3.2 Пути совершенствования удовлетворенности покупателей туристического предприятия ооо «Подевюс»

Сегодня организации вкладывают большие средства в программы, цель которых – удержание потребителей, так как от этого зависят сохранение и увеличение прибыли компании. Для успешной деятельности и развития организации необходимо точно представлять потребности своего клиента и степень его удовлетворенности.

Измерение удовлетворенности туристов предоставляет предприятию информацию, необходимую для достижения максимального экономического эффекта от наличия удовлетворенных и лояльных потребителей.

По итогам проведённого нами маркетингового исследования и собственным наблюдениям считаем, что следует дать руководству туристического предприятияООО «Подевюс»следующие рекомендации по повышению удовлетворенности туристов, а следовательно и максимизации прибыли предприятия:

1. Более информативно отвечать на запросы.

2. Следует усовершенствовать систему оплаты труда и мотивации персонала, повысить удовлетворенность персонала.

3. Сотрудники должны досконально знать предоставляемые туристические услуги.

4. В связи с высокой конкуренцией и не стабильностью туристического рынка, стоит совершенствовать качество предоставляемых туристических услуг.

5. Пересмотреть структуру и состав затрат на создание туристических услуг, с целью снижения стоимости туров. Предполагается, что снизив стоимость, поток клиентов увеличиться, а соответственно и выручка предприятия увеличится. Тем самым, увеличится читая прибыль туристического предприятия «Подевюс».

6. Индивидуальный подход к каждому покупателю.

7. Туристическому предприятию следует развивать санаторно-оздоровительное направление, которое может приносить прибыль, так как у нас в стране насчитывается более 464 санаторно-курортных и оздоровительных организаций.

Удовлетворенные потребители со всех позиций выгодны компании, так как, во-первых, очень высока вероятность того, что они станут постоянными клиентами и будут способствовать экономии средств на привлечение новых покупателей, во-вторых, они готовы оплачивать некоторую наценку, так как они уже убедились в качестве продукции, предоставляемой данной организацией, в-третьих, они будут рекомендовать своим знакомым купить вашу продукцию. Новые потребители, появившиеся в результате таких рекомендаций, очень выгодны, поскольку вы не тратите средств на их приобретение и они обычно становятся хорошими потребителями, поскольку уже существующие хорошие потребители, как правило, рекомендуют подобных себе людей

Обслуживающий персонал обеспечивает предприятию социальный и экономический эффект, т.е. социальный эффект проявляется в завоевании большого количества клиентов и качественном удовлетворении спроса, а экономический эффект заключается в максимальной прибыли предприятия, которая характеризует эффективное обеспечение клиентов лучшими туристическими услугами для удовлетворения их потребностей.

Заключение

Маркетинг служит системообразующим звеном, связывающим подразделения предприятия между собой и с потребителями. Эта идеология должна быть отражена во всей организационной структуре. Служба маркетинга, выделенная в специальный отдел, должна взаимодействовать с другими частями организационной структуры и с потребителем. Главным правилом является создание эффективной организационной структуры для реализации современной концепции маркетинга, ориентирующей предприятие на удовлетворение нужд потребителей.

В дипломной работе были изучены базовые теоретические моменты, являющиеся основой в процессе применения маркетинговых технологий: сущность маркетинговых технологий, цели, задачи, разновидности и направления, а также методические основы технологии маркетинговых исследований.

Цель дипломной работы была достигнута за счёт применения технологий маркетинговых исследований на примере предприятии ООО «Подевюс», разработкирекомендаций, направленных на повышение удовлетворенности туристов.

С этой целью была реализована технология маркетинговых исследований методом опроса покупателей предприятия ООО «Подевюс».

По итогам проведённого нами маркетингового исследования и собственным наблюдениям считаем, что следует дать руководству туристического предприятияООО «Подевюс» следующие рекомендации по повышению удовлетворенности туристов:

1. Более информативно отвечать на запросы.

2. Следует усовершенствовать систему оплаты труда и мотивации персонала, повысить удовлетворенность персонала.

3. Сотрудники должны досконально знать предоставляемые туристические услуги.

4. В связи с высокой конкуренцией и не стабильностью туристического рынка, стоит совершенствовать качество предоставляемых туристических услуг.

5. Пересмотреть структуру и состав затрат на создание туристических услуг, с целью снижения стоимости туров. Предполагается, что снизив стоимость, поток клиентов увеличиться, а соответственно и выручка предприятия увеличится. Тем самым, увеличится читая прибыль туристического предприятия «Подевюс».

6. Индивидуальный подход к каждому покупателю.

7. Туристическому предприятию следует развивать санаторно-оздоровительное направление, которое может приносить прибыль, так как у нас в стране насчитывается более 464 санаторно-курортных и оздоровительных организаций.

Данные рекомендации позволят повысить удовлетворенность покупателей на предприятии ООО «Подевюс», также это позволит увеличить прибыль предприятия, повысить мотивацию сотрудников предприятия.

В наше время туристская индустрия представляет собой отрасль с высоким уровнем конкуренции. Все чаще мы становимся свидетелями того, как открываются новые туристические предприятия. Новые концепции создаются с целью максимально полного удовлетворения потребностей определенных групп потребителей. Предприятия создаются, а через некоторое время часть из них не выдерживает конкуренции и выходит из бизнеса. Важной задачей для туристического предприятия является создание репутации предприятия высокого качества обслуживания. Высокое качество обслуживания гостей обеспечивается коллективными усилиями работников, постоянным и эффективным контролем со стороны администрации, проведением работы по совершенствованию форм и методов обслуживания, изучению и внедрению передового опыта, новой техники и технологии, расширению ассортимента и совершенствованию качества предоставляемых услуг.