2.2 Миссия, цели и стратегия развития организации

Типография «Печатный двор «Великий Новгород» создано в целях удовлетворения общественных потребностей в результатах его деятельности и получении прибыли.

Разработка стратегии ООО «Печатный двор «Великий Новгород» предполагает определение миссии фирмы и целей его деятельности на ближайшую и дальнюю перспективы, исходя из потенциала возможностей и обеспеченности ее соответствующими ресурсами.

Основная общая цель организации обозначается как миссия, и все остальные цели вырабатываются для ее осуществления. Значение миссии невозможно преувеличить. Выработанные цели служат в качестве критериев для всего последующего процесса принятия управленческих решений. Если же руководители не знают основной цели организации, то у них не будет логической точки отсчета для выбора наилучшей альтернативы. В качестве основы могли бы служить лишь индивидуальные ценности руководителя, что привело бы к разбросу усилий и нечеткости целей.

Миссия детализирует статус ООО «Печатный двор «Великий Новгород» и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных уровнях развития.

В миссию ООО «Печатный двор «Великий Новгород» входит задача определения основных потребностей потребителей и их эффективного удовлетворения для создания клиентуры в поддержку фирмы в будущем.

«КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ» – главная идея ООО «Печатный двор «Великий Новгород». Ставя на первое место интересы, ожидания и ценности потребителей в настоящее время и на перспективу, фирма формулирует свою миссию:

- Предлагать нашим клиентам самые лучшие услуги.

- Предлагать действительно те услуги, которые благоприятно влияют на чувства и благополучие клиентов.

- Постоянно стремиться к улучшению позиции на рынке, встречая все требования и ожидания покупателей;

- Быть привлекательным работодателем и деловым партнером.

Цели будут значимой частью процесса стратегического управления ООО «Печатный двор «Великий Новгород» только в том случае, если ее высшее руководство правильно их сформулирует, эффективно институционализирует, проинформирует о них и стимулирует их осуществление во всей организации.

После установления своей миссии и целей руководство должно начать диагностический этап процесса стратегического планирования. Первым шагом является изучение внешней среды.

Конкурентами фирмы «Печатный двор «Великий Новгород» на рынке полиграфических услуг в Великом Новгороде являются такие фирмы, как: Плюмар, Новклем, Бумеранг, Славия-Принт и др. менее крупные фирмы.

Одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами. Ключевым здесь является предоставление таких услуг, которые удовлетворяли бы и даже превосходили ожидания целевых клиентов. Ожидания клиентов формируются на основе уже имеющегося у них опыта, а также информации, получаемой по прямым (личным) или по массовым (неличным) каналам маркетинговых коммуникаций.

Учитывая, что воспринимаемое клиентом качество услуги всегда имеет важнейшее значение, руководителям сервисных фирм необходимо стремиться к введению количественных параметров (показателей), помогающих оценивать процесс обслуживания и влиять на него. Ясно, что в идеале клиенты будут удовлетворены, если они получат то, что им нужно, там, где нужно и так, как нужно.

Проведем анализ рынка полиграфических услуг в течение 2014 года и построим диаграмму (рис. 2).

%

Рисунок 2 - Анализ конкуренции на рынке полиграфических услуг в Великом Новгороде

Исходя из диаграммы можно сделать следующие выводы:

- в течение всего года больше число клиентов (в %) было в фирме «Печатный двор «Великий Новгород», их число не уменьшалось, а наоборот увеличивалось с каждым кварталом;

- фирма «Плюмар» терпела неудачи в течение года и теряла своих клиентов. Но, несмотря на это, она занимает лидирующее место среди остальных конкурентов;

- «Новклем» занимает третье место среди конкурентов, и также как и «Плюмар» в течение года теряла клиентов.

- «Бумеранг» является самым низшим звеном на рынке услуг и не составляет никакой конкуренции фирме «Печатный двор «Великий Новгород».

