- •Принцип перенесения усилий на главное направление
- •Принцип интеграции процессов оценки показателей, отчетности и повышения производительности
- •Принцип согласования производственных показателей со стратегией
- •Определение миссии, видения и стратегии
- •Как внедрить решающие kpi за 16 недель
- •Рекомендация 1. Пригласите внешнего координатора проекта
- •Рекомендация 2. Начните с обучения команды высших руководителей и добейтесь ее поддержки идеи внедрения kpi
- •Рекомендация 3. Сосредоточьте внимание на ключевых факторах успеха
- •Рекомендация 4. Следуйте правилу «10/80/10»
- •Рекомендация 5. Создайте небольшую проектную группу по внедрению kpi
- •Рекомендация 6. «Просто сделай это!»
- •Рекомендация 7. В течение первых 12 месяцев пользуйтесь уже имеющимися системами
- •Рекомендация 8. Вносите все производственные показатели в базу данных и сделайте их доступными для каждой команды
- •Рекомендация 9. Помните, что формы отчетности по kpi — это скорее искусство, чем наука
- •Рекомендация 10. Не упускайте из виду: при необходимости можно дать проекту другое название
Рекомендация 9. Помните, что формы отчетности по kpi — это скорее искусство, чем наука
Наша задача — создать систему отчетности, отражающую те показатели производственной деятельности, которые существенны для критических факторов успеха и шести составляющих ССП.
Рекомендуется, чтобы команда высших руководителей оставила разработку отчетных форматов (почасовых, ежедневных, еженедельных и ежемесячных) на усмотрение проектной группе по внедрению KPI. Та же, в свою очередь, должна понимать, что ей доверяют самостоятельно воздвигнуть этот «монумент», однако руководство в течение 6-12 месяцев оставляет за собой право, если сочтет нужным, «сохранив постамент, переплавить бронзу». Возможно, внешнему координатору придется не раз напомнить лидерам организации о необходимости соблюдать это правило.
Очень важно достичь договоренности о том, что предложенная модернизация отчетных форм будет зафиксирована и рассмотрена в конце установленного периода. И не нужно удивляться, если многие изменения не пройдут испытания временем.
Прежде чем пытаться разработать собственные шаблоны отчетных форм, проектная группа по KPI должна как можно шире использовать те, которые предложены в главе 5.
Выгоды от этих действий. Они приведут к стремительному усвоению передовых шаблонов отчетности.
Рекомендация 10. Не упускайте из виду: при необходимости можно дать проекту другое название
В идеале ключевые показатели результативности, производственные показатели и решающие ключевые показатели эффективности прекрасно встраиваются в сбалансированную систему показателей. Однако мы знаем немало случаев в мировой практике, когда проекты ССП проваливались. Как правило, эти провалы можно было объяснить принципом GIGO (garbage in, garbage out).
Слова «система показателей» могут иметь для менеджмента негативные коннотации. Как насчет «навигатор», «компас» или других говорящих названий, которые сделают концепцию привлекательнее и оживят участие руководства? Изменение названия особенно важно в тех случаях, когда менеджмент уже имел негативный опыт работы со сбалансированной системой показателей.
Выгоды от этих действий. Новое название проекта по внедрению KPI может кардинально стимулировать деятельность организации.
Источники:
Роберт С.Катан, Дейвид П.Нортон. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2003.
Джереми Хоуп, Робин Фрейзер. За гранью бюджетирования. Как руководителям вырваться из ловушки ежегодных планов / Пер. с англ. М.: Вершина, 2007.