Раздел 5. Формирование группового поведения в организации
Тема 5.1. Групповое поведение, групповые нормы поведения
Понятие и характеристики группы.
Организация не является суммой составляющих ее индивидов, а представляет собой систему взаимоотношений между группами людей. Отношения между группами и внутри каждой группы сложны и неоднозначны. Эффективность работы может быть минимальной, т.к. из вполне нормальных людей может составиться невротическая группа, которая не сможет принимать согласованные решения и достигать цели.
Параметрами эффективности группы являются размеры группы, личностные характеристики членов группы, однородность (гетерогенность) и разнородность, четкая организация. Группы однородные по возрасту, способностям, навыкам, квалификации, взглядам действуют более эффективно, разнородность группы по какому-либо признаку может служить источником конфликта. Группа это основа организации. Или, можно сказать, что каждая организация, в которой происходит непосредственное общение, взаимодействие работников, рассматривается как малая социальная группа. Социальная группа одна из основных форм социального взаимодействия людей, их объединения, направленная на удовлетворение потребности индивидов в осуществлении совместных, солидарных и скоординированных действий. В самом широком смысле понятие социальной группы включает семью, группу сверстников, общество в целом. Организация это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели. Она предусматривает специализацию каждого ее члена, синхронность действий, единство и строгую иерархию.
Управлением поведения группы является наиболее сложной задачей, в сравнение с индивидуальным поведением. Группа – это относительно обособленное объединения определенного количества людей (двое и более), взаимодействующих, взаимозависимых и взаимовлияющих друг на друга для достижения конкретных целей, выполняющих разные обязанности, зависимых друг от друга, координирующих совместную деятельность и рассматривающих себя как часть единого целого.
Характеристики группы:
1. Размер.
2. Состав группы.
3. Групповые нормы.
4. Сплоченность группы.
5. Групповое единомыслие.
6. Конфликтность.
7. Статус членов группы.
8. Распределение ролей.
По статистическим данным оптимальное количество членов группы- 5 человек, для проведения собраний и совещаний в среднем 7-9 человек, наиболее точные решения принимаются группой 5-11 человек. В группе из 5 человек все работники обычно испытывают большую удовлетворенность, чем в больших или меньших группах. В меньших группах возрастает доля персональной ответственности. В группах с большим количеством работников возникают затруднения в общении. Парная работа признана во всем мире одной из самых эффективных.
Общие свойства группы:
• Интегративность – мера единства, слитности, общности членов группы друг с другом (отсутствие интегративности – разобщенность, дезинтеграция).
• Микроклимат определяет самочувствие каждой личности в группе, ее удовлетворенность группой, комфортность нахождения в ней.
• Референтность – степень принятия членами группы групповых эталонов.
• Лидерство – степень ведущего влияния тех или иных членов группы на группу в целом в направлении осуществления групповых задач.
• Интрагрупповая активность – мера активизации групповой составляющей ее личностей.
• Интергрупповая активность – степень влияния данной группы на другие группы.
Кроме этих качеств рассматриваются еще и такие:
• направленность группы – социальная ценность принятых ею целей, мотивов деятельности, ценностных ориентаций и групповых норм;
• организованность – реальная способность группы к самоуправлению;
• эмоциональность – межличностные связи эмоционального характера, преобладающий эмоциональный настрой группы;
• интеллектуальная коммуникативность – характер межличностного восприятия и установления взаимопонимания, нахождения общего языка;
• волевая коммуникативность – способность группы противостоять трудностям и препятствиям, ее надежность в экстремальных ситуациях.
Роли в группе:
- Коммуникатор
- Лидер
- Интеллект
- Контроль и оценка
- Служащий компании
- Сотрудник группы
- Исследование новых возможностей
- Разрешение конфликтов
Задачи и принципы формирования групп.
Группы предназначены в организации для:
- распределения работы;
- осуществления управления и контроля за работой;
- решения проблем и принятия решений;
- обработки информации;
- сбора идей и информации о нововведениях;
- проверки и ратификации решений;
- осуществления координации и связи;
- повышения чувства ответственности и причастности к делам;
- ведения переговоров или разрешения конфликтной ситуации;
- проведения расследований или наведения справок о прошлой деятельности.
Могут быть и другие менее формальные задачи.
Естественен вопрос: какой смысл индивидууму принадлежать к группе? Это необходимо для:
- удовлетворения социальных потребностей;
- формирования личности;
- получения помощи и поддержки, необходимых для выполнения частных задач;
- равноправного участия и помощи в общей деятельности.
