Тема 5. Информационное обеспечение управленческого решения

В теории менеджмента управленческие решения руководителя определяются как его главный интеллектуальный продукт. Руководитель фирмы и его менеджеры постоянно находятся в очень разном информационном пространстве, которое необходимо ежедневно упорядочивать. Информационная циркуляция, с одной стороны, порождает многочисленные замыслы руководителя, а с другой – мешает их реализации. В сознании руководителя возникает противоречие между тем, что он хотел бы сделать, и тем, что он не может сделать из-за информационной «разбросанности». А для того чтобы собрать и упорядочить информацию под свой замысел, нужно определенное время. От того, как будет организован этот процесс, зависит качество управленческих решений.

Информационное пространство фирмы организуется так, чтобы руководитель мог удовлетворять свои потребности в постоянной деловой информации о положении фирмы на рынке и о ее внутреннем состоянии. Каждодневный компьютерный мониторинг, сбрасывающий внешнюю информацию, увязывается с внутренней информацией по отслеживанию рабочих процессов. Однако в информационном пространстве существуют вертикальные потоки информации «сверху вниз» и «снизу вверх», а также диагональные и горизонтальные циркуляции. Как правило, именно вся эта информация отслеживается и упорядочивается хуже всего в нестабильной фирме.

В этом информационном пространстве время от времени спонтанно группируются специфические сведения, возникающие из столкновения различных источников и потоков информации. Там, где это происходит, и появляется проблема, отражающая пучок противоречивых интересов. Она-то и требует решения. А поскольку проблемное знание всегда «чувственное», интуитивное, оно нуждается в подкрепляющей информации. Возникновение проблем и есть сигнализация знания о незнании. Для того чтобы их решать, необходим убедительный информационный противовес, восполняющий незнание. Обработка информации начинается с осмысления сведений и вычленения проблем.

Особенно трудно организовывать сбор, оценку и переработку информации в условиях кризисного управления.

Для того, чтобы проблем при сборе и обработке информации было как можно меньше, необходима определенная методическая процедура, которая предполагает следующие этапы работ:

• систематизация (выяснение характера проблем в информационном пространстве);

• диагностика (изучение их приоритетности, степени зрелости и информационной обеспеченности);

• прогнозирование (построение гипотез и сценарных вариантов разрешимости и неразрешимости проблем);

• проектирование (построение модели их разрешения);

• апробирование (проверка модельных наработок в практике предварительного обсуждения);

• отыгрывание (проверка «плюсов» и «минусов» моделей в игропрактике);

• доводка (изложение рекомендаций по скорректированной рабочей модели).

Эти этапы предполагают полный цикл сбора, оценки, переработки, проверки и выдачи рекомендаций для принятия управленческих решений. Информация подготавливается не только по их содержанию, но и по механизму реализации, а также по последствиям. Эти этапы повышают качество информации, которая должна быть полной, своевременной, достоверной, взвешенной и опережающей.