Паспорт фонда оценочных средств по дисциплине «менеджмент в туристской индустрии»

Объект

контроля

Объект оценивания

ОК-6

– знание функций менеджмента, форм управления предприятиями туристской индустрии;

– знание видов управленческих решений и методов их разработки;

– знание основ управления персоналом туристского предприятия;

– умение диагностировать и выявлять различные типы проблемных ситуаций в туристской индустрии, разрабатывать меры по их предупреждению и преодолению, планировать и осуществлять контроль за реализацией проекта, обеспечивать координацию действий со всеми функциональными подразделениями предприятий туристской индустрии;

– способность организовывать взаимодействие в группе, обеспечивать межличностные взаимоотношения с учетом социально-культурных особенностей общения, применять коммуникативные техники и технологии делового общения;

– способность применить навыки разрешения проблемных ситуаций, возникающих в ходе установления взаимоотношений с подчиненными;

– способность применить основные приемы делового общения в профессиональной сфере.

ПК-7

– знание теоретических и методических основ менеджмента в туристической индустрии;

– знание системы методов управления и способность их применения в практической деятельности;

– знание роли, навыков, основных качеств и работы менеджера в формировании организационной культуры;

– способность применения информационного обеспечения и коммуникаций в менеджменте;

– знание менеджмента человеческих ресурсов;

– знание организации и технологии менеджмента в туризме.

– умение формировать цели, задачи, функции менеджмента, миссию туристической деятельности организации;

– умение анализировать информацию, факторы внутренней и внешней среды и обосновывать управленческие решения;

– способность осуществлять коммуникационные связи, мотивацию труда, организацию контроля за деятельностью подчиненных;

– способность осуществлять деловое общение и управление конфликтами, людьми, группами в туризме; принимать решение в различных ситуациях;

– способность обосновывать, принимать и реализовывать управленческие решения.

– способность применить на практике навыки общения и управления людьми, группами в туристической деятельности.

ПК-8

– знание тенденций развития современного управления предприятиями туристической индустрии, выявления недостатков деятельности предприятий туристической индустрии;

– знание профессиональных терминов менеджмента.

– знание форм и методов стратегического менеджмента в туризме;

– знание особенностей менеджмента регионального туризма;

– владение технологией принятия решений в управлении туристической фирмой;

– знание особенностей менеджмента отдельных видов деятельности в сфере туризма;

– способность пользоваться основными законодательными актами и нормативно-правовыми документами, определяющими организацию менеджмента в туристской индустрии, применять полученные знания в практической деятельности, обобщать и структурировать информацию.

– знание основ законодательства об основах туристской деятельности;

– знание теоретических основ проектирования, готовностью к применению основных методов проектирования в туризме;

– готовностью к реализации проектов в туристской индустрии;

– умение вести дискуссию и полемику.

ПК-12

– знание основных потребительских свойств туристского продукта;

– знание основных правил организации и реализации туристских услуг;

– знание видов, форм туризма, сегменты потребителей туристских услуг;

– знание технологического процесса обслуживания и реализации туристских услуг;

– знание особенностей взаимоотношений туроператора с поставщиками туристских услуг и товаров;

– знание технологии формирования сбытовой сети;

– знание сущности форм и способов взаимодействия туроператоров с клиентами (потребителями), турагентами, предприятиями-поставщиками и другими организациями в условиях туристского рынка;

– знание профессиональных и квалификационных требований к персоналу турфирм.

– способность определять тип личности потребителя;

– умение вести переговоры, устанавливать отношения, удовлетворять потребностям клиентов в турфирме;

– способность применять теоретические знания в научных изысканиях;

– способность анализировать проблемы менеджмента туризма и находить пути их решения;

– умение применять теоретические знания в работе туристских предприятий;

– способность ориентироваться в факторах эффективности туроператорской и турагентской деятельности;

– умение обосновать стратегию и тактику управления процессами, связанными с туроператорской или турагентской деятельностью;

– умение решать типовые задачи предпринимательской деятельности в сфере туроперейтинга;

– способность применить на практике теоретических и практических навыков организации работы в офисе турфирмы;

– способность устанавливать коммуникации;

– способность применить профессиональные знания в сфере оказания туристических услуг.