Ситуация для анализа Продление срока действия водительских прав

Генри Коуп, менеджер филиала государственного департамента автомобильного транспорта, попытался проанализировать операции по продлению срока водительских прав. Эта процедура состоит из нескольких этапов. Изучив процедуру продления срока водительских прав, г-н Коуп определил этапы и время, необходимые для выполнения каждого этапа (табл. 1).

Таблица 1

Продолжительность этапов процедуры продления

для возобновления срока водительских прав

Этап (операция)	Продолжительность выполнения, сек.
Рассмотрение заявления о продлении или возобновлении водительских прав Оплата процедуры и регистрации Проверка на наличие нарушений и ограничений Проверка зрения Фотографирование просителя Выдача временного водительского удостоверения	15 30 60 40 20 30

Г-н Коуп обнаружил, что каждый этап процедуры предназначен для приема одного человека. Каждое заявление рассматривается отдельно в последовательности, показанной в табл.1. Г-н Коуп определил, что работу офиса следует приспособить для обработки 120 документов в час – максимальный спрос на выдачу водительских прав.

Он заметил, что работа распределена среди служащих неравномерно и служащая, проверяющая нарушения, стремится сократить свое задание, чтобы не отставать от других клерков. В периоды максимальной нагрузки создаются длинные очереди.

Г-н Коуп также обнаружил, что операции 1, 2, 3 и 4 выполнялись старшими служащими, которые получали 6 долл/час. Операция 5 выполнялась фотографом, которому платили 8 долл/час. Операция 6 – выдача временных водительских прав – должна, по требованию полиции штата, выполняться должностным лицом автоинспекции, одетым в форму. Эти должностным лицам платили 9 долл/час, но им могли поручить выполнять любую работу, кроме обязанностей фотографа.

Анализ работ показывает, что работа 1, т.е. рассмотрение заявления о правомерности, должна предшествовать любой другой операции. Аналогично, работу 6, т.е. выдачу временных прав, нельзя выполнить до завершения других операций. Филиалы обязаны платить 10 долл. за один час работы каждой фотокамеры.

Генри Коуп испытывал серьезное давление со стороны руководства, требующего увеличить производительность и уменьшить издержки, а кроме того, директор регионального управления автоинспекции указал ему на то, что он должен лучше реагировать на изменения спроса на продление водительских прав. В противном случае можно потерять работу.

Вопросы

1. Какое максимальное количество заявлений в час можно обработать при существующей схеме работы?

2. Сколько можно обработать заявлений в час, если для проверки нарушений поставить второго служащего?

3. Какое максимальное количество заявлений можно обработать, если поставить еще одного служащего?

4. Как нужно изменить данную процедуру, чтобы обрабатывать 120 заявлений в час?