Современный подход к разработке управленческих решений
2.1 Основные этапы разработки управленческих решений
Первым этапом становления менеджмента считается начало двадцатого столетия. Данный период связан с публикациями учений Ф.Тейлора, в частности, книги "Принципы научного управления", в ней он впервые рассматривает научные подходы и основные принципы построения систем управления.
Американские фирмы наглядно демонстрировали имеющуюся практическую значимость разработанной Ф.Тейлором системы управления и ее влияние на развитие экономики страны.
Однако же системный анализ, который был предложен Ф.Тейлором в модели управления доказал, что данная система пока находит ограниченное применение из-за возникшего непонимания ее сущности рыночными структурами, организациями и их руководителями.
Именно под действием учений Тейлора немного позже появляются научные труды по менеджменту Ганита, Гильберта и Френка.
Вторым этапом развития менеджмента было образование новых подходов в развитии учений о менеджменте, на базе учения Ф.Тейлора, однако с принципиально новыми подходами. Появляется и апробируется на практике административная школа управления, основателями которой были следующие деятели: П.Слоун, Д.Муни, П.Урвик и А.Файоль.
А.Файоль был первым, кто предложил новую теорию менеджмента, которая смогла раскрыть его принципы и функции, а также необходимость теоретического изучения.
Третьим этапом становления менеджмента становится неоклассический, при котором начинает функционировать и развиваться школа "человеческих отношений". На данном этапе апробируется социологическая концепция, применяемая для групповых решений. [10]
В четвертом этапе становления менеджмента происходит эволюция управленческих мыслей, направленная на развитие новой теории по организации менеджмента на базе достижений социологической и психологической наук, которые оказывали решающее воздействие на человеческие ресурсы в системе управления.
Пятый этап становления управленческой мысли немного отличается от предыдущих этапов тем, что в нем закладывается развитие современных количественных методов для обоснования управленческих решений, при помощи широкого использования на практике электронно-вычислительной техники совместно с экономико-математическими методами моделирования.
Данный процесс успешно развивается и по сей день. Так, Д. Макгрегор был первым, кто обосновал свою теорию и привел доказательства, что отношение руководителя к своим подчиненным значительно влияет на их поведение и на весь рабочий климат на предприятии.
Годами развития следующей концепции являются 1950-1960 г. В теории "X" - утверждение приоритета контролирующего менеджера, в теории "У" - принцип распределения объективности.
Шестым этапом в развитии теории менеджмента можно считать период с 1970 по1980 гг. Учеными - управленцами выявляются новые подходы в развитии теории управления. Весь их основный смысл можно свети к тому, что организация является открытой системой, которая приспосабливается к внутренней и внешней средам организации.
Исходя из этого посыла происходили установления взаимных связей между типами сред и разными моделями управления. К этому периоду относятся теории, представленные на рисунке 3:
Рисунок 3– Основные теории шестого этапа
Седьмым этапом в развитии теории менеджмента считаются 80-е годы, ознаменовавшиеся возникновением новых подвидов в управлении. На данном этапе развития впервые был сформулирован принцип "организационной структуры", являющийся мощным механизмом управления, с особенным успехом применявшийся в Японии и в прочих странах, с важнейшими по силе воздействия управленческими методами.
Восьмым этапом в развитии менеджмента приходятся 90 годы. [3]
На восьмом этапе отслеживаются три главные тенденции:
Возврат к прошлому понимание значения материально–технической базы для современного производства;
Создание социальных поведенческих элементов, предполагает усиление внимания как к организационной культуре фирмы, так и к разным формам демократизации управления.
Участие рядовых сотрудников в прибылях, в принятии на себя части управленческих функций.
2.1 Место и роль в процессах современным предприятием управленческого решения в области торговли и оказания услуг.
Управленческие решения тесно связаны с выполнением некоторых управленческих функций, например, координацией, организацией, с планированием и контролем различных процессов. Данные решения могут быть реализованы в форме инструкции, деловой беседы распоряжения и прочих формах.
Однако, не все решения, которые были разработаны и реализованы руководителем, можно считать управленческим. Решение будет считаться управленческим (УР), если оно разработалось и было реализовано для социальной системы, направленной на:
Управление внутренними и внешними коммуникациями;
Управленческое консультирование;
Формирование системы управления компании (методология и механизм);
Управление производственной и обслуживающей деятельностью;
Управление человеческими ресурсами (производительность, активизация навыков, умений, знаний);
Управление управленческой деятельностью;
Стратегическое планирование.
Управленческое решение является творческим, волевым действием субъекта управления на базе знания объективных законов функционирования управляемой им системы и анализом поступающей информации о ее функционировании, которое состоит в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива, с целью разрешения проблемы или изменения цели.
Термин управленческое решение принято употреблять в двух его основных возможных значениях: как явление и как процесс.
Как явление его можно представить в виде плана мероприятий, постановления, устного или письменного распоряжение и прочие;
Как процесс управленческое решение представляется в виде поиска, группировки и анализа необходимых сведений, разработки, утверждения и реализации УР.
Экономическая сущность любого управленческого решения обычно проявляется при подготовке и реализации любого решения, для которого требуются материальные, финансовые и иные затраты. Каждое управленческое решение имеет реальную стоимость.
Реализация эффективного управленческого решения принесет организации косвенную или прямую прибыль, при этом ошибочное решение принесет одни убытки. Организационная сущность управленческого решения заключается в том, что к данной работе привлекается весь персонал компании. Для эффективной работы необходимо провести процессы, представленные на рисунке 4
Рисунок 4– Последовательность процессов, необходимых для эффективной работы организации
Социальная сущность управленческого решения закладывается в механизмах управления персоналом, включающий рычаги воздействия на работника для согласования общей деятельности в коллективе. К таким рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности.
Правовая сущность управленческого решения заключается в неукоснительном соблюдении законодательных актов России, а также ее международных обязательств, уставных и прочих документов самой организации.
Технологическая сущность управленческого решения предполагает возможность обеспечения персонала организации необходимыми техническими средствами и информационными ресурсами для подготовки и последующей реализации управленческого решения.
Таким образом, управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Управленческие решения всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений.
В рамках каждой управленческой функции принимаются определенные решения, вытекающие из содержания этой функции; управление есть совокупность циклических действий по разработке и принятию управленческих решений.
Таким образом, управленческие решения выступают способом постоянного воздействия управляющей системы на управляемую (субъект на объект управления), что в конечном итоге приводит к достижению поставленных целей. [12]