2. Некоторые тенденции в банковской сфере, связанные с кризисом:

1. кризис доверия со стороны клиентов к обслуживающим их банкам спровоцировал рост динамики изъятия средств со счетов, что вызвало необходимость привлечения банками серьезных средств для поддержания ликвидности.

2. банки перестали выдавать кредиты или повысили процентные ставки по кредитам. В большинстве случаев сегодня банки занимаются спекулятивными сделками на разнице валютных курсов, а принуждение к выдаче кредитов чревато, т.к., если банки станут выдавать кредиты на оборотные средства той промышленности, которая нежизнеспособна, она произведёт ненужную продукцию, что в итоге потребует принуждения населения к ее покупкам. Пока правительство не предложит верных адресов, банки от кредитования можно освободить. Кроме этого следует отметить, что существенную роль в уровне ставок по кредитам, несмотря на улучшение ситуации на рынке межбанковских кредитов и господдержку банковской системы, продолжают играть в том числе и высокие инфляционные ожидания по итогам текущего года.

3. Банки отказались от ипотечного кредитования или повысили процентные ставки и ухудшили условия получения ипотеки. Известно, что процентные ставки достигают 43 процентов. Кроме этого банки увеличили размер первоначальной суммы за жилье и  более придирчиво оценивают потенциальных клиентов.

4. Растёт число потенциально проблемных российских банков (в последнее время количество таких банков увеличилось втрое и превышает 150, констатировал Банк России). В последнее время доходность банковского бизнеса резко снизилась, одновременно ухудшилось качество активов, что привело к увеличению резервов,— поэтому совершенно логично увеличение банков, отнесенных к более рискованным.

Факторы, которые могут сильнее всего повлиять на банковский рынок в ближайшем будущем:

• Развитие технологий. IT уже не конкурентное преимущество, а основа бизнеса, его «нервная система».

• Качественно новое понимание потребностей клиентов через переход от анкетных исследований к наблюдению за финансовым поведением  и от массового продукта к узкой сегментации.

• Изменение в потребительском поведении людей. Новая потребность – индивидуальный финансовый продукт для каждого клиента.

• Угроза конкуренции со стороны других отраслей: сетевой ритейл, мобильный телефон как средство платежа (список будет пополняться).

• Изменение самого понятия «банк». Банк все больше похож на клуб или магазин (даже внешне по дизайну отделений).

3. Понятие маркетинга в банковской сфере

Теперь перейдём непосредственно к рассмотрению маркетинга в банковской сфере.

Маркетинг в банковской сфере выполняет те же функции и строится на тех же принципах, что и маркетинг в других сферах экономики.

Основная причина перехода банков к маркетинговой стратегии состоит в усилении конкуренции как между самими банками, так и между банковскими и небанковскими кредитными организациями.

Если рассматривать маркетинг только с точки зрения инструментария рыночной политики (т.е. маркетинг-микс), то его банки применяли уже давно. Они осуществляли разработку товара (например, определяли размер кредита, срок кредитования, условия выдачи и погашения), устанавливали цену (процентную ставку, комиссионное вознаграждение), определяли систему сбыта (например, через собственную филиальную сеть или банки-партнеры) и, наконец, прилагали усилия по реализации (в основном, посредством персональной продажи).

В противоположность этому, ориентация на потребности клиентов (маркетинговая философия) оформилась только в последнее время. До конца 50-х годов банковские рынки сбыта были по существу рынками продавца, чему в немалой степени способствовало государственное регулирование банковской конкуренции. Отмечавшийся рост благосостояния широких масс населения в 60-е и 70-е годы привел к преобразованию в развитых странах Запада рынка продавца в рынок покупателя, в результате чего банкам пришлось перестроить свое мышление как раз с позиций маркетинговой философии.

Маркетинг как целостная концепция сложился в банковской сфере в конце 80-х годов прошлого века в США. Банки обзавелись собственными маркетинговыми службами, системами сбора и обработки информации, стали разрабатывать и контролировать программы маркетинга. Начало становления и развития маркетинга в российских банках можно отнести к периоду середины 90-х годов прошлого столетия.