Типография «Печатный двор «Великий Новгород» является лидером на рынке полиграфических услуг.

Теперь перейдем к рассмотрению и анализу внутренней среды.

Следующей проблемой, которая должна быть решена, является поиск истинного положения дел на предприятии в плане обладания внутренними силами. Анализ внутренних проблем представляет собой методичную оценку функциональных зон предприятия, предназначенную для выявления ее сильных и слабых сторон.

При обследовании функции маркетинга заострим внимание на 4 общих областях для анализа и исследования:

1) Доля рынка и конкурентоспособность. Доля на рынке предприятия составляет 48-52%, что подразумевает высокую конкурентоспособность в борьбе с основным конкурентом.

2) Разнообразие и качество ассортимента услуг. «Печатный двор «Великий Новгород» оказывает разнообразные полиграфические услуги от разработки дизайна до печати. При этом происходит регулярное расширение услуг.

3) Рыночная демографическая статистика: Установленные приоритеты развития компании и стабильность на рынке в последние 2 года позволили поддерживать объем продаж, не смотря на демографический спад в стране.

4) Прибыль «Печатный двор «Великий Новгород» должна быть распределена между двумя основными направлениями: выплата кредитов инвестиционным фондам и организациям, проведение инновационной деятельности для обеспечения постоянного лидирующего положения на рынке.

В фирме «Печатный двор «Великий Новгород» принята сплоченная командная система, в которой работники вместе с начальством с энтузиазмом принимают участие в обсуждении новых задач, нацеленных на достижение максимальной прибыли, следовательно, расстояние между верхними и нижними этажами управления невелико, степень централизации управления низка. И так как в фирме сотрудники могут проходить обучение, что является одним из важнейших аспектов мотивации для работников, есть возможность совершенствования и самореализации, что относится к корпоративной культуре типа "Инкубатор".

Для того, чтобы стимулировать конкретных работников премия распределяется в зависимости от того как данный сотрудник сработает. Данная позиция по распределению заработной платы оказывает положительное влияние на сплоченность в коллективе. Так как они понимают, что от того, как слажено и качественно они будут работать, зависит их материальное состояние.

Для создания сплоченной группы коллектив специально подбирался примерно одного возраста и опыта работы. Учитывая то, что в фирме работают молодые специалисты, некоторые из которых не имеют собственного жилья, компания "Сплав", для того, чтобы удержать специалистов на своем рабочем месте предоставляет жилье в беспроцентный кредит. Что является большим преимуществом при выборе работе в сравнении с другими фирмами. Данная политика фирмы в России является новшеством, хотя на Западе это давно практикуется. Одним из плюсов в деятельности фирмы является то, что молодые специалисты направляются на повышение своего профессионального уровня на учебу в Санкт-Петербург и Москву.

Для завершения рассмотрения среды организации и перехода к выбору и определению стратегий предприятия хорошо применить анализ по так называемому SWOT-методу. SWOT – это английская аббревиатура, образованная первыми буквами следующих слов: Strength (англ. - сила). Weakness (англ. - слабость). Opportunity (англ. - возможность) и Threat (англ. - угроза). Как видно из названия это метод анализа сильных и слабых сторон, учитывая степень их влияния и вероятность возникновения (табл. 3).

Таблица 3 - Сильные и слабые стороны «Печатный двор «Великий Новгород»

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Компетентность, 2. Хорошая репутация у клиентов, 3. Возможность получения экономии от роста объемов производства, 4. Хорошая технология. 5. Устойчивое качество, 6. Отличный персонал, 7. Инновационная ориентация, 8. Проверенный временем менеджмент.	1. Сильное конкурентное давление, 2. Недостатки в системе денежного оборота внутри корпорации.

Возможности и угрозы представлены в таблице 4.

