Скрипты холодных звонков

Для наглядности вот несколько примеров "живых" телефонных разговоров:

Пример "холодного звонка"

• А гент (А): Здравствуйте, Ирину Васильевну, будьте добры.

• Клиент (К): Это я.

• А: Ирина Васильевна еще раз здравствуйте, очень приятно, меня зовут Анна Федорова, Страховая группа "ЭРГО". Вам удобно сейчас разговаривать?

• К: Да. Слушаю вас.

• А: Ирина Васильевна, звоню Вам с целью назначить личную встречу, в ходе которой я готов буду сделать Вам конкретное предложение, которое будет крайне выгодно и интересно именно Вам. Для встречи нам понадобится 20-30 минут. Я могу подъехать к Вам завтра в 14 часов или в четверг в 17 часов. Когда Вам удобнее?

• К: О чем пойдет речь?

• А: О программах финансовой защиты своей семьи и имущества в непредвиденных ситуациях. У нас как раз сейчас несколько интересных акций. Так, когда вам удобнее, завтра или в четверг?

• К: Мне удобнее в четверг в 17.00

• А: Итак, Ирина Васильевна, мы встречаемся с Вами в четверг в 17.00. Подскажите, как до Вас оптимально добраться.

• К: ...

• А: Всего доброго, Ирина Васильевна, до встречи.

Никогда не говорите клиенту, что можете встретиться с ним в любое время, иначе сложится впечатление, что вашими услугами никто не интересуется.

Пример разговора по "теплому кругу"

• А: Добрый день, Александр. Это Павел Воронов. Тебе сейчас удобно говорить?

• К: Да, привет! Удобно.

• А: Как у тебя дела? "Малый" разговор на 1-2 минуты (см.урок "Подготовка к встрече и установление контакта")

• Я сейчас работаю в новом направлении, в страховой компании ЭРГО и занимаюсь программами защиты имущества, жизни и здоровья. Предлагаю встретиться, я расскажу тебе, как ты можешь финансово защитить свою семью и имущество в непредвиденных ситуациях. Это займет 20-30 минут. Когда тебе удобнее?

• К: Давай завтра в 11.30 у меня в офисе.

• А: Хорошо. А у тебя есть место, где мы могли бы сесть и обсудить, чтобы нас не отвлекали?

• К: Конечно, в переговорной поговорим.

• А: Отлично. Как к тебе добраться?

• К: (объясняет схему проезда)

• А: Хорошо, договорились тогда я у тебя завтра в 11.30. До встречи, пока.

Пример телефонного разговора по рекомендации

• Агент (А): Здравствуйте, Ирина Васильевна, меня зовут Игорь Федоров, Страховая группа "ЭРГО". Вам удобно сейчас разговаривать?

• Клиент (К): Да. Слушаю Вас.

• А: Я звоню по рекомендации Алексея Пахомова. Помните такого?

• К: Конечно, помню.

• А: Ирина Васильевна, Страховая группа "ЭРГО" занимается оказанием услуг по финансовой защите Вашего имущества и здоровья в непредвиденных ситуациях. Мне хотелось бы познакомить Вас с этими услугами, уверен, что данная встреча будет крайне выгодна и интересна для Вас. Для встречи нам потребуется 20-30 минут. Я могу подъехать к Вам завтра в 14 часов или в четверг в 17 часов. Когда Вам удобнее?

• К: Мне удобнее в четверг.

• А: Вам удобнее встретиться на нейтральной территории или у Вас в офисе?

• К: Мне удобнее в моем офисе.

• А: Хорошо. Ирина Васильевна, подскажите, как до Вас оптимально добраться? Итак, мы с Вами встречаемся в четверг в 17.00, у Вас в офисе. Всего доброго, до встречи.