Иными словами, как отмечалось ранее:
- группы необходимы для обеспечения человеку психологического «дома» - «ячейки в сотах»;
- группы в челом предлагают меньше идей, чем отдельные работники, но группа дает лучшие идеи: с лучшей проработкой, со всесторонней оценкой, с большой степенью ответственности за них;
- группы принимают более рискованные решения, чем отдельные члены группы.
Теории группообразования (близости, формирования групп, равновесия обмена).
Современные теории группообразования объясняют причины объединения людей в группы по-разному. Так, согласно теории близости люди объединяются в группы в силу пространственной или географической близости. Согласно теории формирования групп Дж. Хоманса люди объединяются в группы потому, что вынуждены взаимодействовать в процессе выполнения общих задач. Теория равновесия утверждает, что люди, объединяются в группы вследствие общих установок и ценностей.
Теория обмена утверждает, что люди, находясь в пространственной близости и имея общие установки и ценности, стремятся к взаимодействию в том случае, если вознаграждение в результате этого сотрудничества превышает затраты.
Виды групп и факторы их создания.
Группы бывают большими и малыми, от двух человек и более, условными и реальными. Реальные группы делят на малые и большие, официальные и неофициальные, устойчивые и ситуативные, организованные и стихийные, контактные и неконтактные.
Группы состоят из людей, общества – из групп. Индивиды, группы и общества – это три современные реальности, они взаимосвязаны. Все группы более или менее специализированы. Их специализация зависит от потребности людей. Так, семья в промышленном городе имеет одновременно генетическую и воспитательную функции. Индивиды участвуют во многих группах. Некоторые группы предполагают физическое присутствие ее членов. Одновременно можно участвовать в нескольких группах: члены команды по футболу, сотрудники организации.
Существуют постоянные, временные, случайные или спорадические группы. Некоторые группы созданы для длительного существования и стремятся к этому: школа, деревня, предприятия, заинтересованные в продолжении своего дела. Это группы, которые не хотят исчезнуть. Другие группы обречены на краткое существование (туристы). Некоторые группы являются свободными, другие имеют обязательный характер. Так, появившись на свет, мы не выбирали семью, этническую группу или нацию; в другие группы, вступают по желанию: спортивный клуб, культурные общества или социальное объединение. Формальные группы характеризуются организованной структурой. Социальные отношения здесь носят безличный характер (различные партии). В неформальной группе существуют личные, социальные отношения, которые осуществляются в ролях, определяемых внутренней средой, симпатиях (это друзья, приятели, «клуб по интересам»). Первичная ограниченная группа является основой для человека: это семья. В ней происходит процесс культуризации. Вторичные группы – большие по размеру и отношения в них формализованы. Баскетбольный клуб, в который входят несколько команд, – это вторичная группа. А одна команда – первичная группа.
Социальная психология предпринимала многократные попытки построить классификацию групп. Американский исследователь Е. Юбэнк вычленил семь различных принципов, на основании которых строились такие классификации:
• на основе этнической или расовой принадлежности;
• на основе уровня культурного развития;
• на основе типов структуры, существующей в группах;
• на основе задач и функций, выполняемых группой в более широких общностях;
• на основе преобладающих типов контактов между членами группы;
• на основе различных видов связей, существующих в группах;
• на других принципах.
Для социальной психологии значимо разделение групп на условные и реальные. Она сосредоточивает свое исследование на реальных группах. Но среди этих реальных существуют и такие, которые преимущественно фигурируют в общепсихологических исследованиях – реальные лабораторные группы. В отличие от них существуют реальные естественные группы. Социально-психологический анализ возможен относительно и той, и другой разновидностей реальных групп. Однако наибольшее значение имеют реальные естественные группы. В свою очередь эти естественные группы подразделяются на так называемые «большие» и «малые» группы.
Под малой группой понимается немногочисленная по составу группа, члены которой объединены общей социальной деятельностью и находятся в непосредственном личном общении, что является основой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм и групповых процессов.
Среди основных особенностей малой группы обычно выделяют:
• прямой или косвенный контакт между составляющими группу индивидами, межличностное взаимодействие и взаимовлияние;
• наличие общей цели и деятельности, переживание общих чувств;
• внутригрупповую распределенность функций и социальных ролей;
• общность интересов, социальных норм, нравов, обычаев и форм поведения;
• определенную локализацию в пространстве и устойчивость во времени.
