16. Коммуникация в управлении.

Коммуникация— обмен информацией между индивидами посредством общей системы символов.

Коммуникации по нисходящей (руководитель-подчиненные) 

Коммуникации между руководителем и подчиненными связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; Коммуникации по восходящей (снизу вверх ) выполняют функцию оповещения руководства организации о том, что делается на низших уровнях. Горизонтальные коммуникации (между подразделениями)

Коммуникации между руководителем и рабочей группой

В дополнение к обмену информацией между руководителем и подчиненным имеет место обмен между руководителем и его рабочей группой. Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют руководителю повысить эффективность действий группы.

Неформальные коммуникации Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов.

Коммуникационная сеть – это соединение определённым образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков. В этом случае рассматриваются не индивиды как таковые, а коммуникационные отношения между ними.

Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими . Стиль обвинения Человек, который применяет этот стиль, пытается найти и ошибку и того, кого можно за нее обвинить. Директивный стиль Руководитель указывает другим, в частности подчиненным, как им выполнять свою работу

Стиль убеждения  Вместо того чтобы приказывать слушателям что-то делать, отправитель представляет им сообщения для оценки и активного принятия

Стиль решения проблемы основан на поиске взаимного согласия сторон общение по поводу результативного действия

17.Управленческие решения

Управленческое решение - совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Классификация управленческих решений может проводиться по различным критериям:

По содержанию выделяют: социальные, экономические, организационные, технические, технологически и др.

По длительности действия: стратегические, тактические, оперативные.

По виду лица, принимающего решение: индивидуальные, коллегиальные, коллективные.

По степени сложности: простые, принимаемые по одному критерию оценки, и сложные, принимаемые по нескольким.

организационные - выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить должностные обязанности.

интуитивные - выбор сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Выбор, обусловленный опытом.

рациональные - они не зависят от прошлого опыта, а обосновываются с помощью объективного аналитического процесса.

18 . Методы выработки управленческих решений

Основными этапами процесса при­нятия решения являются:

1.Постановка проблемы. Анализ проблемы и формирование целей принятия решения проводится в два шага:

1) Первый шаг предусматривает выполнение работ, связан­ных с осознанием и установлением симптомов затруднений или имеющихся возможностей. 2) Второй шаг включает работы по более детальному анали­зу причин и определению сути проявления всех выявленных на первом этапе симптомов.

2. Выявление ограничений и формирование решения. Необходимо определить источник и суть ограничений, выявить все возможные действия, устраняющие причины проблемы.

3. Принятие решения. Разрабатываются альтернативные решения, дается их оценка и отбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями.

4. Реализация решения. Принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей.

5. Контроль за исполнением решения. В процессе контроля выявляются отклонения и вносятся поправки, помогающие реализовать решение полностью.

Выделяют следующие разновидности стилей принятия решений.

1. Решения уравновешенного типа - свойственны людям, которые приступают к проблеме с уже сформулированной ис­ходной идеей, 2. Импульсивные решения - 3. Инертные решения - являются результатом очень неуве­ренного и осторожного поиска. 4. Рискованные решения - напоминают импульсивные, но отличаются от них некоторыми особенностями индивидуальной тактики.

5. Решения осторожного типа - характеризуются особой тщательностью оценки гипотез, критичностью.