1.3. Поведенческая стратегия и тактика

Организационно поведение находит свое развитие при правильно выработанной поведенческой стратегии и тактике.

Поведенческая стратегия - совокупность норм и принципов цивилизованной предпринимательской деятельность, позволяющих определить стратегическое направление развития отношений.

Поведенческая стратегия включает в себя:

1. постановку цели;

2. следование нормам деловой этики и соблюдения правил служебной субординации;

3. учет этических и социально-психологических особенностей человека и ведения бизнеса.

1. Постановка цели.

Цель - это сознательный мотив, направляющий и регулирующий действия субъекта.

Постановка цели - это ориентация и концентрация активности на том, что должно быть достигнуто. Процесс постановки цели проходит 3 этапа:

• нахождение цели (чего я хочу);

• ситуационный анализ (чего я могу);

• формулировка цели (к чему я конкретно приступаю) и определение методов ее достижения.

2. Второй элемент поведенческой стратегии - следование нормам деловой этики, деловой субординации. Этика - совокупность принципов человеческого поведения. Деловая этика - совокупность принципов поведения людей, занятых в сфере бизнеса.

В настоящее время нормы деловой этики определяются миссией и кодексами деловой этики. Для профессиональной группы людей (врачей, риэлтеров, бухгалтеров и т.п.), различных фирм разрабатываются специальные кодексы делового поведения (этики). Особенности разработки миссии и кодекса смотри ниже.

2. Третий элемент основывается на том, что при разработке поведенческой стратегии необходимо учитывать пол, возраст, национальные, социальные, психологические и другие особенности личности.

Критерии поведенческой тактики

Для достижения цели поведенческой стратегии необходимо выбрать обоснованную поведенческую тактику.

Поведенческая тактика – это приемы, виды, формы, способы поведения человека в конкретных условиях для достижения поставленной цели.

Облегчить эту работу помогает знание основных критериев такого выбора.

Первым таким критерием, который определяет выбор пове­денческого алгоритма, является конкретная цель, которую ставит перед собой человек.

Второй по важности критерий выбора алгоритма личного поведения — это учет конкретной деловой ситуации, в которой человек действует или оказался по стечению обстоя­тельств. Только правильная оценка конкретной деловой ситуации способна помочь выбрать оптимальный для данного случая алгоритм поведения.

Третьим критерием выбора алгоритма поведения сле­дует признать трезвый и самокритичный учет собственных возможностей и целесообразность их использования в данных условиях. Здесь самое главное — не переоценивать свои возмож­ности: ни физические, ни эмоциональные, ни социальные.

Четвертый критерий выбора алгоритма поведения реализуется через учет социально - психологических качеств личности (пол, возраст, образование, способности, мотивация, семейное положение, уровень жизни и другое).

Следует также отметить, что при разработке поведенческой стратегии и тактики необходимо учитывать национальные особенности делового общения.

Особенности разработки миссии организации и кодекса

Миссия организации — система основных целей, которые ставит перед собой организация на определенный этап (период) ее деятельности и развития.

Ценности, нормы и цели организационной культуры выступают средством реализации миссии организации в обществе.

Нормы могут найти свое официальное выражение в кодексе орга­низации, где отражены правила поведения работников, а также суще­ствовать неофициально в виде образцов поведения, практикуемых на предприятии.

Образцы поведения формируют традиции, ритуалы, обычаи, производными от которых являются такие элементы культуры, как манера одеваться (дресс-код), а также язык, которым пользуются со­трудники предприятия или его подразделения.

Компоненты формулирования миссии

Основные компоненты формулирования миссии:

– продукты или услуги, которые производит предприятие, т.е. круг удовлетворяемых потребностей;

– категории целевых групп потребителей;

– применяемые управленческие технологии и функции, т.е. способ удовлетворения нужд потребителя;

– конкурентные преимущества;

– философия бизнеса.

Чтобы миссия могла выполнять свое предназначение, ее форму­лировка должна:

– быть лаконичной, динамичной, удобной для восприятия и отве­чать ряду требований:

– быть реалистичной: вряд ли потребители позитивно воспримут идею провинциальной авиакомпании стать крупнейшей авиаком­панией мира, если она работает на старой технике;

– отражать социально-перспективные потребности общества, соответствовать принципам общественной нравственности, отвечать духу времени;

– быть конкретной, подходить именно этой компании и основываться на ее специфических особенностях, а также оставлять возможность развития предприятия в течение некоторого времени без изменения формулировки;

– быть простой, легкой для запоминания и воспроизведения, доступной для понимания людьми различного социального статуса и уровня образования, исключать возможность разночтений и двусмысленностей. Особенно важно скрупулезно подходить к переводу миссии с одного языка на другой;

– быть способной стимулировать персонал, внушать сотрудникам компании уверенность, что их работа важна; общественно полезна и облегчает жизнь клиентов;

содержать неявный намек на выгоду от использования продукции и услуг компании, работы в организации и сотрудничества с ней.

