- •Редакция от 15.07.2015 Центр корпоративного обучения и развития
- •1. Страхование жизни и здоровья заемщиков кредита Быстро 94
- •2. Страхование «защита от потери работы и дохода» 98
- •Раздел I. Общая информация Тема 1. Альфа-банк
- •Факты о Банке
- •Ребрендинг
- •Миссия Банка
- •Наши ценности
- •Для сотрудников, работающих в тт регионов рф
- •Рабочее место Специалиста по продажам Основные функции Специалиста по продажам
- •Система мотивации
- •Выполнение плана по продажам.
- •Тема 2. Специалист по продажам, его функции, система мотивации Должность, график и место работы Для сотрудников, работающих в тт города Москвы и Московской области
- •Дополнительная премия за поимку мошенников.
- •Тема 3. Формат работы специалиста по продажам
- •Людная технология. Работа в федеральных партнерах
- •Безлюдная технология. Работа в кустовой технологии
- •Работа с интернет-заявкой
- •Раздел II. Продукты потребительского кредитования Тема 1. Первичная и вторичная продажа
- •Первичные продажи
- •Вторичные продажи
- •Тема 2. Базовые понятия
- •Тема 3. Требования, предъявляемые к заемщику
- •Раздел III. Первичные продажи Тема 1. Потребительский кредит (кредит с ежемесячным погашением задолженности равными частями)
- •Общие условия кредитования в Альфа-Банке
- •Первоначальный взнос
- •Внести первоначальный взнос в кассу магазина.
- •Сумма покупки товара в кредит и Размер кредита
- •Погашение кредита
- •Штрафные санкции
- •Досрочное погашение
- •Тема 2. Карта «Мои покупки» основные характеристики продукта
- •Возможности карты «Мои покупки»
- •Общие условия кредитования:
- •Погашение задолженности
- •Картa «Мои покупки» m.Видео Бонус
- •Полное и частичное досрочное погашение
- •Досрочное погашение Кредита на оплату товара.
- •Тема 3. Виды кредитных предложений
- •Тема 4. Кредит «быстро»
- •Требования к Заемщику
- •Виды документов, которые может предоставить Клиент при оформлении
- •П огашение задолженности по кредиту «Быстро»
- •Досрочное погашение
- •Тема 5. Пакеты услуг альфа-банка
- •Основные отличия Пакетов услуг
- •Пакет услуг «Эконом»
- •Пакет услуг «Оптимум»
- •Тема 6. Депозиты
- •Общие условия
- •Классификация депозитов
- •Тема 7. Накопительные счета
- •Общие условия
- •Тема 8. Индивидуальная зарплатная карта
- •Скрипт для продажи изк
- •Раздел IV. Международные пластиковые карты Тема 1. Банковские карты, их преимущества
- •Преимущества банковских карт
- •Тема 2. Международные пластиковые карты
- •Тема 3. Основные элементы международных банковских карт Образец Банковской Карты
- •Тема 4. Проведение операций по банковским картам Внесение наличных
- •Снятие наличных
- •Оплата товаров и услуг
- •Тема 5. Карта cashback
- •Раздел V. Вторичные продажи - проект up-sell
- •Тема 1. Проект up-sell. «карта в точке» – mastercard unembossed при оформлении потребительского кредита
- •Сравнительная таблица тарифов по Кредитным картам mcu
- •Минимальный платеж
- •Беспроцентный период (Grace-period)
- •Штрафные санкции
- •Изменение текущих условий по продукту Кредитная карта mcu
- •Тема 2. Программа повышения лояльности
- •Лимит кредитования
- •Расчет индивидуального кредитного предложения «pil to il»
- •Процедура оформления и погашения кредита
- •Раздел VI. Полная стоимость кредита
- •Раздел VII. Дополнительные услуги Тема 1. Услуга «страхование заемщиков потребительских кредитов и карт “Мои покупки”»
- •Тема 2. Страхование заемщиков кредита «быстро»
- •1. Страхование жизни и здоровья заемщиков кредита Быстро
- •Страхователь (Застрахованный)
- •Страховые риски
- •Выгодоприобретатель
- •Страховая премия
- •Страховая выплата
- •Осуществление Страховой выплаты
- •2. Страхование «защита от потери работы и дохода»
- •Страхователь (Застрахованный)
- •Страховые риски
- •Выгодоприобретатель
- •Страховая премия
- •Страховая сумма
- •Страховая выплата
- •Осуществление Страховой выплаты
- •Тема 3. Услуга «альфа-хранитель»
- •Процедура оформления услуги Альфа-Хранитель
- •Формат (дизайн/упаковка) услуги
- •Часто задаваемые вопросы
- •Тема 4. Услуга «цифровая защита»
- •Возможности программы защиты ноутбука
- •Алгоритм работы услуги «Цифровая защита»
- •Тема 5. Страховая услуга «защита покупки»
- •Преимущества продукта:
- •Возможности программы защиты смартфона / планшета
- •Объект страхования
- •Страховые риски
- •Срок страхования
- •Страховая сумма и Страховая премия
- •Урегулирование убытка
- •Тема 6. Страховая услуга «хоть потоп!»
