Етичні питання використання мобільних телефонів

Мобільний телефон нині є неодмінним атрибутом кожної ділової люди­ни. Послу-говуючись ним, треба дотримуватися певних етичних норм, щоб не створювати незруч-ностей для інших. Звичайно, традиційні правила спіл­кування по телефону залишаються, але треба враховувати специфіку мобільного зв’язку, оскільки телефон завжди у його власника. Отже, не можна:

• користуватися мобільним телефоном під час перегляду спекта­клю, кінофіль-му, на концертах, конференціях, під час нарад і, звичайно ж, під час навчаль-них занять. Краще переадресовувати вхідні дзвінки на поштову скриньку або ввімкнути вібродзвінок замість звукового сигналу;

• класти телефон на стіл під час ділової зустрічі, у кав’ярні та аудиторії, щоб не засвідчити неповаги до співрозмовника чи викладача. Якщо все ж вхід-ний дзвінок перервав бесіду, треба розмову по телефону закінчити якнай-швидше і на час розмови відійти або вийти взагалі;

• голосно розмовляти у транспорті, на вулиці;

• гратися телефоном під час занять, демонструвати його функ­ціональні мож-ливості;

• розмовляти по телефону, перебуваючи за кермом автомобіля, бо це відволі-кає вашу увагу.

Загальне правило користування мобільним телефоном – не створювати незруч-ностей, не виказувати неповаги до людей, які перебувають поруч.

Nota bene

12 правил телефонної розмови

1. Усміхайтеся по... телефону.

Щоб переконатися у необхідності усмішки під час телефонної роз­мови, наморщіть чоло, зробіть суворий вираз обличчя і спробуйте сказати: «Дуже при-ємно, радий, що зателефонували». Очевидно, мімі­ка не відповідатиме змісту мов-леного, воно звучатиме неприродно. Краще дійсно усміхнутися — це поліпшить настрій й зробить тембр го­лосу приємнішим.

2. Будьте розкутими.

Дзвінок може нервувати вас. Щоб приховати почуття, розправте і опустіть плечі, розслабтеся. Або розмовляйте стоячи — ваш голос бу­де лунати глибше й переконливіше, викликаючи у співрозмовника до­віру та повагу.

3. Не соромтеся перепитувати.

Якщо ви чуєте голос не того, хто вам потрібний, а тому не впевне­ні, що вас правильно з’єднали, — спокійно з’ясуйте, з ким розмов­ляєте. Адже біля телефону може бути той, хто заміняє потрібну вам лю­дину на час відпустки. Секретарі до-волі часто отримують вказівку від керівника ні з ким певний час їх не з’єднувати. Ваша ввічливість здат­на змусити їх забути про цю настанову.

4. Будьте небагатослівні.

Зайнятій справами людині неприємно, якщо її несподівано відволікли від роботи телефонним дзвінком, та ще й змушують довго вислу­ховувати безупинний словесний потік. Відразу дізнайтеся, чи у зруч­ний для співрозмовника час телефо-нуєте. Тільки не запитуйте: «Я вам не завадив?» — телефонна розмова «заважає» майже завжди. Краще поцікавтеся: «У вас є дві-три хвилини вільного часу?» Цим ви дасте зрозуміти співрозмовникові, що не маєте наміру зловживати його терпін-ням і затягувати розмову.

5. Враховуйте настрій співрозмовника.

Найкращі ваші наміри, ідеї чи пропозиції можуть зазнати краху, якщо або-нент зайнятий терміновою роботою, чи, навпаки, уже роз­слабився в очікуванні вихідних. Це можна визначити «на слух», розпо­чавши розмову з обережного за-питання, наприклад про погоду. Спро­буйте «зіграти» на інтонації співрозмовника: «У вас сьогодні якийсь задоволений голос. Певне, справи йдуть чудово?» Якщо почуєте адек­ватну реакцію — контакт забезпечений.

6. Спрямовуйте мовну активність співрозмовника.

У розмові з клієнтом підтверджуйте вашу увагу до його проблеми: «так-так», «добре» тощо. Якщо спілкуєтеся з надокучливим балакуном, не дозволяйте розмові вийти з-під контролю.

7. Не забувайте робити паузи.

Щоб співрозмовник усвідомив сказане вами чи зробив за потре­би запис у блокноті, дайте йому таку змогу — зупиняйте час від часу розмову.

8. Будьте зосереджені.

Під час телефонної розмови не варто займатися сторонніми спра­вами, дума-ти про них, оскільки співрозмовник відчує вашу незібраність і сприйме її як непо-вагу.

9. Хороше запитання — це вже половина відповіді.

Співрозмовника не вдасться викликати на довірливу розмову, як­що ставити йому запитання, на які достатньо відповідати «так» чи «ні». Ви більше дізнаєтеся, починаючи свої запитання словами «хто», «де», «коли» і «як».

10. Мисліть і говоріть позитивно.

Намагайтеся уникати негативних відповідей. Якщо не можете да­ти вичерп-ної відповіді, запропонуйте співрозмовникові додаткову ін­формацію.

11. Службовий телефон — не ваша власність.

Розмови особистого характеру неприйнятні на роботі. Це викли­кає роздра-тування колег. Якщо це робить керівник, він подає цим по­ганий приклад.

12. Телефон ніколи не замінить вам особистого спілкування.

Не варто користуватися телефоном, якщо поздоровляєте людину з сімей-ними святами, коли висловлюєте співчуття чи дякуєте за пода­рунок, запрошуєте на весілля тощо. Це правило можна порушити тіль­ки за неможливості особистої зустрічі.

Nota bene