Классификация миссий

Миссии организации можно разделить на ряд групп в зависимо­сти от их содержания и назначения (рис.1):

– миссия как общечеловеческое предназначение: «служить челове­честву», «объединять людей», «делать жизнь людей лучше, удоб­нее, комфортнее», «заботиться о процветании общества» (компа­ния «Филипс»: «изменим жизнь к лучшему», сеть аптек «36,6»: «нести здоровье и красоту людям»);

– миссия как главная стратегическая цель организации: «быть лучшими в мире», «завоевать рынок», «создать высшие ценности для наших клиентов и персонала», «иметь лучшие результаты» (компания «Nike»: «быть всегда на шаг впереди спортивной инду­стрии, определять направление ее развития в ближайшем будущем»);

– миссия как национальная идея — «народный автомобиль», «на­родный магазин», «в каждом доме — компьютер», «каждой семье — отдельная квартира», «каждому — сотовый телефон» (компа­ния «Microsoft»: «компьютер на каждом столе, в каждом доме»);

– миссия как рекламная акция: «мы выпускаем лучшие изделия», «главное — забота о потребителе», «наши клиенты уверены в бу­дущем» (компания «Петроальянс»: «предоставлять своим клиен­там надежный, высокотехнологичный, качественный и экономически эффективный сервис»).

Рисунок 1. Миссии компаний

Миссия и философия (пример разработки)

Миссия компании «***>>

«***» защищает права собственников бизнеса и стремится быть доверенным советником для своих клиентов.

Мы стремимся к тому, чтобы наш бренд представлял символ гарантии качества для клиента, который может надежно полагать­ся на обещания «***».

Мы ориентированы на создание, развитие и сохранение долго­срочных партнерских отношений как в бизнесе, так и внутри ком­пании.

Примеры формулирования миссии крупных компаний России показаны в таблице 1.

Таблица 1

Название компании	Сфера деятельности	Миссия компании
МТС	Сотовая связь	Построить устойчивый мир мобильной связи, объединяющий, обогащающий жизнь людей и раскрывающий их по­тенциал на работе и дома
Концерн «Сухой»	Авиастроение	Производить конкурентоспособные и высококачественные военные и граж­данские самолеты, прежде всего марок «Су», «Бе», позволяющие удовлетво­рять потребности глобального рынка и запросы отечественного госзаказа
Вестфалика	Производство обуви	В максимальной степени удовлетво­рять потребности покупателей в каче­ственной обуви из натуральных мате­риалов. Компания стремится соответ­ствовать высоким мировым стандартам и нацелена на поиск новых технологи­ческих решений
Дарья	Производство продуктов быстро­го приготовления	Предоставить потребителям больше свободного времени благодаря качест­венным продуктам легкого приготов­ления. Другими словами, бизнес ком­пании — продажа свободного времени
Аэрофлот	Гражданская авиация	Построить компанию международного класса, основываясь на лучших тради­циях гражданской авиации России

Технология разработки кодекса фирмы

Кодекс фирмы — свод взаимосвязанных правил труда, поведения, отношений, в своей совокупности образующий договорной порядок фирмы – действует наряду с админи­стративно-правовым порядком; в отличие от последнего не имеет юридической силы, а выступает «моральным кон­трактом» между предприятием и сотрудниками.

Существует общечеловеческий моральный кодекс, включающий в себя 10 заповедей, прописанных в Библии: «Не убий!», «Не укради»» и т.д., а «золотое правило общения», сформулированное в Новом за­вете, гласит: «Итак, во всем, как хотите, чтобы с вами поступали лю­ди, так поступайте с ними...».

Кодекс поведения организации включает в себя официаль­ные и неофициальные положения, ценности конкретной организаци­онной культуры и практику повседневной деятельности персонала. Объем кодекса может быть от 1 до 100 страниц текста.

Кодекс фирмы может быть:

– общим, касающимся всей системы деятельности предприятия;

– специальным, т.е. касаться отдельных вопросов жизни предпри­ятия: Кодекс качества, Кодекс работы с клиентом, Кодекс доверия и т.п.;

– частным – Кодекс обязательности, Кодекс совещаний.

Кодекс фирмы выполняет три основные функции:

– интеграция компании.

– формирование ожидаемых норм жизнедеятельности коллектива, спонтанно регулирующих фактическое поведение (привычки, традиции). Кодекс декларирует требуемые правила

– облегчение и ускорение адаптации новичков, помочь новым со­трудникам понять и принять культуру организации, освоиться в ней.

Типичные ошибки при формулировании правил Кодекса:

– сведение их к лозунгам, абстрактным и ничего практически не означающим;

– повторение в них того, что и так все делают;

– фактическая непроверяемость их действенности;

– завышенные требования, которым большинство не в силах соответствовать.