И что ценно, в лабораторных исследованиях малых групп соблюдается общепсихологический принцип подбора испытуемых: они должны быть одного возраста, пола, близкого уровня образования.
Малые группы могут быть подразделены на две разновидности: формирующиеся группы, уже заданные внешними социальными требованиями, но еще не сплоченные совместной деятельностью в полном смысле этого слова, и коллективы, т.е. группы более высокого уровня развития, связанные со специфическими видами социальной деятельности. Группы первой разновидности можно обозначить как «становящиеся».
Что же касается больших групп, то вопрос об их исследовании значительно сложнее и требует особого рассмотрения. Важно подчеркнуть, что большие группы также представлены в социальной психологии неравноценно: одни из них имеют солидную традицию исследования на Западе (это по преимуществу большие, неорганизованные, стихийно возникшие группы, сам термин «группа» по отношению, к которым весьма условен), другие же, подобно классам, нациям, значительно слабее представлены в социальной психологии в качестве объекта исследования. Процессы, протекающие в группах первого вида, хорошо описаны в некоторых разделах социальной психологии, в частности при исследовании способов воздействия в ситуациях вне коллективного поведения.
Рис. Классификация групп
Традиционно в социальной психологии изучаются некоторые параметры группы: композиция (или состав), структура, групповые процессы, групповые ценности, нормы, система санкций. Каждый из этих параметров может приобретать совершенно различное значение в зависимости от того общего подхода к группе, который реализуется в исследовании. Так, состав группы может быть, в свою очередь, описан по совершенно различным показателям, в зависимости от того, что значат в каждом конкретном случае, например, возрастные, профессиональные или социальные характеристики членов группы. Очевидно, не может быть дан единый рецепт описания состава группы, особенно в связи с многообразием реальных групп. В каждом конкретном случае начинать надо с того, какая реальная группа выбирается в качестве объекта исследования.
Иногда состав микрогруппы и соответственно структура отношений в ней носят более сложный характер. Например, в старших классах школы нередко можно встретить группы детей по 4–5 человек, объединенных близкими дружескими связями. Однако в большинстве реальных групп на практике объединения школьников такой численности встречаются крайне редко. Поэтому можно считать, что группы-диады и группы-триады представляют собой наиболее типичные микрогруппы, из которых состоит любая малая группа. Их внимательное изучение может дать очень много полезной информации для понимания более сложной системы взаимоотношений, имеющихся в малой группе или коллективе.
Разнообразна структура больших групп, в которые входят малые:
• социальные классы;
• различные этнические группы;
• профессиональные группы;
• возрастные группы (в качестве группы могут быть рассмотрены, например, молодежь, женщины, пожилые люди и др.).
Реальная группа выбирается в качестве объекта исследования: школьный ли это класс, спортивная команда или производственная бригада. Иными словами, мы сразу «задаем» некоторый набор параметров для характеристики состава группы, в зависимости от типа деятельности, с которым данная группа связана. То же можно сказать и относительно структуры группы. Существует несколько достаточно формальных признаков структуры группы: структура предпочтений, структура коммуникаций, структура власти. «Соединение» процессов, протекающих в группе, и других ее характеристик до сих пор не вполне решенная для социальной психологии проблема. Если последовательно идти по пути, заложенному исходным методическим принципом, то к групповым процессам, прежде всего, следует отнести такие процессы, которые организуют деятельность группы.
Основными факторами, объединяющими людей в группы являются:
1. Потребность в безопасности;
2. Группа гарантирует человеку определенный статус;
3. Группа удовлетворяет потребность в оценке, уважении и признании;
4. Только группа может удовлетворить потребность в принадлежности – аффилации;
5. Группа предоставляет возможность удовлетворить потребность во власти.
Условия достижения синергетического эффекта в группе.
Синергический эффект состоит в том, потенциал и возможности организации, как единого целого, превышают сумму потенциалов и возможностей отдельных ее элементов, что обусловлено взаимной поддержкой и дополнением. Плохая координация может привести к отрицательному эффекту. Команда предполагает четкую координацию и организацию совместной деятельности ее членов, т.е. в ряде случаев возможно снижение результатов деятельности объединившихся элементов вследствие неорганизованности.
Межгрупповая динамика.
Характер групповой динамики зависит от эмоционального состояния членов группы, а также следующие факторы:
· Мотивация (то, чего ждут члены группы)
· Структура власти (власть и авторитет)
· Сложности коммуникации
· Представление цели (четкое или нечеткое)
· Ответственность за результат
· Свобода деятельности
Сплоченность группы, методы ее определения.
