- •Экзаменационные билеты для учеников операторов связи на 2015г.
- •Кодекс деловой этики работников ао «Казпочта»
- •Кодекс деловой этики работников ао «Казпочта»
- •Поясните понятие «Корректирующее и Предупреждающее действия»(приведите пример на уровне опс).
- •Кодекс деловой этики работников ао «Казпочта»
- •Кодекс деловой этики работников ао «Казпочта»
- •Кодекс деловой этики работников ао «Казпочта»
- •«Правила, регламентирующие стандарты качества обслуживания клиентов ао «Казпочта»
- •«Правила, регламентирующие стандарты качества обслуживания клиентов ао «Казпочта»
- •Почтовая тара, применяемая для пересылки почтовых отправлений. Порядок обмена тарой.
- •Перечислить принципы «Политики в области качества ао «Казпочта».
- •Поясните понятие принципов менеджмента качества
- •«Правила, регламентирующие стандарты качества обслуживания клиентов ао «Казпочта»
- •Каким образом должна быть установлена электросургучница.
- •Кодекс деловой этики работников ао «Казпочта»
- •Кодекс деловой этики работников ао «Казпочта»
- •Поясните понятие «Корректирующее и Предупреждающее действия»(приведите пример на уровне опс).
- •Кодекс деловой этики работников ао «Казпочта»
- •Кодекс деловой этики работников ао «Казпочта»
- •«Правила, регламентирующие стандарты качества обслуживания клиентов ао «Казпочта»
- •Почтовая тара, применяемая для пересылки почтовых отправлений. Порядок обмена тарой.
- •Перечислить принципы «Политики в области качества ао «Казпочта».
- •Кодекс деловой этики работников ао «Казпочта»
- •«Правила, регламентирующие стандарты качества обслуживания клиентов ао «Казпочта»
- •Поясните понятие принципов менеджмента качества
- •«Правила, регламентирующие стандарты качества обслуживания клиентов ао «Казпочта»
- •Каким образом должна быть установлена электросургучница.
- •Кодекс деловой этики работников ао «Казпочта»
Виды платежных карточек АО «Казпочта». Перечислите действия в случае отказа в проведении операции по POS – терминалу.
Отличие обязательных и добровольных пенсионных взносов в накопительные пенсионные фонды. Порядок приема платежей в НПФ.
Правила оказания первой медицинской помощи при укусе животных.
Кодекс деловой этики работников ао «Казпочта»
-Правила общения по телефону
Билет 12
По каким документам оператор ОПС имеет право оплачивать почтовые переводы денег. Пояснить порядок приема международных срочных переводов.
Обработка почтовых отправлений (хранение, вручение, досыл, возврат, уведомление) в ПО «SORT-CENTER»
Порядок закрытия лицевого счета физ.лица
Ограничения по размерам и весу ЕМС-отправлений
Поясните принципы «Политики в области качества АО «Казпочта»
-Работать в команде
-Быть целеустремленными
Перечень документов, необходимых для выпуска платежных карточек. Комиссионный сбор за блокирование платежной карточки (по видам тарифных пакетов).
Отличие обязательных и добровольных пенсионных взносов в накопительные пенсионные фонды. Порядок приема платежей в НПФ.
Правила оказания первой медицинской помощи при тепловом и солнечном ударах
Кодекс деловой этики работников ао «Казпочта»
-Предотвращение конфликта интересов Общества и его работников
Билет 13
Порядок возврата «ошибочно поступившего перевода». Виды почтовых переводов денег.
Прием посылок с объявленной ценностью и наложенным платежом от юридических лиц
Порядок выдачи дубликатов документов по лицевому счету в случае их утери клиентом.
Уведомление адресатов о поступлении регистрируемых почтовых отправлений:
по телефону, sms-сообщением, по электронной почте. Список РПО для выдачи.
Поясните понятие «Корректирующее и Предупреждающее действия»(приведите пример на уровне опс).
Порядок выдачи наличных денег по платежным карточкам посредством POS – терминала. Тариф за предоставление выписки по карт-счету (Регулярные выписки и по просьбе клиента).
Порядок приема социальных отчислений в фонд социального страхования. Максимальный размер социальных отчислений.
Правила оказания первой медицинской помощи при переломах, вывихах, растяжении связок.
Кодекс деловой этики работников ао «Казпочта»
-Принцип соблюдения законности
Билет 14
Порядок оплаты срочных переводов внутри РК в ПО «Колвир». Тарифы по услуге «Срочные переводы» внутри РК.
Прием международной простой посылки. Прием посылок с отметкой «Громоздкая», «Хрупкая».
Порядок начисления вознаграждения по срочным депозитам
Расскажите о проекте : «Онлайн торговая площадка Postmarket.kz»
Пояснить понятие принципов менеджмента качества
-Постоянное улучшение
-Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Виды платежных карточек АО «Казпочта». Преимущества платежных карт МПС VISA International.
Порядок приема социальных отчислений в фонд социального страхования. Максимальный размер социальных отчислений.
Правила оказания первой медицинской помощи при термических ожогах.
Кодекс деловой этики работников ао «Казпочта»
-Принцип профессионализма и компетентности
Билет 15
Срок хранения, указать случаи «возврата на хранение» почтовых переводов (РК, СНГ, ДЗ).
2. Расскажите о гибридной почтовой карточке Print2Card.
Особенности закрытия сберегательного счета «Легализация»
Прием внутренней посылки с объявленной ценностью. Прием внутренних посылок с объявленной ценностью и наложенным платежом от физических лиц.
Поясните принципы «Политики в области качества АО «Казпочта»
-Для привлечения клиента и укрепления его предпочтений в пользу мы должны: