое целое.
Организационно-управленческая структура предприятия в соответствии с направлениями работы является линейно-функциональной и выглядит следующим образом:
Генеральный директор
Заместитель директора
Экономический отдел
Отдел продаж
Технический отдел
Бухгалтер
Менеджер по международному туризму
Администратор
Менеджер по внутреннему туризму
Менеджер по рекламе
Менеджер по визам
Рисунок 2.1 Организационно-управленческая структура ООО «Подевюс»
Персонал организации владеет навыками управления конфликтами, перспективного планирования и планирования рабочего дня, правилами пользования оргтехникой. Все сотрудники в своей работе руководствуются нормативными документами. Также сотрудники организации несут ответственность за принимаемые решения; качество документов, предоставляемых руководству на подпись. В целях мотивации персонала используются критерии самооценки персонала – жизненные ценности, круг интересов; особенности характера, индивидуальность, профессиональные качества, навыки.
Центральной подсистемой управления персоналом является кадровое планирование, взаимодействующее со всеми подсистемами и обеспечивающее:
– организацию необходимым и достаточным кадровым составом;
– подбор работников, соответствующих потребностям бизнеса;
– необходимый уровень квалификации работников и развитие персонала;
– активное участие работников в деятельности организации [24].
Говоря о критериях оценки труда работников ООО «Подевюс» учитываются такие факторы, как квалификация, коммуникабельность, напряженность умственного труда, физическая нагрузка, ответственность.
Особое значение имеет продуманная система стимулирования деятельности работников по привлечению новых и закреплению старых клиентов, так как, превращая заказы клиентов в наличные деньги, компания получает прибыль.
Система стимулирования труда работников в компании «Подевюс» предполагает: оценку работы сотрудников по конечным результатам, умению разрешать конфликтные ситуации и достигать разумных компромиссов; а также организацию повышения квалификации и профессионального образования.
Туристическая компания «Подевюс» продаёт тур по установленной цене и получает с продажи определённое комиссионное вознаграждение (обычно 8 – 10%). Своим постоянным клиентам фирма делает скидки за счёт своей комиссии (от 3 – 7%), уменьшая тем самым размер дохода от реализации тура.
Для того,чтобы продать турпродукт, «Подевюс» необходимо:
привлечь внимание потенциальных потребителей;
вызвать интерес у потребителей к продукту;
вызвать желание купить этот продукт;
стимулировать покупателей к реальному действию.
«Подевюс» использует такие виды как реклама, личная продажа, стимулирование сбыта. Реклама – самый дорогостоящий элемент комплекса маркетинговых коммуникаций. От того, насколько правильно будут определены цели рекламы, выбраны средства её распространения, разработаны рекламные обращения с учётом целевой аудитории и много другого, зависит конечный результат рекламного предприятия, окупаемость вложенных средств и получения того эффекта, на который рассчитывает предприятие. Следовательно, для того, чтобы усилия и затраты принесли желаемый результат, необходим системный и комплексны подход к осуществлению рекламной деятельности.