Одной из важнейших характеристик группы является групповая сплоченность. Под сплоченностью понимается сила стремлений членов группы оставаться в ней и выполнять свои обязательства перед группой. На групповую сплоченность оказывает влияние различные факторы, которые могут как повышать ее, так и существенно ее снизить.
Групповые нормы поведения как регулятор поведения личности.
Групповые нормы – общепризнанные стандарты, которые сложились в группе в результате длительного взаимодействия ее членов.
Основные нормы можно свести к следующим типам:
Нормы деятельности – ее производительность, качество, сроки выполнения заданий.
Нормы, связанные с распределением ресурсов – регламентируют порядок выделения денег на заработную плату, поощрения и т.д.
Нормы, касающиеся неформальных социальных соглашений.
Организационные нормы.
Работа в группе стимулирует взаимное доверие, уверенность в коллегах, особенно если при совместном решении сложных проблем им приходилось преодолевать трудности. У членов группы появляется «чувство локтя», чувство того, что они являются частью чего-то большего, чем каждый из них поодиночке. Они рассчитывают на поддержку и одобрение коллег.
В группе достигается большая результативность деятельности в сравнении с организацией индивидуального выполнения тех же задач за счет:
• обеспечения комплексного подхода в результате привлечения к работе в группе специалистов различных областей;
• повышения мотивации к принятию наиболее перспективного решения;
• коллективного опыта и большей информированности членов группы;
• высокой вовлеченности сотрудников в групповой процесс; при этом
сокращается время на реализацию коллективно разработанного решения и
повышается ответственность за выполнение его результатов;
Использование групповых норм работы способствует индивидуальному развитию членов группы. Группы имеют значительные преимущества по сравнению с индивидуальной работой. Однако группы имеют и ряд существенный потенциальных недостатков, которые могут привести к срывам в достижении групповых и общеорганизационных целей. К ним относятся:
1. Доминирование групповых целей над целями организации.
2. Высокие затраты на принятие решений.
3. Большие организационные потери времени.
4. Доминирование одного из членов группы. Люди бояться высказать собственное мнение, что не способствует эффективной групповой работе.
5. Эскалация участия. Принятие неверного решения навязанного некоторыми членами группы.
6. Разделение ответственности. Уход от ответственности, размывание ответственности.
7. Социальная праздность. Некоторые работники могут резко ухудшить результаты своей деятельности, считая что:
• распределение работы в группе осуществляется не справедливо;
• коллеги не прилагают особых усилий выполнению заданий, как это делает он.
8. Снижение уровня мотивации высоко квалифицированных сотрудников.
9. Групповая поляризация. В группу включены индивиды с устойчивыми воззрениями на проблему, которые привлекают на свою сторону других участников, что может привести к конфликтам.
10. Сложность введения в группу новых людей.
11. Группу сложно переориентировать на новое направление – сплоченная группа не обладает такой гибкостью, как разрозненные сотрудники.
12. Никакая группа не может существовать вечно.
13. Групповое единомыслие. Давление, оказываемое на сотрудников с целью заставить их приспособиться к нормам группы и склонить к консенсусу.
14. Иллюзия неуязвимости. Вера в то, что каждое принимаемое группой решение ведет к высоким результатам.
15. Иллюзия морали. Оправдание решения высшими групповыми ценностями.
16. Рационализация. Абстрагирование от негативных последствий или
рисков принятия решения.
17. Негативное отношение к «чужакам». Отрицательное отношение к оппонентам или сомневающимся коллегам, что позволяет не обращать внимание даже на справедливую критику.
18. Самоцензура. Подавление оправданных сомнений под предлогом лояльности группы.
19. Прямое давление. Резкая критика коллегами или руководителями предложений, противоречащих установкам группы.
20. Фильтрация мнений. Игнорирование неудобных факторов или мнений, которые просто не выносятся на обсуждения.
21. Иллюзия единодушия. Обстановка, при которой молчание воспринимается как согласие.
Причинами группового единомыслия могут быть:
• неспособность группы к рациональному анализу альтернатив или последствий принимаемого решения;
• стремление отдельных членов группы быть воспринимаемыми как «командные игроки»;
• присоединение отдельных членов группы к точке зрения наиболее влиятельных ее участников, пользующиеся авторитетом, доверием, упорно отстаивающих свою позицию.
