2.3. Специалист по социальной работе в общественном мнении.
Исследование общественного мнения проводилось в г. Котлас. В качестве респондентов было отобрано население, которое сотрудничало с социальным учреждением в количестве 100 человек, и население, не обращавшееся в социальные службы так же в количестве 100 человек. При этом отметим, что население г. Котлас с подчиненными его администрации населенными пунктами составляет 73516, из них городское население 73422 человека.
Для данного исследования нами разработаны две анкеты. Первая выявляет уровень удовлетворенности населения оказанными услугами, вторая отражает уровень информированности населения о деятельности как социальных служб на территории города, так и о деятельности специалистов по социальной работе.
Прежде чем проводить исследование, анкеты проверены на валидность и надежность, при этом за внешний критерий были взяты итоги анкетирования контрольных фокус групп в составе двадцати человек.
Надежность анкеты проверялась исходя из выявления негативных факторов, влияющих на точность результатов. Среди них основными стали: достаточная инструкция по заполнению анкеты, чётко сформулированы указания, вопросы, логическая структура анкеты выдержана, затруднений при заполнении не возникло. Таким образом, выдержаны три коэффициента: коэффициент надежности: надежен измерительный инструмент, коэффициент стабильности: изучаемый признак стабилен и коэффициент константности: результаты признаны контрольной группой, как не зависимые от личности экспериментатора.
2.3.1. Анализ уровня информированности населения.
Для исследования были опрошены 100 человек, которые не взаимодействовали с социальными службами.
Состав респондентов по полу:
Рис.26. Состав респондентов по полу (%).
Женский состав опрошенных выше мужского на 10%.
Таблица №2.
Возрастной состав населения (абс.Числ.).
Возрастной состав населения |
|||
Возрастные рамки |
до 30 |
31-49 |
от 50 |
Количество человек |
34 |
41 |
25 |
Большинство респондентов представлено категорией среднего возраста.
Уровень образования респондентов приведен в диаграмме в процентном соотношении (Рис.27).
Рис. 27. Уровень образования (%).
Первым рангом представлено высшее образование 43%, вторым рангом- среднее специальное 39% и третий ранг 16%- среднее.
На следующей стадии среди опрошенных следует проанализировать численность информированного населения.
Рис.28. Количество респондентов, информированных о существовании социальных служб (%).
Таким образом, 71% опрошенного населения знают о деятельности социальных учреждений в городе, 23% не информированы и затрудняются ответить 6%.
И в дальнейшем на остальные вопросы в анкете смогли ответить только 71% информированных. Это количество населения будет принято за абсолютный показатель в анализе дальнейших ответов.
Следует уточнить о деятельности каких именно учреждений знает население. И какой процент составляет социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних.
Рис.29. Количество информированных респондентов о социальных службах по г.Котлас (%).
В первом ранге 29% отмечено респондентами отделение социальной защиты населения. Вторым рангом 20% выделяют отдел опеки и попечительства. Третий ранг представлен комплексным центром социального обслуживания. О деятельности социально-реабилитационного центра знают только 8% опрошенных. Что, в свою очередь, может свидетельствовать с одной стороны о неграмотности населения в области деятельности социальной защиты по вопросам поддержки семьи и детей, с другой стороны о недостаточности мер, предпринимаемых как самим учреждением, так и министерством труда занятости и социального развития Архангельской области по информированию населения о социальной защите данной категории населения.
Далее нас интересует источник информации о социальных службах.
Рис.30. Источники информирования населения о деятельности социальных служб (%).
Большинство населения, которое знает о существовании служб (43%) источником информации выделяет знакомых либо родственников. 28% информировано учреждениями здравоохранения. 21% выделяет социальные службы, не смотря на то, что по их словам в социальные службы по каким-либо вопросам не обращались.
Респондентам был представлен вопрос по поводу функций, которые, по их мнению, должны выполнять социальные учреждения.
Рис.31. Функции, которые должны выполнять социальные учреждения(%).
30% опрошенных считают, что социальные учреждения должны осуществлять функцию социально-правовой, социально-экономической и бытовой поддержки. 27 % называют социально-реабилитационную функцию, не менее важной для 25% представляется социально-профилактическая функция.
Соответственно далее анкетный опрос посвящен направлениям деятельности специалистов.
Рис.32. Направления деятельности специалистов(%).
Согласно результатам, основными тремя направлениями деятельности, по мнению опрошенных, стали: предоставление социальных услуг населению, поддержка незащищенных слоев населения, информирование населения о мерах поддержки.
Характеристика самого специалиста в ответах респондентов представлена основными качествами, которыми должен обладать работник социальной службы.
Рис.33. Качества, которыми должен обладать специалист по социальной работе (%).
Тремя распространенными в ответах качествами специалистов, как профессионалов стали компетентность, доброжелательность и отзывчивость.
Подводя итоги исследования уровня информированности населения о социальных службах в целом и о деятельности специалистов по социальной работе, мы приходим к выводу, что данный уровень довольно низкий, особенно касаемо деятельности КСРЦН. В представлениях населения, которое не обращалось за помощью в социальные службы города, образ специалиста в целом сложился, как соответствующий действительности. Респонденты довольно точно предположили: какие функции должны выполнять учреждения и по каким направлениям должны осуществлять свою деятельность специалисты по социальной работе.