Невербальная составляющая общения

Люди могут обмениваться разными типами информации на разных уровнях понимания. Известно, что процесс общения не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют проявления эмоций, манеры партнеров, их жесты. Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности. Случается, что ваше сообщение воспринимается неверно по той простой причине, что оно сопровождается «противоречащими» позами. Наблюдать невербальное поведение довольно просто, но интерпретировать его - задача куда слож­нее.

В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильные воз­действия, пространственную организацию общения (см. рис. 3). .

Особая роль в передаче информации отводится мимике - движениям мышц лица. Исследования психологов показали, что при неподвижном ли­це говорящего теряется до 15% информации. Мимические коды эмоцио­нальных состояний, разработанные В.А.Лабунской, представлены в табл. 4.

С мимикой очень тесно связан визуальный контакт. Американскими психологами Р. Экслайном и Л. Винтерсом было показано, что взгляд свя­зан с процессом формирования высказывания и трудностью этого процес­са. Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит сторо­ну ("в пространство"), когда мысль полностью готова, - на собеседника. Вообще же тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера, только чтобы проверить его заинтересованность. Слушающий же боль­ше смотрит в сторону говорящего и "посылает" ему сигналы обратной свя­зи.

Визуальный контакт свидетельствует о расположенности к общению. Можно сказать, что если на нас смотрят мало, то мы имеем все основания полагать, что к нам, или тому, что мы говорим и делаем, относятся недоб­рожелательно. С помощью глаз передаются самые точные сигналы о со­стоянии человека, «глаза - зеркало души».

При определенных обстоятельствах, когда человек, например, хочет скрыть свои чувства или передает заведомо ложную информацию, лицо становится малоинформативным, а тело — главным источником информа­ции для партнера. Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, наблюдая за движениями, жестами, позами.

Жесты, которые сопровождают нашу речь, можно разделить на пять групп: иллюстраторы, регуляторы, адаптеры, эмблемы и аффекторы.

Иллюстраторы - это жесты, подкрепляющие сообщение. Среди них прежде всего выделяются указатели, например, «указующий перст», и пик-тографы, т. е. картинное изображение предмета, о котором идет речь: «Вот такого размера!» Жесты-иллюстраторы очень наглядны, поэтому они хо­рошо фиксируются слушателями. Обычно изобилие таких жестов у гово­рящего свидетельствует о его возбудимости «Указующий перст» всегда воспринимается негативно, т.к. ассоциируется с авторитарными чертами характера.

Регуляторы - это улыбка, кивок головой, направление взгляда, целена­правленные движения руками. Жесты-регуляторы сигнализируют об от­ношении говорящего к собеседнику Они могут свидетельствовать о том, что говорящий закончил высказывание мысли и готов выслушать возраже­ния, дополнения, вопросы. Регуляторы в беседе свидетельствуют о том, кому следует остановиться, а кому начать говорить, если собеседников не­сколько. Набор регуляторов достаточно обширен, сюда входят такие дви­жения, как поглаживание волос, прилаживание галстука, паузы молчания и т.д. В состоянии возбуждения говорящий одергивает одежду, теребит волосы, что не способствует установлению продуктивного взаимодействия и воспринимается негативно.

Адаптеры объединяют три группы специфических движений рук:

- почесывание, подергивание отдельных частей тела;

- касания слушающих,

- поглаживание, перебирание какого-либо предмета (карандаша, ключей, четок).

Эти жесты являются в какой-то мере привычкой, в большинстве своем нежелательной, поэтому воспринимаются субъектами общения негативно.

Эмблемы представляют собой жесты - заменители слов или даже целых фраз. Примером могут служить сжатые вместе руки, потрясаемые в сторо­ну кого-либо, что означает приветствие. Ораторы нередко пользуются та­кими жестами, стараясь расположить аудиторию. Но эмблемы несут на се­бе культурный отпечаток, один и тот же, жест у разных народов может не­сти совершенно различное содержание, поэтому необходимо осторожное использование эмблем в разных социокультурных общностях, ошибки не допустимы. Учитывайте это при беседах с зарубежными партнерами.

Аффекторы - выразители эмоций. В первую очередь это выражение лица, о чем говорилось выше.

Для примера рассмотрим несколько типичных поз и жестов, выражаю­щих различные позиции человека в процессе общения.

Открытость. Среди жестов, обозначающих открытость, можно выде­лить следующие

Раскрытые руки (руки ладонями вверх) - жест, который большинство из нас сразу же связывает с искренностью и открытостью.

Растегивание пиджака Люди открытые и дружески к Вам расположен­ные часто расстегивают или даже снимают пиджак в вашем присутствии. Анализируя записанные на видеомагнитофон переговоры, психологи отме­чали большую частоту соглашений между людьми в расстегнутых пиджа­ках.

Защита (оборонительность). К этой группе относятся жесты, которыми мы реагируем на возможные угрозы, на конфликтные ситуации.

Руки скрещены на груди. Из всех индикаторов данной группы этот чи­тается легче всех. Он также оказывает влияние на поведение других людей. Если в группе из четырех или более человек Вы скрестили руки в защитной позиции, то вскоре можно ждать, что и другие последуют вашему примеру. Вы обнаружите, что очень легко занять такую позицию и трудно изменить ее для достижения открытого взаимодействия.

Многие не сознают, что когда их собеседник скрестил руки, - он принял защитную позицию. Вместо того чтобы вызвать оппонента на откровен­ность, обратившись к нему и выяснив его запросы, участник беседы продолжает тот же неверный курс, который вызвал у оппонента защитную ре­акцию. Нередко люди очень активно "выключают" и продолжают отстра­нять человека, которого они хотели бы "включить". Когда мы видим, что собеседник скрестил руки, мы должны пересмотреть то, что делали или го­ворили, ибо партнер начинает уходить от обсуждения.

Если вы окажетесь в ситуации, когда возникают сомнения, защищается человек или же он спокоен (как, может быть, сам утверждает), обратите внимание на кисти его рук. Расслаблены они или сжаты в кулаки? Может быть, пальцы вцепились в бицепс так, что побелели суставы? Такая защит­ная поза подобна позе нервозного и непривычного к полетам пассажира, который во время взлета сидит, вцепившись в ручки кресла.

Оценка. Чаще всего неправильно интерпретируются жесты, которые мы можем назвать жестами оценки. Они близки к жестам задумчивости и меч­тательности.