2.2 Удаленный помощник
Remote Assistance позволяет пригласить другого пользователя (друга, знакомого, специалиста) для оказания помощи. При этом приглашенный участник, в отличие от использования Remote Desktop, может наблюдать за действиями пользователя. Эта возможность может явиться хорошим подспорьем для специалиста в решении проблем пользователя – ведь он непосредственно видит, как и что делает пользователь, вместо выслушивания сбивчивых объяснений вроде «я там чего-то нажал, и теперь все перестало работать». Кроме этого, участники сессии могут обмениваться текстовыми сообщениями и пересылать файлы. При наличии соответствующего оборудования и достаточной пропускной способности линии связи возможно голосовое общение. При этом Remote Assistant самостоятельно управляет настройками соединения, подстраивая объем передаваемых данных под возможности канала связи и реагируя на его изменения.
Следует помнить, что уровень разрешений в сессии будет определяться правами пользователя, запросившего помощь, на локальном компьютере, вне зависимости от полномочий оказывающего помощь. Для обеспечения максимальной безопасности для таких сеансов рекомендуется использовать VPN-соединения.
Для возможности отправки приглашения на оказание помощи, необходимо проверить, включена ли эта возможность в системе. Для этого нужно зайти в панель управления и выбрать раздел «Система». Перейти на вкладку «Удаленные сеансы» и проверить что флажок «Разрешить отправку приглашения удаленному помощнику» отмечен.
Если планируется позволять помощнику передавать управление компьютером, необходимо нажать кнопку «Дополнительно…» и установить флажок «Разрешить удаленное управление этим компьютером».
Использование Remote Assistant возможно, в случае, если:
оба компьютера находятся в локальной сети
оба компьютера находятся в сети Интернет
один компьютер находится в сети Интернет, а другой – за файрволлом локальной сети, имеющей доступ к Интернет
Для того, чтоб включить удаленный помощник, Открываем меню Пуск, нажимаем правой кнопкой Мой компьютер, в открывшемся контекстном меню выбираем Свойства.
В открывшемся окне с информацией о системе, в левой части выбираем Настройка удаленного доступа
В открывшемся окне Свойства системы проверяем пункт Разрешить подключения удаленного помощника к этому компьютеру. Если он не установлен - устанавливаем.
Если нажать кнопку Дополнительно, в открывшемся диалоговом окне Параметры удаленного помощника вы сможете установить параметры, разрешающие удаленному помощнику брать под контроль мышь и клавиатуру, а также указать как долго действительны сгенерированные вами приглашения.
2.2.1 Оказание помощи
Рисунок 2.2 – Предложение и оказание помощи пользователю
На данном рисунке:
1)выяснение сетевых свойств компьютера пользователя
2)запрос на оказание помощи
3)разрешение на оказание удалённой помощи
В первом случае S1 – демонстрация
4)наблюдение за действиями пользователя
5)оказание помощи в диалоговом режиме (чат) или с помощью гарнитуры. Все действия выполняются пользователем.
Во втором случае S2 –управление компьютером
4)оказание удалённой помощи пользователю, все действия выполняет IT-специалист, а пользователь только наблюдает.
Для оказания помощи клиенту необходимо выполнить следующие действия.
Пуск – Все программы – Обслуживание – «Удалённый помощник Windows»
Выбираем пункт «Помочь тому, кто Вас пригласил»:
Далее, выбираем пункт «Вариант расширенного подключения для службы поддержки»:
Далее укажем имя компьютера, к которому нужно Вам подключиться:
В качестве примера указываем – ndomain\station35
Наблюдаем, как происходит подключение:
На рабочей станции с Windows будет запрос, что системный администратор под учётной записью test хочет подключиться к Вашей рабочей станции.
При согласии нажимаем кнопку “Да”, удалённый помощник подключается в режим отображения экрана. Т.е. он увидит, какие окна на Вашей системе открыты, и вы можете показать, что у Вас не получается или что неправильно отрабатывает:
Также оказание помощи возможно путём использования файла msra.exe. Для этого необходимо на рабочем столе создать ярлык и указать в поле “C:\Windows\System32\msra.exe/offerra”
Msra.exe.oferra – запускает помощник в режиме предложения оказания помощи и использует DCOM для того, чтобы открыть удалённого помощника на компьютере, к которому производится подключение, и после этого подключается к нему, чтобы установить сессию удаленной помощи. Имя компьютера может быть именем хоста в локальной сети, DNS-именем или IP-адресом.