Ключ к тесту

1	1-б; 2-в; 3-а	11	А,Г
2	А	12	А
3	А	13	В
4	Б	14	Б
5	Б	15	А
6	А	16	Внутренний
7	Г	17	Б
8	А,В	18	Б
9	А	19	А,Б
10	В	20	А

Вариант 2

1. Установите соответствие между моделями управления и их характеристиками:

1) Америка

2) Тунис, Тайланд, Египет;

3) страны Европы, Россия.

а) вопросы развития туристской деятельности страны решаются на уровне какого-либо многоотраслевого министерства;

б) отсутствие центрального государственного администрирования;

в) наличие сильного и авторитетного министерства, контролирующего деятельность всей туристской отрасли.

2. Объект туризма − это:

а) участник туристского мероприятия, или турист, который ищет возможности удовлетворения своих потребностей путем получения специфических туристских услуг;

б) все то, что может стать для субъекта туризма (туриста) целью путешествия;

в) туристский регион, организацию и предприятие;

г) упорядоченная совокупность элементов, между которыми существует или может быть создана тесная взаимосвязь.

3. Кем были сформулированы основные пять общих функций менеджмента:

а) А. Файолем;

б) Ф. Котлером;

в) Ф. Тейлором;

г) Э. Мэйо.

4. В зависимости от того, как осуществляется управление и как оно влияет на управляемых, оно представляет собой:

а) институциональный аспект управления;

б) функциональный аспект управления;

в) инструментальный аспект управления.

5. План − это:

а) прогнозы развития организации в будущем;

б) промежуточные и конечные задачи и цели, механизмы координации текущей деятельности и распределения ресурсов;

в) стратегии на случай чрезвычайных обстоятельств;

г) все вышеперечисленное.

6. Диапазон контроля − это:

а) разница между плановыми и фактическими величинами;

б) предельное число объектов, которыми можно эффективно управлять;

в) число звеньев, находящихся в ведении одного руководителя.

7. В каких случаях идет речь о предприятиях первичных, а в каких − о предприятиях вторичных услуг:

а) в пригороде большого города открылся греческий ресторан;

б) автобусное предприятие делает летом три, а зимой − два рейса в неделю в определенный туристский регион;

в) семья П. сдает комнаты в своем доме приезжим гостям;

г) спортивная школа предлагает курсы ныряния.

8. Вставьте пропущенные слова в определение:

Стратегия представляет собой_________ управленческих решений, определяющих перспективные ___________ развития организации, сферы, формы и способы ее деятельности в условиях окружающей среды и порядок___________ для достижения поставленных целей.

9. Выберите аспекты, которые может включать в себя миссия организации:

а) история фирмы;

б) целевые ориентации предприятия;

в) сроки выполнения планов работ;

г) стиль руководства;

д) режим работы предприятия;

е) принципы работы с покупателем.

10. Установление рациональных связей между звеньями и ступенями управления на всех уровнях при наименьшем числе ступеней управления является требованием:

а) надежности организационной структуры;

б) оперативности организационной структуры;

в) оптимальности организационной структуры;

г) экономичности организационной структуры.

11. Какие из нижеперечисленных теорий мотивации не относятся к содержательным:

а) теория справедливости;

б) иерархия потребностей по А. Маслоу;

в) теория ожидания;

г) двухфакторная теория Ф. Герцберга.

12. От каких переменных зависят результаты, достигнутые сотрудником, согласно модели Портера-Лоулера:

а) от соотношения полученного вознаграждения к затраченным усилиям и сравнения его с вознаграждением других людей, выполняющие аналогичную работу;

б) от анализа соотношений: затраты труда − результаты, результаты − вознаграждение, вознаграждение − валентность (удовлетворенность вознаграждением);

в) от затраченных усилий, способностей и характерных особенностей человека, а также от осознания им своей роли в процессе труда.

13. Мониторинг персонала как один из этапов проектирования кадровой политики туристского предприятия − это:

а) разработка диагностики и прогнозирования кадровой ситуации;

б) разработка программ путем достижения целей кадровой работы, конкретизированных с учетом условий нынешних и возможных изменений ситуации;

в) согласование принципов и целей работы с персоналом с принципами и целями организации в целом, стратегией и этапом ее развития.

14. Посредством какого метода потребность в рабочей силе определяется исходя из предлагаемого уровня конечного спроса на какой-то год будущем:

а) эконометрического метода;

б) метода проектирования тенденций или метода экстраполяций;

в) метода скорректированной экстраполяции;

г) метода экспертных оценок.

15. Какими принципами следует руководствоваться при отборе кадров для туристского предприятия:

а) ориентация на сильные, а не на слабые стороны человека;

б) поиск идеальных работников;

в) обеспечение соответствия требованиям, предъявляемым содержанием работы, индивидуальных качеств претендента.

16. Психофизиологическая адаптация − это:

а) адаптация к трудовой деятельности на уровне физического состояния работника, результатом чего становятся меньшее утомление, приспособление к высоким физическим нагрузкам и т.п.;

б) полное и успешное овладение новой профессией, то есть привыкание, приспособление к содержанию и характеру труда, его условиям и организации;

в) адаптация к ближайшему социальному окружению в коллективе, к традициям и неписаным нормам коллектива, к стилю работы руководителей, к особенностям межличностных отношений, сложившихся в коллективе.

17. При каком виде горизонтальной карьеры сотрудник выполняет те же обязанности, но на новом месте:

а) карусель;

б) перемещение;

в) перестановка.

18. Если процесс построения гипотез резко преобладает над действиями по их проверке и уточнению, то это:

а) решения уравновешенного типа;

б) импульсивные решения;

в) инертные решения;

г) рискованные решения;

д) решения осторожного типа.

19. К какой группе конфликтов можно отнести противоборство двух человек на основе столкновения противоположно направленных мотивов:

а) внутриличностные;

б) межличностные;

в) групповые.

20. Способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам, возникающим на предприятии – это:

а) деловое совещание;

б) переговоры с сотрудниками;

в) составление плана организации работы предприятия.