Процедура оформления услуги Альфа-Хранитель

Если Клиент желает оформить услугу «Альфа-Хранитель», Специалист по продажам при формировании заявки Клиента на кредит в программном обеспечении SLOLP ставит отметку о подключении данной услуги, указывает в специальном поле IMEI-номер мобильного телефона (узнать IMEI можно набрав на телефоне комбинацию *#06#). Если указать IMEI-номер невозможно (например, Клиент забыл телефон дома), вместо IMEI нужно указать номер наклейки безопасности.

При этом Специалисту по продажам обязательно следует распечатать Заявление на получение Дополнительной услуги «Альфа-Хранитель» в одном экземпляре. Заявление заверяется подписями Клиента и Агента.

Услуга оформляется следующими документами:

• Заявление на получение Дополнительной услуги «Альфа-Хранитель»

• Поручение Клиента на перевод денежных средств в счет оплаты услуги.

При получении от Альфа-Банка положительного решения о предоставлении Потребительского кредита / Карты «Мои покупки» или кредита наличными «Быстро» в программе SLOLP, помимо стандартного комплекта документов, формируется Поручение Клиента на перевод денежных средств в счет оплаты услуги, которое распечатывается в 2 (двух) экземплярах и подписывается Клиентом и Агентом. Один экземпляр Поручения остается у Клиента, второй передается в Альфа-Банк. Так же необходимо распечатать еще один экземпляр Заявления на получение Дополнительной услуги «Альфа-Хранитель».

После оформления Специалист по продажам передает Клиенту:

• Заявление на получение Дополнительной услуги «Альфа-Хранитель» 2 экз.;

• Поручение Клиента на перевод денежных средств в счет оплаты услуги 1 экз.;

• Комплект «Альфа-Хранитель».

Формат (дизайн/упаковка) услуги

К омплект наклеек безопасности и брелок для ключей размещается в бумажном конверте евроформата, на внутренней стороне которого размещена инструкция.

В конце рабочего дня все Заявления и Поручения Клиентов за текущий день помещаются в конверт вместе с остальными Клиентскими документами и с 2 (двумя) экземплярами Описи.

Конверт помещается в сейф до дня доставки документов в Банк.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Действия Клиента в случае, если он потерял объект охраны до подключения данной услуги?

Ответ: Если Клиент не успел прикрепить наклейки к телефону или брелок к ключам, то это проблема Клиента. Если Клиент приобрел услугу «Альфа-Хранитель», в этот же день прикрепил наклейки к телефону, а брелок к ключам, и в этот же день потерял…

• ключи – ничего делать не нужно, и уведомлять об этом ООО «майСейфети» тоже нет необходимости! Даже если в это же день в ООО «майСейфети» обратится человек, нашедший ключи, ООО «майСейфети» заберет эти ключи, а через несколько дней у ООО «майСейфети» будет необходимая информация для идентификации Клиента, которому и вернут его пропажу.

• телефон - необходимо позвонить по круглосуточному бесплатному (кроме мобильных) номеру, указанному на наклейках, и попросить заблокировать SIM-карту. Но для этого ООО «майСейфети» запросит необходимые персональные данные Клиента. В данном случае Клиенту обязательно необходимо сообщить, что услуга была приобретена сегодня (вчера, позавчера), т.к. у ООО «майСейфети» еще нет необходимой информации.

Е динственная цель звонка в ООО «майСейфети» в случае утраты мобильного телефона – это блокировка SIM-карты! Если Клиент потерял ключи, звонить в ООО «майСейфети» нет необходимости.

Вопрос: При каких условиях Клиенту вернут мобильный телефон?

Ответ: Клиенту вернут мобильный телефон, если нашедший его человек позвонит по телефону, указанному на наклейке, и получит вознаграждение при передаче телефона курьеру ООО «майСейфети». Иногда нашедшие (редко и в основном это люди пенсионного возраста) не предоставляют свои персональные данные для составления акта приема-передачи найденной вещи, но оставляют, например, контактный телефон. Если ООО «майСейфети» понимает, что это единственный способ вернуть вещь, владельцу сообщают контактный телефон нашедшего мобильный телефон.

Вопрос: Можно ли подарить услугу «Альфа-Хранитель» другому человеку или оформить на другое лицо?

Ответ: Клиент может оформить услугу только на себя, но при этом:

• Клиент может подарить брелок для ключей любому человеку, но в случае его нахождения ООО «майСейфети» будет связываться с тем, на кого была оформлена услуга, соответственно ключи будут возвращаться также тому, на кого оформлена услуга.

• Клиент может подарить также и наклейки для телефона любому человеку, но в таком случае обязательно! в ООО «майСейфети» необходимо сообщить актуальную информацию об IMEI того телефона, на который будут прикреплены наклейки. Иначе ООО «майСейфети» не сможет идентифицировать такой телефон до того момента, пока информация не будет предоставлена, и соответственно не сможет вернуть его владельцу.

• ООО «майСейфети» несет обязательства по блокировке SIM–карты только перед лицом, на которое оформлена услуга. Поэтому в случае подарка услуги АХ другому лицу, SIM–карта этого лица блокировке не подлежит. Единственное основание для блокировки SIM–карты у оператора сотовой связи – Доверенность Клиента! И даже если Клиент подпишет Доверенность, но укажет номер телефона, зарегистрированный на другое лицо, - такая Доверенность будет являться недействительной. SIM–карта в таком случае не будет заблокирована!

Вопрос: Если Клиент пользуется телефоном, который принадлежит юридическому лицу, какую информацию необходимо довести до Клиента?

Ответ: При подключении услуги необходимо предупредить Клиента о необходимости самостоятельно позвонить по круглосуточному бесплатному (кроме мобильных) номеру, указанному на наклейках и сообщить ООО «майСейфети» необходимую информацию о юридическом лице.

Вопрос: Если Клиент хочет приобрести услугу "Альфа-Хранитель", но не имеет при себе мобильного телефона, будет ли ему оформлена услуга?

Ответ: Да, но обязательно необходимо предупредить Клиента, что он должен самостоятельно обратиться по бесплатному (кроме мобильных) номеру, указанному на наклейках или брелке в ООО «майСейфети» и сообщить свой IMEI.

Вопрос: Может ли Клиент оформить услугу "Альфа-Хранитель", если SIM-карта оформлена не на имя Клиента?

Ответ: Может, однако следует обратить внимание Клиента, что сервис по блокировке SIM-карта может не работать.