Лекция 2.Цели и схемы процесса управления изменениями. Цель:

В соответствии, с определением изложенном в ITIL под процессом «управления изменениями» принято понимать процесс контроля и управления внесением изменений в инфраструктуру и различные аспекты сервисов, ответственный за минимизацию разрушений и неудобств для предоставляемых сервисов при внесении изменений.

Цель процесса управления изменениями — обеспечение внесения Изменений в IT-инфраструктуру в соответствии со стандартизованными процедурами, для эффективного проведения изменений и минимизации воздействия изменений на функционирование инфраструктуры.

Основные цели:

• Эффективное, обоснованное, своевременное внесение изменений в инфраструктуру предприятия

• Предотвращение повторения аналогичных проблем и инцидентов, ранее возникавших на предприятии

• Автоматизация, алгоритмизация процессов изменения на предприятии

• Обеспечить управляемое эффективное изменение ИТ-инфраструктуры. В рамках процесса определены процедуры оценки, планирования, реализации и контроля изменений, ответственность, роли и стандартная документация

• Целью процесса является организация проведения изменений с наименьшим риском возникновения инцидентов, вызванных изменениями

• Минимизировать ущерб для бизнеса, который возникает в результате изменений, путем регистрации, фильтрации, планирования и координирования как самих изменений, так и возвращения к первоначальной конфигурации в случае неудачного изменения

• Управления изменениями по ITIL является обеспечение применения стандартизированных процедур и методов для уменьшения вероятности возникновения различных инцидентов, допускать только разумные изменения, а также координировать проведение изменений

• Реализация изменений наиболее экономически-эффективным способом и с минимальным воздействием на пользователей

Свойства

• Автоматизированный рабочий процесс - экономия времени и ресурсов благодаря автоматическому назначению приоритетов и категорий для предстоящих изменений на основе правил и процессов, определяемых пользователем.

• Динамическое утверждение - упрощение процесса утверждения, при котором менеджеры могут посылать утверждения через модуль Change Management или по электронной почте.

• Всестороннее представление о влиянии изменений - определение степени влияния каждого изменения на организацию благодаря возможности просмотреть, какие именно ИТ-компоненты и пользователи будут затронуты изменениями.

• Расширение области применения HEAT - налаживание работы Service Desk-а и одновременное повышение производительности технических специалистов и улучшение качества поддержки клиентов. Пользователи HEAT, желающие использовать лучшие методики ITIL, могут легко добавить модуль Change Management для расширения возможностей своего Service Desk-а.

• Модульная архитектура- модуль Change Management можно использовать отдельно или интегрировать его с другими модулями FrontRange и приложениями сторонних компаний. Во всех решениях FrontRange используются общие механизмы отчетности и обработки деловой информации, структуры данных и платформы интеграции