Эффективность групповой деятельности является важной составляющей общеорганизационной эффективности. Важнейшими критериями ее могут служить:
• достижение целей, стоящих перед группой;
• удовлетворенность членов группы своим трудом;
• индивидуальное развитие членов группы.
Эффектность групповой деятельности зависит от следующих условий и факторов:
• от состояния жизнедеятельности и устойчивости функционирования организации;
• от причины образования групп и ее предназначения;
• от поддержки внешнего окружения;
• от индивидуальных особенностей членов группы;
• от способов влияния на поведение членов группы со стороны лидеров и менеджеров (типы власти, стили руководства);
• от уровня организованности групповых процессов;
• от эффективности межличностных коммуникаций и качества информации;
• от состояния внешней и внутренней среды организации;
• от применяемых технологий мотивации.
Этапы формирования групп.
Всякая группа проходит в своем развитии три стадии:
1. Стадия первичного синтеза – главным является процесс адаптации, «узнавания» друг друга в группе.
2. Стадия дифференциации – группа распадается на отдельные небольшие группы 2-5 человек, которых можно классифицировать, как актив, поддерживающий основную деятельность, дезорганизаторы, противодействующие основной деятельности, и пассив – безразличный основной деятельности.
3. Стадия окончательного синтеза – превращение группы в команду.
Явление конформизма. Внутренний и внешний конформизм. Поведение личности в условиях группового давления.
Наличие симпатий в отношениях между людьми, наличие дружеских отношений между членами группы оказывает огромное влияние на настроение людей, на их удовлетворенность своей работой, своим членством в группе. Однако нельзя однозначно сказать, что дружеские отношения между членами группы оказывают только положительное влияние на результаты труда и функционирования организации в целом. Если люди, испытывающие дружеские отношения друг к другу, имеют высокую мотивацию к трудовой деятельности, то наличие взаимных симпатий и дружбы способствует существенному повышению результатов их труда и тем самым положительно влияет на функционирование группы в целом. Если же люди слабо мотивированы на работу, то результат будет совершенно противоположным. Они много времени будут проводить в бесполезных для работы разговорах, перекурах, чаепитиях и т.п., постоянно отвлекаться от работы, резко снижая результативность своего труда. При этом они могут отвлекать от работы других, создавая атмосферу безделья и расслабленности.
Сила и конформизм во взаимоотношениях между членами группы проявляется в виде так называемого общественного влияния на человека. Группа оказывает давление на человека, требуя от него следования групповым нормам, правилам, требуя подчинение интересам группы. Человек может сопротивляться данному давлению, то есть проявлять нонконформизм, а может уступить группе – подчиниться, т.е. выступить конформистом.
Нельзя однозначно утверждать, что один тип отношений человека с группой верный, а другой нет. Очевидно, что конформизм может приводить к тому, что человек, даже осознавая неверность своих действий, осуществляет их, потому что группа делает это.
В то же время очевидно, что без конформизма не может быть создано сплоченной группы, не может быть установлен баланс во взаимоотношениях между человеком и группой. Если человек стоит на жестких нонконформистских позициях, то он не сможет стать полноценным членом группы и на определенной стадии развития конфликта между ним и группой вынужден ее покинуть.
Так как конформизм во взаимоотношениях человека с группой, с одной стороны, выступает условием интеграции индивида в группу, а с другой – может порождать негативные последствия как для окружения, так и для группы в целом и данного индивида в частности, важным является выяснение того, какие факторы и в какой мере требуют от члена группы делать уступки общественному влиянию.
Характер решаемых задач оказывает заметное влияние на степень конформизма в поведении человека. Если задачи четко не определяемые, если они не имеют однозначного ответа, то они заставляют человека, выполняющего их, больше поддаваться влиянию группы.
Характеристика группы также оказывает большое влияние на развитие у человека конформизма по отношению к требованиям группы. Единодушие в групповом поведении усиливает степень влияния группы на человека. Человеку легче возражать или не соглашаться, если кто-то еще в группе имеет мнение, отличное от группового. На конформизм в поведении человека в группе оказывает влияние число членов группы. Если в группе пять человек, то единодушие оказывает сильное влияние на индивида. Дальнейший рост числа членов группы слабо сказывается на увеличении влияния группы на человека.
Желание подчиняться влиянию со стороны группы напрямую зависит от личностных отношений между членами группы, их симпатий и антипатий, дружбы и т.п. Чем лучше личные отношения между членами, тем выше степень конформизма в их поведении в группе и тем выше степень конформизма в их поведении в группе и тем выше возможность общественного влияния на членов группы.