- •Нехаева
- •Понятие маркетинга. Соц-экономич сущность маркетинга
- •Основные понятия маркетинга и их определения
- •Цель, задачи и функции маркетинга
- •Понятие и сущность комплекса маркетинга
- •Специфика маркетинга услуг
- •Сущность и содержание м в туризме
- •7. Развитие теории и практики маркетинга
- •9. Сущность и задачи маркетинговых исследований.
- •10. Первичные и вторичные источники информации
- •8. Современные тенденции развития маркетинга тур предприятий
- •11. Внешние и внутренние информации и ее источники
- •12. Методы проведения маркетинговых исследований
- •13. Наблюдение, интервью, и эксперимент как основные методы, используемые в маркетинговых исследованиях
- •14. Плюсы и минусы различных видов интервью как методов маркетинговых исследований
- •15. Правила и процедуры маркетинговых исследований
- •16 Понятие среды маркетинга
- •17 Анализ внутренней среды туристского предприятия
- •18 Изучение внешней среды туристского предприятия
- •19. Конкурентные преимущества предприятий в туризме ( swot-анализ). Матрица swot.
- •20. Конкурентная среда туристского предприятия.
- •21. Четыре уровня конкурентной борьбы.
- •22. Конкурентная карта рынка.
- •23. Факторы, оказывающие влияние на потребителей тур услуг.
- •24. Внешние факторы, влияющие на покупательское поведение.
- •25. Личностные факторы, влияющие на покупательское впечатление.
- •26. Мотивы поведения потребителей. Теории мотивации з. Фрейда, а. Маслоу, д. Шварца.
- •27. Оценка степени (не)удовлетворенности потребителей.
- •28. Сегментация как ср-во выбора наиболее перспективного целевого рынка.
- •29. Признаки и критерии сегментации.
- •30. Позиционирование: понятие и принципы.
- •Красильникова
- •1 Разновидности туроператорских фирм.
- •2 Функции туроператоров
- •3 Этапы создания турпродукта
- •4 Жизненный цикл турпродукта
- •5 Международные организации и документы, регулирующие туристскую индустрию
- •6 Российское законодательство, регламентирующее туристскую индустрию
- •7. Особенности тур.Продукта (тп)
- •1) Комплексность
- •2) Несовпадение во времени факта реализации и оказания тур.Услуги.
- •3) Несовпадение места реализации и места потребления тур.Услуги.
- •4) Неосязаемость или нематериальный характер ту.
- •9. Классификация тур.Продукта по основному виду используемого транспортного средства
- •1) Авиационные туры
- •2) Железнодорожные туры
- •3) Автобусные туры
- •4) Речные и морские круизы
- •10) Классификация тп по целям путешествия
- •11) Классификация тп по продолжительности тура
- •12) Классификация тп по географическим направлениям
- •1) Туры в Скандинавию
- •2) Западно-европейские туры (Франция, Германия, Испания, Португалия, Австрия, Италия, Греция, Швейцария, Великобритания, Ирландия)
- •3) Альпийский отдых (Швейцария, Франция)
- •4) Страны Центральной и Восточной Европы (Польша, Чехия, Болгария, Венгрия, Словакия и др.)
- •5) Отдых на Средиземноморье (Испания, Франция, Италия, Греция и др)
- •6) Страны Азии и Африки (Турция, Сирия, Ливия, Египет, Алжир, Тунис и др.)
- •7) Курорты Красного моря (Шарм-Эль-Шейх, Эль-Гуна, Хугарда, Сафага)
- •8) Страны Карибского бассейна ( Куба, Доминиканская республика, Мексиканские курорты и др.)
- •13) Классификация по специфике комплектации тп
- •14. Этапы создания тур.Продукта.
- •15 Понятие о туристских ресурсах.
- •16. Использование природно-климатических ресурсов в создании тур.Продукта.
- •17. Использование историко-культурных достопримечательностей для создания тур. Продукта.
- •18. Использование инфраструктурных ресурсов для создания турпродукта.
- •19. Виды и формы договорных отношения между туроператором и средствами размещения.
- •20 Договорные отношения между туроператором и транспортными организациями.
- •21. Взаимодействие то с другими организациями, возникающее при формировании турпродукта.
- •22. Расчет стоимости тура.
- •23. Особенности оформления заграничных паспортов гражданами рф.
- •24. Финансовые гарантии то-ов.
- •25. Медиц страхование в то деятельности.
- •26. Организация консульского обслуживания в процессе подготовки тура.
- •27. Пограничные и таможенные формальности.
- •28. Финансовые гарантии туроператора (фг)
- •29. Медицинское страхование в туроператорской деятельности
- •30. Страхование от невозможности совершить туристскую поездку
- •31. Информационные технологии, используемые при создании турпродукта
- •32. Информационные технологии, используемые при продвижении турпродукта
- •33. Информационные технологии, используемые при реализации турпродукта
- •34. Информационные технологии, используемые в управлении турфирмой
- •Дополнительные
- •1 Ведущие то России
- •2 Особенности работы выездного туроператора
- •3 Особенности работы въездного туроператора
- •4 Особенности работы то по внутреннему туризму
- •5 Реестр то России
- •7 Проблемы банкротства туроператоров в рф
- •8 История туроператорской деят-ти
- •9 Понятие и структура турпродукта
- •Ломидзе Майя Арчиловна – исполнительный директор.
