- •Программа государственного экзамена
- •Содержание
- •Пояснительная записка
- •Содержание учебных дисциплин общепрофессиональные дисциплины
- •1. Менеджмент в туризме
- •Тема 7. Координация, мотивация и контроль как функции менеджмента
- •Тема 8. Инновационная функция менеджмента. Управление качеством туристских услуг
- •2. Маркетинг в туризме
- •Тема 12. Маркетинговая продуктовая стратегия предприятия. Цена в комплексе маркетинга
- •Тема 13. Маркетинговая сбытовая стратегия туристического предприятия
- •Тема 14. Маркетинговая коммуникационная стратегия туристического предприятия
- •Тема 15. Выставочная деятельность в маркетинге туристического предприятия
- •Тема 16. Эффективность маркетинга в туризме
- •3. Менеджмент туристской организации
- •Раздел I. Структура туристического рынка
- •Тема 1. Туристический рынок Республики Беларусь
- •Тема 11. Формирование маркетинговой стратегии туристического предприятия
- •Тема 2. Регулирование индустрии туризма на национальном уровне
- •Тема 3. Регулирование индустрии туризма на международном уровне
- •Раздел II. Основы менеджмента в деятельности туристической организации
- •Тема 4. Взаимосвязь функций менеджмента в деятельности туристической организации
- •Тема 5. Бизнес-планирование деятельности туристической организации
- •Тема 6. Кадровый менеджмент в деятельности туристической организации
- •Тема 7. Информационные технологии в менеджменте туристической организации
- •Раздел III. Особенности менеджмента на разных этапах развития туристической организации
- •Тема 8. Особенности менеджмента в деятельности туристической организации на этапе формирования туров
- •Тема 9. Особенности менеджмента в деятельности туристической организации на этапе продвижения туров
- •Тема 10. Особенности менеджмента в сбытовой стратегии туристической организации
- •Тема 11. Особенности менеджмента качества услуг в деятельности туристической организации
- •Информационно-методическая часть
- •Порядок проведения аттестации (извлечения из Правил проведения аттестации слушателей, стажеров при освоении содержания образовательных программ дополнительного образования взрослых)
- •Глава 3
- •Список вопросов к государственному экзамену (по учебным дисциплинам)
- •Основные термины и определения образовательного стандарта переподготовки руководящих работников и специалистов, имеющих высшее образование, специальности
- •Критерии оценки знаний и компетенций слушателей по 10-балльной шкале на государственном экзамене по специальности 1-89 02 71 «Менеджмент туристской организации»
- •Список рекомендуемой литературы
Тема 2. Регулирование индустрии туризма на национальном уровне
Органы и структура управления туризмом в Республике Беларусь. Деятельность Министерства спорта и туризма Республики Беларусь по регулированию туристической индустрией. Роль и функции Национального агентства по туризму. Значение региональных органов управления туризмом. Анализ Государственной программы развития туризма в Республике Беларусь на 2011-2015 годы. Национальные туристические общественные союзы и ассоциации: РСТО, АТА, «Отдых в деревне» и другие. Экспорт и импорт туристических услуг в Республике Беларусь. Сальдо туристического баланса в Республике Беларусь. Управление инвестициями в туризме. Политика кредитования предприятий малого бизнеса в Республике Беларусь.
Тема 3. Регулирование индустрии туризма на международном уровне
Международные туристические организации: UNWTO, IATA, ICAO. Их влияние на развитие индустрии мирового туризма. История их развития и становления, внутренняя структура, цели и задачи. Манильская и Гаагская декларации по туризму. Глобальный этический кодекс туризма, его основные статьи. Хартия туризма. Основные показатели мирового туризма. Основные экспортеры и импортеры туристических услуг на мировой туристический рынок. Тенденции развития индустрии туризма на международном уровне.
Раздел II. Основы менеджмента в деятельности туристической организации
Тема 4. Взаимосвязь функций менеджмента в деятельности туристической организации
Основные функции менеджмента в туризме, их взаимосвязь. Виды планирования в туризме. Организационные структуры менеджмента, уровни управления. Проблемы мотивации в туризме. Контролирующая функция менеджмента в туризме, виды контроля. Экономическая и социальная эффективность менеджмента. Разделение управленческих и исполнительских функций на предприятиях индустрии туризма Республики Беларусь.
Тема 5. Бизнес-планирование деятельности туристической организации
Этапы бизнес-планирования деятельности туристической организации и их характеристика. Нормативная правовая база, регулирующая деятельность предприятий в Республике Беларусь. Понятие туристического предприятия как хозяйственно-обособленной производственной единицы в системе туристического хозяйства. Особенности функционирования туроператоров и турагентов в Республике Беларусь. Государственная регистрация и документооборот туристического предприятия. Внешняя и внутренняя среда туристического предприятия, ее компоненты. Формирование миссии и целей туристического предприятия. Организационно-правовые формы туристического предприятия, их преимущества и недостатки. Стандарты формирования фирменного стиля туристической организации. Основные стратегии ведения туристического бизнеса в Республике Беларусь и их характеристика. Пути реорганизации деятельности туристической организации. Добровольная и принудительная ликвидация туристического предприятия. Франчайзинг как успешная бизнес-стратегия туристических организаций. Особенности развития франчайзинга в Республике Беларусь.