- •Преимущества продукта:
- •Объект страхования
- •Страховые риски
- •Срок страхования
- •Страховая сумма и Страховая премия
- •Урегулирование убытка
- •Тема 7. Страховая услуга «страхование мототехники»
- •Урегулирование убытка
- •Тема 8. Обязательное пенсионное страхование
- •Формирование пенсии
- •Перевод накоплений в нпф
- •Раздел VIII. Порядок оформления кредитных продуктов Тема 1. Оформление потребительского кредита Процедура оформления потребительского кредита
- •I. Оформление кредитной заявки
- •Анкета-Заявление на получение Кредита в ао «Альфа–Банк»
- •II. Рассмотрение кредитной заявки
- •III. Получение решения
- •Оформление соглашения о кредитовании
- •1. Оформление покупки
- •У сотрудника тт (Кассира) остается:
- •2. Подтверждение покупки
- •Формирование пакета Клиентских документов для передачи в Банк
- •3. Оплата товара
- •4. Доставка документов в Банк
- •Тема 2. Порядок возврата/обмена товара Возврат товара в день совершения покупки
- •Возврат товара позднее дня совершения покупки
- •Обмен товара в день совершения покупки
- •Обмен товара позднее дня совершения покупки
- •Тема 3. Кредит на рефинансирование задолженности
- •Причины рефинансирования
- •Лимиты кредитования
- •Условия кредитования
- •Предоставление отсрочки
- •Погашение задолженности
- •Досрочное погашение
- •Полное досрочное погашение
- •Раздел IX. Каналы погашения кредита. Удаленные каналы доступа к счету Тема 1. Описание каналов погашения кредитов
- •Приоритетность предложения каналов погашения
- •Каналы погашения 3-го приоритета
- •Тема 2. Удаленные каналы доступа
- •Банкоматы с расширенной функциональностью
- •Телефонный центр «Альфа-Консультант»
- •Интернет-Банк Альфа-Клик
- •Подключение услуги Интернет-Банк «Альфа-Клик»
- •Меры безопасности при работе с Интернет-Банком «Альфа-Клик»
- •Мобильный банк «Альфа-Мобайл»
- •«Альфа-Мобайл» позволяет:
- •Пополнение баланса мобильного телефона через sms-сообщение
- •Осуществление платежей по созданным в Альфа-Клике шаблонам:
- •Альфа-диалог
- •Основной функционал «Альфа-Диалог»
- •Использование сервиса «Альфа-Диалог»
- •Подключение услуги «Альфа-Диалог»
- •Функционал приложения «Мои кредиты»:
- •Технические требования:
- •Стоимость использования приложения:
- •Тема 3. Стандарт постпродажного обслуживания (сообщение данной информации Клиенту и выдача указанных материалов является обязательными)
- •Спасибо, что воспользовались услугами Альфа-Банка! Надеемся на дальнейшее сотрудничество! До свидания.
- •Раздел X. Организация работы специалиста по продажам
- •Тема 1. Схема рабочего дня специалиста по продажам
- •1) Начало рабочего дня (максимум 40 минут, согласно Внутреннему трудовому распорядку)
- •2) Рабочий день
- •3) Конец рабочего дня
- •Правила работы с картами и пин-конвертами
- •Тема 2. Отчеты в конце рабочего дня
- •Тема 3. Правила оформления рабочего стола персонального компьютера
- •Описание папок и дальнейшей работы
- •Личных папок сотрудников на рабочем столе и в компьютере быть не должно, необходимо пользоваться только указанными папками.
- •Раздел XI. Нестандартные ситуации и пути их решения
- •Лист изменений:
Тема 2. Базовые понятия
П риведенная ниже информация НЕ является терминами, определениями и сокращениями и приведена исключительно в целях упрощенного описания существующих терминов, определений и сокращений, определенных в Общих условиях кредитования.
Агент – сотрудник Банка, находящийся в ТТ, уполномоченный осуществлять идентификацию физических лиц, обратившихся в Банк с целью получения Кредита, а также прием, проверку и оформление документов для предоставления Клиентам Кредита.