11. Внешние и внутренние информации и ее источники
Вторичная информация – это данные, собранные ранее любой другой организацией для целей, не связанных с целью данного маркетингового исследования. Она сосредоточена во внешних и внутренних источниках. К внутренним источникам информации относятся: бухгалтерская отчетность, обзоры рекламации покупателей, сведения торговых агентов и других специалистов. Внешние источники информации: данные международных организаций, официальной статистики государства и правительства, научных исследователей, данные с выставок и ярмарок, данные с конференций и совещаний. Достоинства вторичной информации: быстрота получения, возможность анализа альтернативных источников, дешевизна сбора и достоверность информации. Недостатки: быстрая устареваемость, несоответствие информации поставленной цели исследования и возможная предвзятость учреждений.
12. Методы проведения маркетинговых исследований
1. наблюдение-изучение поведения людей или обстановки и их фиксация. Быв полевыми,лабораторными,с уч наблюдателя и без,откр или скрытым. Плюсы: простота,дишивизна,искл неточностей. Минусы:не позволяет изучить внутр мотивы наблюдаемыхи процессы приянития ими решений.
2.экспиремент- контроль за всеми факторами, возд на поведение изуч объектов. Цель: опред причинно-след связей между марк факт и изуч объектами. Плюсы: высокая вероятность нахожд этих связей. Минусы: трудность контр всех марк факторов, трудности повторения обычного поведения объек в лаб усл
3. имитация- закл в построении и исп эк-математ имитац модели, котор позв воссоздав и оценивать исп марк факторов не ив реал а в комп
4. опрос или интервью-письм или устн . почта,тлф, лично.плюсы опроса: лучш способ сбора инф,многогр область применения минусы: подготовка интервьюера, неправильные ответы на вопросы, нежелание отвечать, низкая точность.
Опрос по почте: плюсы: больш объем инф,маленькие затраты, прямые ответы, отсутствие давления,возм ответить в свободное время. Минусы: сост анкеты из простых вопросов, заним много времени, не все отвечают.
По тлф: плюсы: быстро,процент реагирования больше. Минусы: плохо отвечают, интервьюеры сами могут приписывать ответы, нежелание отвечать.
Личное ин:плюсы: небольшое кол отказав, примен более длинные и сложные анкеты, более точн инф,совм личный опрос с методом набл. Недостатки: мат затраты, давление.
13. Наблюдение, интервью, и эксперимент как основные методы, используемые в маркетинговых исследованиях
Маркетинговые исследования- это целенаправленный процесс, вкл. В себя сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенностей, сопутствующей принятию маркетинговых решений.
Наблюдение- изучение поведения людей или обстановки в целом в реальных условиях и их фиксации.
Наблюдение бывает:
- полевым (в естественной обстановке)
- лабораторным (имитация обстановки, созданное искусственно)
- с участием наблюдателя и без его участия
- открытым или скрытым
Методом наблюдения можно получить инф-ю,ктр люди обычно скрывают или не могут предоставить.
При скрытом наблюдении применяются скрытые камеры и специальные зеркала.
Достоинства6
Простота
Сравнительная дешевизна
Исключение неточностей, которые могут возникнуть при исследовании с помощью приборов.
Недостатки:
Способ не позволяет определить внутренние мотивы поведения наблюдаемых и процессы принятия ими решений, а значит могут быть неверно истолкованы наблюдателем.
2 Эксперимент- метод сбора информации о поведении изучаемых объектов, предполагающий контроль за всеми факторами, воздействующими на поведение этих объектов.
Целью является: определение причинно-следственных связей между маркетинговыми факторами и поведением изучаемых объектов.
Достоинства:
Без пристрастного характера
Высокая степень вероятностей нахождения этих связей.
Недостатки:
Трудности контроля всех маркетинговых факторов в естественной ситуации.
Трудности повторения обычного поведения объекта в лабораторных условиях.
Имитация заключается в построении и использовании экономико-математической имитационной модели,ктр. Позволяют воссоздавать и оцениваить использование различных маркетинговых факторов не в реальных условиях, а с помощью компьютерной техники.
3 Опрос-(интервью)- один из самых распространенных методов.
Это письменное или устное обращение к потребителям с вопросами. Содержание которых составляют проблему исследования.
Туристские предприятия используют этот метод тогда, когда другим способом получить требуемые результаты невозможно.
Этот метод используют для выявления потребностей клиентов.
Его можно проводить:
- по почте
- по телефону
- лично
Достоинства:
Лучший способ сбора информации относительного характера, имеет неограниченную область применения, с помощью опроса можно изучить оценки прошлого, настоящего и будущего.
Недостатки:
Подготовка интервьюера
Не все отвечают на вопросы, ввиду отсутствия времени
Не желание респондентов отвечать на вопросы