- •Оглавление
- •Тема 1. Основные закономерности и тенденции развития современного менеджмента 7
- •Тема 2. Проблемы управления организационными изменениями 89
- •Тема 3. Система управленческих технологий 138
- •Тема 4. Проблемы менеджмента конкурентоспособности организации и эффективного руководства и лидерства 160
- •Введение
- •Тема 1. Основные закономерности и тенденции развития современного менеджмента
- •1. Особенности менеджмента как типа управления и методология его исследования
- •2. Методологические особенности исследования современных проблем менеджмента
- •3. Сущность системного подхода. Системный анализ: общая характеристика метода. Применение системного подхода к анализу процессов менеджмента
- •4. Основные закономерности и тенденции развития современного менеджмента
- •5. Эффективность систем управления и определяющие ее факторы.
- •Тема 2. Проблемы управления организационными изменениями
- •1. Организационные изменения: понятие, модели, подходы к анализу.
- •2. Концепция организационного развития. Концепция управления изменениями. Содержание и основные виды организационных изменений. Управление изменениями. Общие подходы.
- •5. Корпоративные организации и корпоративное управление.
- •6. Модели корпоративного управления и контроля.
- •3. Будущее корпоративной модели
- •7. Особенности корпоративного управления. Корпоративное управление в России.
- •Тема 3. Система управленческих технологий
- •1. Управленческие решения и их характеристики.
- •Управленческие решения и их характеристики.
- •2. Проблема разработки эффективных управленческих решений.
- •3. Коммуникации: основные понятия.
- •4. Коммуникация как информационный процесс.
- •5. Межличностные и организационные коммуникации.
- •2. Основные типы современных конкурентоспособных структур управления. Концепция конкурентного преимущества
- •3. Теория интеллектуального лидерства г. Хэмела и к.К. Праха-лада — «мегавозможности» и архитектоника будущего, ключевые компетенции и функциональность продукта.
- •4. Этика конкурентной борьбы.
- •5. Конфликтность в менеджменте и поведение руководителя в конфликтной ситуации.
- •6. Организация эффективных коммуникаций в командах управления.
- •7. Принципы организации и проведения проблемных совещаний.
- •8. Проблемы личности руководителя.
- •Перечень вопросов на промежуточную аттестацию (зачет) по дисциплине «современные проблемы менеджмента»
- •Глоссарий
- •Литература
4. Коммуникация как информационный процесс.
Ценность и своевременность управленческого решения в огромной степени зависят от способности менеджера в нужный момент произвести сбор, анализ и толкование информации.
Информационное обеспечение – одна из важнейших обеспечивающих функций, качество которой является определяющим фактором обоснованности принимаемого решения и эффективности функционирования системы менеджмента. В динамике информационное обеспечение как процесс входит в понятие «коммуникация».
Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя или более людьми.
Его цель - обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена. Если взаимное понимание не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней активную роль.
Коммуникационный процесс — это взаимодействие совокупности элементов. Существует четыре базовых элемента коммуникационного процесса: Отправитель — лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее; Сообщение - непосредственно информация; Канал - средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты, электронная почта, компьютерные сети); Получатель (адресат) - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её.
Коммуникационный процесс обмена информацией включает взаимосвязанные этапы: Зарождение идеи или отбор информации; Выбор канала передачи информации; Передача сообщения; Интерпретация сообщения. Например, генеральный директор торговой фирмы решил обсудить с менеджерами магазинов вопрос о состоянии и улучшении качества торгового обслуживания населения на совещании.
В данном случае генеральный директор - отправитель, у которого зародилась идея; информация о состоянии и улучшении качества торговли - сообщения; совещание — это канал информации; получатели — менеджеры магазинов, которые интерпретируют сообщение и при помощи этого же совещания дают обратную связь генеральному директору. При организации коммуникационных сетей на предприятии необходимо учитывать специфику различных типов и каналов коммуникаций на каждом из этапов коммуникационного процесса.
Формирование коммуникационных процессов, а также выбор средств и каналов коммуникаций осуществляются на предприятии после проектирования его организационной структуры в соответствии с выбранной сферой деятельности, принятой производственной программой и структурой менеджмента. Коммуникационные решения, содержащие регламент коммуникационных процедур, должны устанавливаться для каждого иерархического уровня менеджмента и доводиться до конкретного должностного лица.
Информации в коммуникационном процессе Информация - предмет труда в процессе управления; является средством коммуникации между людьми. Информация, используемая для коммуникационного управления, подразделяется на: базовую, формируемую независимо от данной управленческой задачи; текущую, регулярную или разовую, специально собираемую для данной управленческой задачи.
Текущая информация, в свою очередь, подразделяется на: документированную, фиксируемую в документах (счетах, учетных, бухгалтерских и других документах); недокументированную (телефонные разговоры, совещания, межличностные контакты, сплетни и т. д.) По аспектам коммуникационного управления информация классифицируется на экономическую, организационную, Социальную, техническую. Развитие информационных потребностей организаций существенно видоизменило требования к информационному обеспечению коммуникационных процессов.