Анкета-Заявление – документ, состоящий из анкеты, содержащей данные физического лица, желающего получить Кредит, достоверность которых подтверждается его собственноручной подписью, а также заявления физического лица на открытие Счета и получение Кредита, и заявление на открытие и кредитование Счета кредитной карты.
Банк – АО «Альфа-Банк».
ДКБО - Договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК».
ДО - Дополнительный офис АО «Альфа-Банк».
График – График погашения Кредита с условием ежемесячного погашения задолженности равными частями, в котором указываются даты и суммы Ежемесячных платежей.
Индивидуальные условия (ИУ) — документ в табличной форме, который устанавливается нормативным актом Банка России. В ИУ указаны условия кредитования, в том числе сумма кредита, порядок и способы погашения, цель и иные особенности Кредита, которые должны согласовываться с заемщиком индивидуально.
Клиент – физическое лицо, направившее в Банк Анкету–Заявление, в соответствии с которой Банк принял решение об открытии Счета и выдаче Кредита на условиях, указанных в Уведомлении об индивидуальных условиях кредитования и Общих условиях кредитования.
Кредит (Потребительский кредит) - денежные средства, перечисляемые Банком на Текущий кредитный счет Клиента в порядке, предусмотренном Соглашением о кредитовании для приобретения Товара в Торговой организации. Кредит предоставляется Банком Клиенту с условием ежемесячного погашения задолженности равными частями.
Кредитная карта MCU – пластиковая карта, предназначенная для идентификации Клиента в Отделении Банка и/ или в банкомате для получения информации о Текущем кредитном счете/ Счете кредитной карты и проведения операций по внесению наличных денежных средств на Текущий кредитный счет/ Счет кредитной карты, а после предоставления Банком в рамках вторичных продаж кредитного лимита – для безналичной оплаты товаров и услуг в ТСП и снятия наличных денежных средств со Счета кредитной карты.
Пакет услуг «Эконом» - комплекс продуктов и услуг Банка, предусмотренных Тарифами Банка. При оформлении Пакета услуг «Эконом» одновременно с оформлением Потребительского кредита Клиенту открывается Текущий счет в рублях и выдается Расчетная карта MCU, комиссия, за выпуск которой включается в сумму кредита.
Расчетная карта MCU – расчетная карта MasterCard Unembossed (Потребительская карта платежной системы MasterCard электронной категории), выдаваемая Клиенту при оформлении Пакет услуг «Эконом». Карта предназначена для проведения следующих операций за счет денежных средств, находящихся на Текущем счете Клиента: осуществление безналичной оплаты товаров/ работ/ услуг в торгово-сервисных предприятиях, снятие и внесение наличных денежных средств на Текущий счет.
Текущий счет - счет, открываемый Клиенту при оформлении Пакета услуг «Эконом» для проведения операций с использованием Расчетной карты MCU, осуществления переводов, зачисления наличных или поступивших безналичным путем денежных средств, снятия наличных денежных средств, а также проведения других операций, в том числе по удаленным каналам, предусмотренных договором с Банком.
Общие условия кредитования – «Общие условия предоставления физическим лицам Потребительского кредита», утвержденные в установленном Банком порядке.
Ответственный сотрудник ТО - Сотрудник Торговой организации, ответственный за проверку, сохранность и передачу документов в Банк.
Расписка – документ, подтверждающий получение Клиентом Кредитной карты VCU/ расчетной карты MCU и PIN-кода к ней.
Соглашение о Потребительском кредите – принятое (акцептованное) Клиентом предложение (оферта) Банка, содержащееся в Общих условиях кредитования и в Уведомлении об индивидуальных условиях кредитования.
Соглашение о Кредитной карте – соглашение, заключенное между Банком и Клиентом путем принятия (акцепта) Банком предложения (оферты) Клиента, содержащегося в Предложении об индивидуальных условиях предоставления Кредитной карты, а также Общие условия по Кредитной карте и Правила пользования Кредитной картой.
Соглашение о предоставлении пакета услуг «Альфа-Хранитель» - публичный договор, к которому присоединяется Клиент при приобретении дополнительной услуги «Альфа-Хранитель».
Спецификация Товара (далее по тексту – «Спецификация») – документ, оформляемый по установленной Банком форме, подтверждающий предоставление Банком Клиенту Кредита для приобретения в ТО указанных в нем Товаров.
Товар - товар и/ или услуга, приобретаемые Клиентом за счет Кредита, предоставленного Банком.
Торговая организация (далее по тексту - «ТО») – юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, заключивший с Банком Договор о сотрудничестве с торговой организацией и осуществляющий продажу Товара.
Торговая площадка – совокупность торговых точек, объединенных по определенному территориальному признаку.
ЦО – Центральный офис Банка.
