19. Организация труда менеджмента.

Организация - совокупность действий управленческого персонала, направленных на создание организационных условий для обеспечения наиболее эффективного достижения желаемого результата.

. делегирование - это передача задачи и полномочий, достаточных для ее решения, и ответственности за ее решение должностному лицу, которое принимает на себя ответственность за решение данной задачи.

Поскольку руководитель оказывается не в состоянии сам решать все задачи, направленные на достижение целей организации, то можно утверждать, что одним из важнейших аспектов управленческой деятельности является умение добиваться выполнения определенной работы другими людьми. Именно по этой причине делегирование представляет собой акт, превращающий человека в руководителя.

Делегирование тесно связано с ответственностью, которая представляет собой обязательство:

во-первых, выполнять стоящие перед должностным лицом задачи;

во-вторых, отвечать за полученный результат перед тем, кто делегировал соответствующие полномочия.

Важным моментом является то, что ответственность не может делегироваться без полномочий. Руководитель не может размывать ответственность, передавая ее подчиненным. Хотя лицо, на которое возложена ответственность за выполнение какой-либо работы, не обязано всю ее выполнять самостоятельно, а просто несет ответственность за полученный результат.

Полномочия делегируются должности, а не человеку, ее занимающему. Вместе с тем, пока должность не занята, говорить о передаче полномочий не имеет смысла.

20.Управление конфликтами

Конфликт – это противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности

По количеству участников выделяют:

1. Внутриличностный конфликт или конфликт уровней психики. 2. Межличностный конфликт. Этот тип конфликта, возможно, самый распространенный. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. 3. Конфликт между человеком и группой. 4.. Межгрупповой конфликт. Организации состоят из множества групп, как формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать конфликты.

По степени проявления конфликты подразделяются на:Закрытые конфликты, Открытые конфликты

По уровню управления выделяют:Горизонтальные конфликты, Вертикальные конфликты

Можно выделить следующие три основные стадии развития конфликта:

1) латентную стадию (предконфликтная ситуация),

2) стадию открытого конфликта,

3) стадию разрешения (завершения) конфликта.

Методы разрешения конфликтов Уклонение Сглаживание Компромисс ПринуждениеСотрудничество

 

21.Понятие власти и формы власти.

Власть – это потенциальная или реальная возможность влияния на других людей.

Типы власти:

1. Формальная - это власть должности (не связана с личными качествами обладателя).

2. Реальная – зависит также от степени признания ее обладателя окружающими.

Источники власти:

Власть, основанная на вознаграждении:

Административная власть (основанная на принуждении)

Экспертная власть (основана на высоком профессионализме менеджера)

Эталонная власть (основанная на личном примере)

Законная власть(руководитель имеющий полномочия, владелец п-п)