Практические лабораторные задания Составление развернутого плана маркетингового исследования для определения конкурентоспособности лечебно-профилактического учреждения (клиники, отделения лпу)

Для выполнения практического лабораторного задания студенты объединяются в группы по 4-5 человек, каждый из участников разрабатывает выбранную им маркетинговую технологию на примере предложенных преподавателем ЛПУ. При необходимости задание может быть выполнено индивидуально в виде контрольной работы (рекомендуется для студентов специальности «Сестринское дело», обучающихся по заочной форме).

При формировании плана маркетинговых исследований необходимо применение следующих маркетинговых технологий:

1. Формирование целей организации.

Рассматривая технологию маркетинга применительно к ЛПУ, можно выделить две группы целей: коммерческие и некоммерческие. Главной коммерческой целью является получение дохода и прибыли от реализации медицинских услуг. Эта цель достигается традиционными для маркетинга средствами: формирование привлекательной «продуктовой» стратегии, установление адекватной качеству услуги цены, построением эффективной системы сбыта и разработкой мер по продвижению медицинских услуг. Технологии некоммерческого маркетинга направлены на достижение других целей, главной из которых является обеспечение заявленного качества услуг.

2. Анализ представлений и поведенческий проявлений потребителей и оценка их удовлетворенности качеством медицинских услуг.

В оценке качества услуг применяются 3 основных подхода: самооценка производителя услуг, оценка качества услуг сторонней организацией, потребительская оценка полученных услуг.

3. Пути достижения качества медицинских услуг, соответствующих запросам потенциальных потребителей.

4. Формирование комплекса коммуникаций и оценка их социальной и экономической эффективности.

Под коммуникационным комплексом понимается совокупность используемых элементов и каналов коммуникаций, направленных на планирование и осуществление взаимодействия с потребителями и другими контактными аудиториями и обеспечивающая стабильное и эффективное формирование спроса и продвижение медицинских услуг с целью удовлетворения потребностей потребителей и достижения на этой основе целей организации.

К основным элементам коммуникаций относятся:

- реклама – под которой понимают любую платную форму неличного представления и продвижения идей;

- связи с общественностью – комплекс мероприятий, целью которых является установление благоприятного отношения к ЛПУ;

- стимулирование сбыта – мероприятия, способствующие реализации услуг путем активизации работы с потребителем;

- личная продажа – непосредственное постоянное поддерживаемое взаимодействие с одним или несколькими потребителями в целях организации презентаций, ответов на вопросы и получение заказов.

5. Создание маркетинговой структуры для реализации маркетингового плана.

Примеры итоговых тестовых заданий

1. Концепция социально-этического маркетинга включает:

а) изучение нужд производителей;

б) изучение нужд потребителей;

в) удовлетворение потребителей при условии укрепления благополучия потребителей и общества в целом;

г) удовлетворение нужд производителей при условии укрепления благополучия потребителей.

2. Рыночные отношения приходят в равновесие, когда:

а) спрос и предложение одинаковы;

б) спрос превышает предложение;

в) предложение превышает спрос.

3. Сегментирование потребительского рынка по географическому признаку проводят по следующим переменным:

а) заболеваемость;

б) регион;

в) состав семьи;

г) город.

4.Дайте определение социальной эффективности здравоохранения:

а) оптимизация уровня рождаемости, снижение показателей смертности и увеличение продолжительности жизни;

б) изменение уровня, структуры и тенденций заболеваемости;

в) влияние системы здравоохранения на национальное благосостояние и укрепление здоровья населения.

5. Дайте определение медицинской эффективности здравоохранения:

а) оптимизация уровня рождаемости, снижение показателей смертности и увеличение продолжительности жизни;

б) изменение уровня, структуры и тенденций заболеваемости;

в) влияние системы здравоохранения на национальное благосостояние и укрепление здоровья населения.

6. Дайте определение экономической эффективности здравоохранения:

а) оптимизация уровня рождаемости, снижение показателей смертности и увеличение продолжительности жизни;

б) изменение уровня, структуры и тенденций заболеваемости;

в) влияние системы здравоохранения на национальное благосостояние и укрепление здоровья населения.

7. Маркетинговое управление ЛПУ состоит из:

а) маркетингового исследования, разработки новых видов услуг;

б) выявления новых рынков, расширение границ рынка;

в) выявления целевых сегментов рынка;

г) анализа рынка медицинских услуг, отбора целевых рынков, разработки комплекса маркетинговых мероприятий для ЛПУ, претворение в жизнь маркетинговых мероприятий и маркетингового контроля.

7. Ежемесячно изменяющаяся сумма, расходуемая на рекламу относится к:

а) переменным затратам;

б) постоянным затратам;

в) временным затратам.

9. Потребительская корзина - это:

а) всё, что куплено семьёй на полученные средства;

б) вся совокупность товаров потребления на рынке;

в) утверждённый законом стандартный набор жизненно важных товаров;

г) набор товаров и услуг, которые можно купить на получаемую зарплату.

10. Сегментирование рынка можно проводить по следующим признакам:

а) демографический;

б) географический;

в) поведенческий.

Ответы: 1.в); 2.а); 3.б), г); 4.а); 5).б); 6.в); 7.г); 8.б); 9.в); 10.а)-в).