Тема 7. Контроль реализации управленческих решений

Конечная цель системы менеджмента – увеличение массы прибыли за счет повышения конкурентоспособности товара, расширения рынка его сбыта и обеспечения устойчивости работы фирмы. Другими словами, улучшения финансового состояния фирмы можно достигнуть за счет повышения качества товара (чем выше качество, тем выше цена), реализации политики ресурсосбережения, увеличения программы выпуска конкурентоспособного товара, организационно-технического и социального развития фирмы. Любые мероприятия по улучшению этих сторон деятельности отражаются на росте прибыли фирмы – изготовителя товара.

У потребителя товара главными критериями являются качество товара, его цена и затраты на использование.

Эти особенности проявления эффективности развития системы менеджмента в сферах производства и потребления товара требуют применения разных методик расчета экономического эффекта при унифицированных принципах подхода к этим расчетам. К принципам экономического обоснования относятся:

• учет фактора времени;

• учет затрат и результатов за жизненный цикл товара;

• применение к расчету системного подхода;

• применение к расчету комплексного подхода;

• обеспечение многовариантности технических и организационных решений;

• обеспечение сопоставимости вариантов по исходной информации;

• учет факторов неопределенности и риска.

Оценочная система, используемая при многокритериальном экспертном оценивании, включает такие важные составляющие, как:

• перечень критериев, характеризующих объект принятия управленческого решения;

• оценка сравнительной важности критериев;

• шкала для оценки проектов по критериям;

• формирование принципа выбора.

Формирование составляющих оценочной системы в различной степени трудоемко. Однако отсутствие какой-либо из перечисленных выше составляющих либо недостаточное качество какой-либо из них делают невозможным получение адекватной оценки проекта и как следствие затрудняют процесс выработки и принятия эффективных решений. Формирование перечня критериев

Понятие «критерий» тесно связано с таким понятием, как «цель». ЛПР привычно рассуждает в терминах стоящих перед ним целей. Например, целью может быть повышение доходности предприятия.

Однако степень достижения цели может быть измерена лишь с помощью специальных критериев. В качестве таких критериев могут быть использованы экономические критерии: поток платежей, прибыль, срок окупаемости, внутренняя норма окупаемости и т. д.

Нередко наряду с критериями чисто экономического характера приходится учитывать и критерии другой природы:

• критерии, характеризующие технические возможности продукции, выпуск которой становится осуществимым благодаря реализации проекта;

• критерии, характеризующие экологическую безопасность производства;

• критерии, характеризующие степень риска при реализации проекта, и т. д.

Основная цель использования многокритериальной оценки состоит в переходе от таких понятий, как «полезность объекта принятия управленческого решения», «ценность», «важность», которые, как правило, достаточно сложны при практической работе с ними, к более понятным критериям, характеризующим указанные понятия и гораздо более пригодным для оценки экспертами.

ЗаданиЯ К КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЕ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ»

1) Выберите организацию в соответствии с Вашим шифром и, используя материалы периодической печати и другие источники, ответьте на следующие вопросы:

• наименование, местоположение и прочая общая информация о фирме;

• товары (работы, услуги), которые производит компания;

• потребители продукции, производимой компанией;

• основные конкуренты;

• количество человек, работающих в компании;

• перечень лиц, принимающих решения в данной организации.

2) Приведите примеры удачных и неудачных решений, принятых и реализованных в организации. Желательно при описании использовать схемы и иллюстрации.

3) Какие методы разработки и принятия решений используют в организации?

4) Проанализируйте принятые решения на соответствие требованиям качества и эффективности.

5) Сформулируйте цели организации. Разработайте модель дерева целей.

6) Определите методы определения целей и приоритетов организации и ее клиентов. Проанализируйте достоинства и недостатки каждого из методов. Подробно опишите схему исследования целей и приоритетов каждой из сторон:

• определите набор требований потребителей анализируемого рынка товаров или услуг;

• выделите факторы, относящиеся как к самой продукции (услугам), так и к особенностям самих потребителей, в зависимости от которых меняются приоритеты этих требований;

• выберете необходимое число зон матрицы приоритетов потребителей;

• заполните матрицу.

7) Проведите SWOT-анализ бизнеса вашей организации. Обратите внимание на то, что SWOT-анализ состоит из нескольких этапов: составление матрицы SWOT, оценка влияния возможностей (матрица возможностей) и угроз (матрица угроз) на организацию.

8) Приведите примеры управленческих проблем в выбранной организации с достаточным количеством информации, с недостаточным количеством информации и ситуацию полной неопределенности.

9) Определите, какие риски сопровождают деятельность выбранной организации. Предложите комплекс мероприятий по снижению и преодолению рисков.

10) Рассчитайте, где возможно, вероятности благоприятного и неблагоприятного исходов, используя методы количественной оценки риска и методы разработки управленческих решений в условиях неопределенности.