Таблица 4 – Возможности и угрозы «Печатный двор «Великий Новгород»

Возможности	Угрозы
1. Выход на новые рынки 2. Увеличение объема предлагаемых услуг. 3. Вертикальная интеграция, 4. Ускорение роста рынка	1. Усиление конкуренции, 2. Рост на рынках-заместителях, 3. Сокращение рынка

На основе вышеперечисленных особенностей строится матрица и проводится анализ. В полях отмечаются возможные сочетания (Приложение А, таблица 5).

Анализируя матрицу SWOT, рассматривая сочетания в полях, принимают следующие решения для использования их в стратегии:

- Поле Сила и Возможность, - Все возможные одновременные сочетания сильных сторон и возможностей учитываются в стратегии как главные пути развития бизнеса.

- Поле Сила и Угроза - Все возможные одновременные сочетания сильных сторон и угроз учитываются в стратегии для использования своих сильных сторон для преодоления возможных угроз.

- Поле слабость и Возможность, - Все возможные одновременные сочетания слабых сторон и возможностей учитываются в стратегии для укрепления своих слабых сторон за счет дополнительных возможностей.

- Поле Слабость и Угроза - Все возможные одновременные сочетания слабых сторон и угроз выделяются в стратегии для попытки, - избавится от своих слабых сторон, так и избежать угроз.

На стадии выработки стратегии и принятия решения менеджеру необходимо оценить альтернативные пути деятельности предприятия и выбрать оптимальные варианты для достижения поставленных целей.

Фирма «Печатный двор «Великий Новгород» ведет постоянную работу в поиске новых перспективных направлений. Одним из таких направлений является изготовление фирменной сувенирной продукции. Это нанесение цветной печати на всевозможные вещи, такие как брелки, зажигалки, ручки, кубки, медали, всевозможные подставки и т.д.

В современную жизнь прочно вошло понятие "пластиковая карта". Это удобно, практично, современно и доступно. Пластиковая карта может быть эффективно использована в различных сферах деятельности человека. Так, идентификационная карточка предназначена для урегулирования доступа сотрудников в отдельные помещения или доступа на осуществление определенных операций на оборудовании, а клубные и дисконтные карточки выпускаются отдельными организациями, ассоциациями, клубами и распространяются среди членов этих организаций. Владелец такой карточки может получить скидку (discount) на товары или услуги, приобретенные в определенных торговых точках. Сейчас только типография «Печатный двор «Великий Новгород» предоставляет услуги по изготовлению любых видов пластиковых карт в Великом Новгороде: дисконтных, клубных, предоплатных, платежных, визитных, рекламных, лотерейных, страховых полисов, сувенирных, идентификационных на ПВХ (PVC) пластике.

К услугам клиентов: офсетная печать, печать спец-красками (UV, IR, золото, серебро), шелкография (серебро металлик, золото металлик), печать срочных тиражей, сублимационная печать пластиковых карточек, защитное покрытие (ламинат), карточки со стираемым (scratch) слоем. Фирма производит персонализацию пластиковых карточек: термопечать номеров, печать штрих-кодов всех стандартов, печать переменной информации, генерация ПИН-кодов, печать ПИН-кодов.

Рассматриваемая услуга для новгородцев в настоящее время является эффективной, т.к. не смотря на достаточно большое количество, для столь небольшого города, полиграфических фирм народ предпочитает получать полиграфические услуги высокого качества. Так как фирмой «Печатный двор «Великий Новгород» закуплено современное передовое оборудование, позволяющее обеспечивать высокое качество полиграфических услуг, она занимает передовое место среди конкурентов нашего города.

В связи с тем, что качественная цветная полиграфия всегда востребована у населения, направление данной деятельности перспективна, что доказывается увеличением постоянных клиентов. Для обеспечения наиболее полного удовлетворения запросов населения в полиграфических услугах и повышения качества и культуры обслуживания установлен удобный для населения режим работы фирмы. В случае необходимости выполнения большого заказа фирмой установлен ненормированный рабочий день, т.е. для того, чтобы выполнить заказ в срок, работники готовы за дополнительную плату оставаться в вечернюю смену или выходить в выходные дни.